Change coördinator

Word fulltime change coördinator bij KPN in Zoetermeer

Krijg jij energie van het verbeteren van processen en het optimaliseren van klantbeleving? Start als change coördinator bij KPN in Zoetermeer

Wat ga je doen?

WAT GA JE DOEN?

Als change coördinator bij KPN in Zoetermeer ben jij degene die klantverzoeken omzet in concrete acties. Jij coördineert alles, van het vertalen van wensen naar goedgekeurde opdrachten tot het aansturen van het team. Je zorgt ervoor dat alle wijzigingen op tijd en perfect worden uitgevoerd. Bovendien ben jij het aanspreekpunt voor klanten tijdens het hele change proces en zorg je voor een nauwkeurige administratie. Zie je verbeterkansen? Dan grijp jij die met beide handen aan en help je ons de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

WIE BEN JIJ?

Als change coördinator bij KPN in Zoetermeer hou jij van aanpakken. Zelfstandig werken is voor jou geen probleem, zeker niet als je vanuit huis werkt. Met jouw ervaring in klantenservice of changemanagement weet je precies hoe je klantverzoeken moet omzetten in resultaten. Je bent analytisch sterk, stelt de juiste prioriteiten, en zorgt ervoor dat KPI’s worden gehaald. Kortom, jij bent iemand die dingen voor elkaar krijgt en altijd gaat voor de beste klantbeleving. Heb je kennis van de systemen ServiceNow en SalesForce? Dan heb je een streepje voor

OVER HET TEAM

Bij het Customer Competence Center draait alles om het bieden van een top klantbeleving. Ze focussen op de specifieke behoeften van onze topklanten en bieden naast de basis serviceformule ook extra betaalde diensten aan. Het doel is duidelijk: in 2026 hebben klanten meer controle via het klantportal en kunnen we ze sneller en beter geholpen worden. Minder interne tickets, meer tevreden klanten.

Jij gaat minimaal 36 uur per week aan de slag van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur. Op dinsdag en donderdag werk je op kantoor in Zoetermeer. De rest? Mag je thuis werken

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 19,60 - € 23,05 o.b.v. ervaring;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-;
• Veel doorgroeimogelijkheden;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in richten;
• Werk 2 dagen op kantoor en de rest thuis

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Kennis over IT-processen (ITIL is een pré);
• Je bent een echte teamplayer en durft kritisch te kijken naar eigen handelen;
• Je bent bereid om te leren en samen te werken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Extra informatie
Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats: Zoetermeer
Werkuren per week: 36
Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk
Salarisindicatie: Tussen €19,60 en €23,05 per uur
Verantwoordelijk voor: Een tijdige en kwalitatieve uitvoering van alle door of namens de klant binnen contract opgedragen Smart Combinations changeverzoeken, dit betreft zowel de commerciële, technische als administratieve changes.
Gepubliceerd op: 04-09-2024

---