ICT Servicedesk medewerker

Als ICT Servicedesk medewerker bij Arts en Zorg groep zorg je ervoor dat je collega’s hun werk goed kunnen doen. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en biedt eerstelijns support, eventueel op locatie, wanneer ze hulp nodig hebben op het gebied van applicaties, apparatuur, telefonie en ICT netwerken. Zo draag je bij aan betere zorg Waar ga ik werken? De afgelopen 10 jaar is Arts en Zorg uitgegroeid tot de grootste eerstelijnszorgorganisatie van Nederland. Met ruim 20 gezondheidscentra en 550 collega’s bieden we zorg aan 200.000 patiënten. Wat je gaat doen Ontdek hieronder precies welke vaardigheden, ervaring en kwalificaties u nodig heeft om te slagen in deze functie, voordat u solliciteert. Als ICT servicedesk medewerker ontzorg je collega’s door het leveren van telefonische en online eerstelijns support op het gebied van systeemapplicaties, kantoorapplicaties, medische applicaties, gebruikersapparatuur, printers, VoIP telefonie en ICT-netwerken. Je bent verantwoordelijk voor de registratie, administratie, coördinatie en de opvolging van eerstelijns incidenten en standaard wijzigingen. Daarnaast ondersteun je in het up-to-date houden van beheerdocumentatie, handleidingen, de asset database (CMDB) en de knowledge base. Je werkt daarbij nauw samen met jouw team en schakelt waar nodig met externe partijen en / of collega’s. Ook ben je regelmatig aanwezig op één van onze locaties in heel Nederland om ondersteuning te bieden bij het oplossen van incidenten of het opbouwen van nieuwe werkplekken. Waar je gaat werken Bij de Arts en Zorg Groep ga je werken in een team van zeven gemotiveerde en kundige collega’s bij de servicedesk. De servicedesk is onderdeel van het IT operations team van in totaal 20 collega’s. Gedeeltelijk werken vanuit huis is mogelijk, maar werken op het hoofdkantoor in Utrecht wordt gestimuleerd. Wie jij bent Je bent in het bezit van minimaal een mbo-diploma niveau 4 richting ICT en je hebt ongeveer 5 jaar relevantie werkervaring op een ICT helpdesk. Je beschikt over een ITIL certificering (v3 of hoger). Een Microsoft certificaat is een pre. Je beschikt over basiskennis over ICT; netwerk, werkplek, servers, cloud, printers, M365. Ervaring met tools als Zabbix en Topdesk is mooi meegenomen Je herkent jezelf in de volgende kerncompetenties: geduldig, service- en klantgericht en probleemoplossend, analytisch, leergierig en communicatief sterk, stressbestendig. Je bent in het bezit van een rijbewijs B en bent bereid tot reizen binnen Nederland. Wat wij je bieden We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug: Genoeg ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching. Een bruto maandsalaris tussen € 2905,- en € 3942,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 5 conform cao Huisartsenzorg. In juli 2026 en in mei 2027 stijgen de lonen elke keer met 3%. Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld. In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 40 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken. Aandacht voor de werk- / privébalans en mogelijkheid tot hybride werken. Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 20 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en Gezellige events zoals ons jaarlijks bedrijfsuitje. En natuurlijk onze scholingsdag en wintersporttrip. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.