Functioneel Beheerder

Wij zijn op zoek naar een Functioneel Beheerder Jouw bijdrage aan een duurzaam NederlandOntdek hieronder precies welke vaardigheden, ervaring en kwalificaties u nodig heeft om te slagen in deze functie, voordat u solliciteert. Wil jij de volgende stap in je carrière zetten én tegelijk impact maken op de wereld om je heen? Samen met collega's en partners werken aan een samenleving met minder verpakkingsafval? Dan is dit jouw kans Word onze nieuwe Functioneel beheerder Statiegeld. Samen op weg naar circulair verpakken Statiegeld Nederland zet zich in voor een schoon milieu door het efficiënt en transparant inzamelen en verwerken van statiegeldverpakkingen. Dit wordt gerealiseerd door samenwerking tussen producenten, retail, logistiek en technologiepartners binnen een robuust en betrouwbaar systeem. Een uitdagende route, waarin jij het verschil kan maken in beheer van de verschillende applicaties binnen onze organisatie. Met jouw werk help je ons vooruit De Functioneel Beheerder ITSM is verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de tactische doorontwikkeling van het ITSM-proceslandschap, het optimaliseren van processen, het afstemmen met leveranciers en het begeleiden van implementaties. De functioneel beheerder is aanspreekpunt voor gebruikersvragen, signaleert trends en verbetert de dienstverlening in samenwerking met procescoördinator, collega functioneel beheerders, in- en externe stakeholders en service delivery management. Verantwoordelijkheden Stabiliteit en prestatie van de applicaties die de verschillende procesonderdelen van de Operatie Statiegeld Nederland ondersteunen: registratie Producenten/Importeurs, Indirecte export, aangiftes ODM, VDM transacties home en out-of-home, monitoring en fysieke verwerkingsoperaties. Ondersteunen gebruikersorganisatie in kennisoverdracht en documentatie (opleiding, training en werkbeschrijvingen) van de applicaties gericht op ontwikkeling en behoud van key-users. Verwerken, classificeren en opvolgen van incidenten, wijzigingsverzoeken en service requests in Topdesk Bewaken van datakwaliteit en correcte categorisatie binnen het ITSM-systeem Ondersteunen van gebruikers bij het melden en opvolgen van verzoeken Opstellen, actualiseren en beheren van FAQ's en self-service content Coördineren, vastleggen en testen van acceptatiecriteria voor nieuwe of gewijzigde diensten Analyseren van trends en terugkerende meldingen en vertalen naar verbeteracties Input leveren voor inrichting en optimalisatie van Topdesk-processen Afstemmen met leveranciers over wijzigingen, incidentoplossingen en standaardisatie van processen Begeleiden van implementaties en wijzigingen naar de operatie Functionele regievoering op releases leveranciers Hier pak je ons mee in Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar kansen pakken en samenwerken centraal staan. Met jouw ervaring weet je richting te geven en prioriteiten te stellen Dit neem je mee: Kennis van SAP (verplicht) Procesmatig en conceptueel denken Organisatiesensitiviteit Analytisch vermogen Sterke communicatie- en adviesvaardigheden Klant- en servicegerichtheid Zelfstandigheid en eigenaarschap Planmatig en gestructureerd werken Kennis van ITSM, service request flows en Topdesk Oplossingsgericht en pragmatisch handelen HBO werk-en denkniveau, 5-7 jaar relevante werkervaring in een complexe omgeving Dit bieden we jou Je krijgt een veelzijdige functie binnen een jonge en informele organisatie waar jouw bijdrage echt telt. Natuurlijk mag je ook rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: Salaris tussen €55.000 en €65.000 per jaar , inclusief 8% vakantiegeld en een 13e maand, afhankelijk van je ervaring 28 vakantiedagen per jaar. Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding. Hybride werken: deels vanuit huis mogelijk. Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Enthousiast? Solliciteer direct via onze sollicitatiepagina. Een korte motivatie met cv is voldoende. Meer weten? Neem contact op met onze recruiter Edward Tuheteru via bellen of WhatsApp). xnkfpon Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.