Engineer Tech Extended Services

Functieomschrijving

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

• Je bent klantgericht. Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je hebt inlevingsvermogen. Jij houdt rekening met anderen en laat iedereen in zijn waarde. Je bent een echte steun en toeverlaat voor je collega’s.
• Je bent flexibel. Wordt het plan A, B of C? Jij past net zo makkelijk andere ideeën en werkwijzen toe om je doel te behalen.
• Je spreekt begrijpelijke taal. Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.
• Je vindt altijd een oplossing. Jij rent niet weg voor problemen. Sterker nog: je onderzoekt ze grondig. Je legt de juiste verbanden en zoekt naar mogelijke oorzaken. 'Eerst denken, dan doen' is jouw motto.
• Je bent part of the team. Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Jouw baan

Als Engineer Cloud Productivity (2e lijn) ben je het eerste contactpunt voor VodafoneZiggo Enterprise Solutions klanten met (technische) incidenten, vragen en verzoeken voor wijzigingen m.b.t. tot hun diensten. Je lost deze zo veel mogelijk zelf op, en betrekt andere VodafoneZiggo afdelingen (zoals sales, externe leverancier of 3e lijns support) wanneer dit niet mogelijk is. Je focus ligt op het snel, accuraat en klantvriendelijk afhandelen en bewaken van de aangenomen tickets. Wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen, escaleer je dit tijdig.Wat wij bieden•Schaal: TW8•Locatie: Maastricht + Thuis•Telefoon + Vodafone plan ook voor persoonlijk gebruik.•Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo•Unlimited Learning. Toegang tot duizenden cursussen en workshops•NS-Business card. Reis eerste class voor zowel zakelijk als prive.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.700 met groeiperspectief.
• Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• NS-Business Card naar keuze. Ook om privé gratis eersteklas mee te reizen.
• Telefoon met Vodafone-abonnement. Ook voor privégebruik.
• Unlimited Learning: onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen.
• Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo.
• Keuze om 2 á 3 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• Een aangepaste werkplek of flexibele werktijden als jouw fysieke of mentale uitdaging daarom vraagt.
• Jaarlijkse bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
• 20 vakantiedagen per jaar.
• Win tickets voor concerten in de Ziggo Dome, wedstrijden van Ajax en meer.

Dit breng jij mee

Verantwoordelijkheden

• Je zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en resultaatgerichte afhandeling van klantvragen, dit doe je conform de afgesproken service levels;
• Samen met het team het opzetten van een 2e lijn support voor STORM
• 80% van de incidenten en change processen los je zelfstandig op;
• Je registreert de klantvraag en de genomen stappen. Wanneer je andere afdelingen betrekt, zorg je voor een goede briefing;
• Je stimuleert je klanten op het gebied van selfservice door de self service portal onder de aandacht te brengen en waar nodig uitleg te geven;
• Je werkt mee aan de continue verbetering van de desk. Dit doe je bijvoorbeeld door informatie te delen zoals stappenplannen voor storingsanalyses of troubleshooting gidsen voor complexe problemen;
• Je legt (nieuwe) werkinstructies vast en werkt collega’s hiermee in;
• Je levert (en realiseert waar mogelijk) gevraagd en ongevraagd verbetervoorstellen;

 

Wie zoeken wij:

• Je hebt een niveau 4 MBO-opleiding op het gebied van ICT afgerond;
• Je hebt aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement;
• Je Nederlands en Engels is uitstekend in zowel woord als geschrift;
• Je hebt kennis op het gebied van Microsoft producten;
• Je volgt de veranderingen op het gebied van telecom en technologie op de voet;

#LI-AG1

Arbeidsvoorwaarden
Salaris, Benefit Budget, NS_Business_Card, Telefoon, Unlimited_Learning, Pensioen, Korting_producten, Thuiswerken, D&I werkplek behoefte, Bonus afhankelijk van bedrijfsresultaat, Vakantiedagen, Kaarten winnen

---