Planning & Traffic Expert

4 weken geleden

Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

Binnen de afdeling Klantcontact wordt er sinds enkele jaren gewerkt met een Workforce Management (WFM) team gewerkt. We zoeken een Planning & Traffic manager die onderdeel gaat uitmaken van dit enthousiaste WFM team. Als Planning & Traffic manager ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de planning en stuurt tevens de operatie t.a.v. klantcontact volumes en dagelijkse optimale inzet van resources.

Wat ga je doen bij ons?

Binnen de Klantcontact organisatie is een nieuw team gestart met als doel Workforce Management (WFM) in te richten en als Planning & Traffic manager ben je onderdeel van dit WFM team. Als Planning & Traffic manager ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de planning en stuurt tevens de operatie t.a.v. klantcontact volumes en dagelijkse optimale inzet van resources.

Wat ga je verder allemaal doen:

  • Op basis van de forecast en afgestemde drivers stel je een planning en rooster op.
  • Je bent binnen de afdeling Klantcontact verantwoordelijk voor het beheer en het muteren van het rooster na publicatie en overdracht van planning.
  • Je bent verantwoordelijk voor het real time monitoren van de variabelen: aanbod, AHT en capaciteit van zowel telefonie als non-telefonie.
  • Je monitort de roosterdiscipline van de medewerkers en signaleert en rapporteert dit aan teamleiding.
  • Je analyseert, in de periode na publicatie van het rooster en de forecast, de actuele ontwikkeling van de variabelen en stuurt/adviseert proactief als deze impact hebben op de performance, met als doel het voorkomen van: understaffing, overstaffing en het niet behalen van KPI’s.
  • Je kwalificeert en rapporteert de afwijking op de variabelen, met als doel te beoordelen of deze structurele of incidentele impact op de operatie hebben.
  • Je adviseert het management aan de hand van “what-if scenario’s” over te nemen ad hoc maatregelen indien er sprake is van een afwijking/gebeurtenis die de performance negatief beïnvloedt.
  • Je herkent trends en vertaalt deze constant naar een verwachte workload voor de periode na publicatie van het rooster. Je bent in staat de forecast aangeleverd door planning aan te passen op basis van actuele informatie.
  • Je maakt rapportages voor het management over hoe resultaten tot stand zijn gekomen, wat de actuele verwachtingen zijn en welke interventies noodzakelijk/zijn ingezet om de KPI’s te behalen.
  • Je analyseert het uitgevoerde rooster en de opgeleverde forecast en rapporteert in een wekelijks terugkerend overleg, verbeteringen en knelpunten aan de planning en forecast manager, ter verbetering van toekomstige roosters.
  • Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van incidenten in van het traffic rapport.
  • Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de beschikbare werkplekcapaciteit.
  • Je hebt een proactieve bijdrage aan de inzet en optimalisatie van de WFM Tooling in samenwerking met de Functioneel Beheerder.
  • Je bent mede verantwoordelijk voor beheertaken zoals beheer calamiteitenplan, inrichting telefonie, huisregels en het verbeteren van de processen gericht op besturen van de operatie.
  • Je draag actief de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers. Wat breng je mee?
    • Je hebt een HBO werk- en denkniveau en hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Planning & Traffic manager binnen een Klantcontact omgeving.
    • Je hebt ervaring met specifieke planningssystemen (WFM) en ruime kennis van en ervaring met Microsoft Excel.
    • Je hebt ervaring met forecasting, plannings- en roosterprocessen in een klantcontactomgeving.
    • Je hebt ervaring met het bedenken, opstellen en uitvoeren van verbetervoorstellen.
    • Je hebt ervaring met het analyseren en interpreteren van gegevens (verleden, heden, toekomst).

      Verder ben je communicatief vaardig en in staat jouw manager en andere leidinggevenden inhoudelijk te adviseren, in staat om zowel in teamverband als zelfstandig te werken. Daarnaast ben je stressbestendig en heb je een empathisch vermogen. Je hebt een goed besef van kwaliteit- en commerciële belangen. Je beschikt over het vermogen om overzicht te bewaren in een complexe klantenservice organisatie over verschillende locaties.

      Wat bieden wij jou?

    • Salaris volgens de cao Mediq tussen de € 2.700,- tot € 3.800,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Deze uitdagende en dynamische functie is voor 32, 36 of 40 uur per week;
De werktijden liggen tussen 08.00 – 18.00 uur, waarbij de maandag en dinsdag vaste werkdagen zijn en vrijdag een vaste thuiswerkdag is; Laptop + mobiele telefoon; Vakantiegeld van 8% in april en een jaarlijkse extra uitkering, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen; 25,5 vakantiedagen per jaar o.b.v. een dienstverband van 40 uur; Talloze carrièrekansen en ruime doorgroeimogelijkheden via onze Mediq Academie; Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling; Een divers team met enthousiaste collega's die een klantgerichte zorg vooropstellen.

  • Parttime Verkeersregelaar met pas omgeving Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Traffic Support Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een ervaren verkeersregelaar met aanstellingspas? Help jij verkeersdeelnemers graag op weg, bij evenementen in en rond Utrecht? Dan ben jij de verkeersleider die wij zoeken. Jouw dag als parttime of fulltime verkeersregelaar Je bent klaar om je dag te starten. Als gastheer zie je er netjes uit en je hebt je materiaal...

  • Bijbaan Verkeersregelaar met pas omgeving Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Traffic Support Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een ervaren verkeersregelaar met aanstellingspas? Help jij verkeersdeelnemers graag op weg, bij evenementen in en rond Utrecht? Dan ben jij de verkeersleider die wij zoeken. Jouw dag als verkeersregelaar Je bent klaar om je dag te starten. Als gastheer zie je er netjes uit en je hebt je materiaal op orde. Je krijgt...

  • Parttime Verkeersregelaar zonder diploma omgeving Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Traffic Support Voltijd

    Functieomschrijving Ben je toe aan iets nieuws en zoek jij een afwisselende bijbaan? Wil jij samen met een hecht team verantwoordelijk dragen voor de verkeersbegeleiding en optimale bereikbaarheid? We leiden jou met een betaalde opleiding graag op tot verkeersregelaar met landelijke aanstellingspas. Een vooropleiding is niet nodig. Met deze...

  • Vacature docent Mens en Natuur 2e graads

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Amadeus Lyceum Voltijd

    Jij kunt bijdragen aan dit eigentijds onderwijs en onze nieuwe **docent (expert) Mens amp; Natuur** worden (0,8fte)!lt;br /gt;lt;br /gt;**Wie zijn wij?**lt;br /gt;lt;br /gt;Het Amadeus Lyceum is een cultuurprofielschool voor vmbo-TL, havo, atheneum en gymnasium. Wij bereiden leerlingen voor op de dag van morgen. Ons cultuuronderwijs geeft kennis over...

  • Expert Finance, Risk en/ of Data

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Fidet Voltijd

    Wie zijn wij? Fidet brengt organisaties uit de financiële sector verder. Dit doen we op interim-en projectbasis. Wij gaan verder dan een advies. We implementeren en staan te popelen om het uit te voeren. Een Fidetter stroopt zijn mouwen op en gaat pas naar huis als het werk gedaan is. Wist je dat ‘een Fidetter’ een begrip is in de markt? Klanten...

  • Digital Marketing Expert

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland INTK Voltijd

    INTK is a young and ambitious studio based in Utrecht, specialized in developing digital strategies for cultural organizations.Our mission is to change how people relate to culture. Forty years ago, very few people sported regularly. Today, many people dedicate several hours a week to sports. Inspired by the changes in the sports sector, we would like to...

  • Teamleider Planning

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Rijksoverheid Voltijd

    Ben jij een ervaren controller én een mensgerichte leidinggevende? Wil jij je kennis en ervaring inzetten voor een betrouwbare Rechtspraak? Lees dan verder. Wat ga je doen? Voor 50% van je tijd houd jij je bezig met interne processen binnen het Landelijk Dienstencentrum. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van team planning &...

  • Digital Marketing Expert

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Snaphunt Voltijd

    The OfferOpportunity to make a positive impactStrong opportunities to progress your careerFantastic work cultureThe Job You will be responsible for : Developing and implementing comprehensive digital marketing programs in line with brand plans and business priorities.Working with content marketing and design teams to create suitable content for each stage...

  • Accountspecialist DHL

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    Iedere dag als accountspecialist is anders. Je bent in deze functie namelijk operationeel verantwoordelijk voor de resultaten die jij en je teamgenoten boeken bij DHL. Je bent het voorbeeld voor je collega's en verantwoordelijk voor de planning en begeleiding van flexmedewerkers van Olympia die werken bij DHL. Je bent veel met de klant in gesprek en denkt...

  • (Jr.) Accountspecialist DHL

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    Iedere dag als accountspecialist is anders. Je bent in deze functie namelijk operationeel verantwoordelijk voor de resultaten die jij en je teamgenoten boeken bij DHL. Je bent het voorbeeld voor je collega's en verantwoordelijk voor de planning en begeleiding van flexmedewerkers van Olympia die werken bij DHL. Je bent veel met de klant in gesprek en denkt...

  • (Jr.) Accountspecialist DHL

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    Iedere dag als accountspecialist is anders. Je bent in deze functie namelijk operationeel verantwoordelijk voor de resultaten die jij en je teamgenoten boeken bij DHL. Je bent het voorbeeld voor je collega's en verantwoordelijk voor de planning en begeleiding van flexmedewerkers van Olympia die werken bij DHL. Je bent veel met de klant in gesprek en...

  • Receptionist (Dutch Speaker)

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM Voltijd

    Als receptioniste onderweg naar de grootste bedrijven in Utrecht? Op deze manier kom je bij de gaafste bedrijven in en rondom Utrecht terecht en ontvang je veel vrijheid en flexibiliteit rondom je eigen planning. Een leuke en gave manier om jouw netwerk te vergroten en ontzettend veel te leren binnen de hospitality. Ontvangen en sorteren van post; Koffie...

  • Receptionist (Dutch Speaker)

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Jongerenuitzendbureau JAM Voltijd

    Als receptioniste onderweg naar de grootste bedrijven in Utrecht? Op deze manier kom je bij de gaafste bedrijven in en rondom Utrecht terecht en ontvang je veel vrijheid en flexibiliteit rondom je eigen planning. Een leuke en gave manier om jouw netwerk te vergroten en ontzettend veel te leren binnen de hospitality. Ontvangen en sorteren van post; Koffie...

  • Medewerker Marketing

    5 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Stichting DOMunder Voltijd

    Stichting DOMunder is op zoek naar een medewerker Marketing & Publieksprogrammering, die werkt onder leiding van de directeur-bestuurder van DOMunder en verantwoordelijk is voor de uitvoering van marketing en communicatie van de stichting en dan met name van de historische attracties DOMunder en Paleis Lofen, inclusief de (aansturing van de) productie en...

  • Office Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    In deze rol draag je een aanzienlijke verantwoordelijkheid en fungeer je als het directe aanspreekpunt voor Business Managers en experts binnen ons label. Je bent een integraal onderdeel van het team en excelleert in organisatie en planning, waarbij het stellen van prioriteiten voor jou vanzelfsprekend is. Je vindt voldoening in het ondersteunen van Business...

  • Personeelsplanner Hospitality

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Tempo-Team. Voltijd

    Opleiding Er is geen minimale opleiding vereist Talen ~ Je beheerst Nederlands Bij SPARQ zijn we op zoek naar een enthousiaste planner om ons team te versterken! Zo ziet jouw functie eruit Als het op planning aankomt, ben jij onze expert bij uitstek. Je bent altijd op de hoogte van de laatste forecasts en ontwikkelingen, en je past...

  • Controller Facilitair

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland UMC Utrecht Voltijd

    Dit ga je doen In deze functie heb je een breed aandachtsgebied: van business control en bouwproject control tot financieel expert bij innovatieve projecten. Voor de afdelingen bouwprojecten, service & onderhoud en energievoorziening ben jij de business controller die de periodieke rapportages opstelt inclusief bedrijfseconomische analyses en adviezen om de...

  • Controller Facilitair

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland UMC Utrecht Deeltijd

    Breng jouw financiële expertise tot leven door afwisselend te werken aan business control,project control en advisering op het gebied van investeringen, exploitatiekosten enbusinesscases in een omgeving met diverse bedrijfskundige vraagstukken. Dit ga je doen In deze functie heb je een breed aandachtsgebied: van business control en bouwproject control tot...

  • Controller Facilitair

    7 dagen geleden

    Utrecht, Nederland UMC Utrecht Voltijd

    Dit ga je doen In deze functie heb je een breed aandachtsgebied: van business control en bouwproject control tot financieel expert bij innovatieve projecten. Voor de afdelingen bouwprojecten, service & onderhoud en energievoorziening ben jij de business controller die de periodieke rapportages opstelt inclusief bedrijfseconomische analyses en adviezen om de...

  • Controller Facilitair

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland UMC Utrecht Voltijd

    Dit ga je doenIn deze functie heb je een breed aandachtsgebied: van business control en bouwproject control tot financieel expert bij innovatieve projecten.Voor de afdelingen bouwprojecten, service & onderhoud en energievoorziening ben jij de business controller die de periodieke rapportages opstelt inclusief bedrijfseconomische analyses en adviezen om de...