Huidige banen gerelateerd aan Assistent Intake - Apeldoorn - Start People

Als Assistent medewerker intake & Service bij het Regionaal Service Centrum draag je bij aan een veiliger Nederland door het beantwoorden van niet-spoedeisende meldingen en het afhandelen van informatieverzoeken. Je staat continu in contact met burgers en speelt een cruciale rol in het prioriteren van gesprekken en het doorzetten van spoedeisende meldingen naar de meldkamer. Deze dynamische rol vereist een flexibele en empathische benadering, waarbij je snel moet kunnen schakelen tussen diverse systemen en verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten.

Verantwoordelijkheden:

• Aannemen van meldingen en vragen: prioriteren van gesprekken en doorzetten van spoedeisende meldingen naar de meldkamer.
• Afhandelen van aangiftes: zelfstandig afhandelen van niet-spoedeisende meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal.
• Beantwoorden van vragen van burgers: communiceren met elke burger naar tevredenheid, zowel telefonisch als digitaal.
• Prioriteren van gesprekken: inschatten of politie-inzet direct noodzakelijk is en doorzetten van meldingen naar het juiste kanaal.
• Verwerken van digitale meldingen: aannemen en afhandelen van meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.
• Je werkt nauw samen met collega's en krijgt training in verschillende systemen. Bij drukte nemen eenheden gesprekken van elkaar over.

Het RSC is voortdurend in ontwikkeling, waardoor je takenpakket kan uitbreiden met bijvoorbeeld telefonische aangiftes en Webcare. Je blijft alert en houdt je hoofd koel in een dynamische omgeving.

Bij ons krijg je:

• Een bruto uurloon van €17,48
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met optie op verlenging
• Een werkweek van 24-36 uur (parttime/fulltime)
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of 100% OV-kosten
• Persoonlijke begeleiding door ervaren recruiters en HR-consultantsEen werkweek van 24-36 uur (parttime/fulltime)
• Wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling van je loon
• Eindejaarsuitkering van 8,3% uitgekeerd bij je loon
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met optie op verlenging
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of 100% OV-kosten
• Opbouw van vakantiedagen van 10,82% bij fulltime dienstverband
• Trainingen via de online RGF Academy
• Flexibele werktijden
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving

• Je bent sociaal en cultureel sensitief, weet van aanpakken, kunt snel een situatie inschatten en verwerkt vlot informatie in systemen. In een dynamische omgeving blijf je alert, je houdt je hoofd koel en je schakelt snel. De binnenkomende meldingen zijn divers en dit maakt het werk complex. Dit kan veel van je vragen maar is tevens een leuke uitdaging.
• Je bent opgewassen tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken.
• Je bent een hard werkende collega die van samen aanpakken houdt. Gaat iets niet zoals gewenst? Dan durf je zaken bespreekbaar te maken bij je collega.

Met jouw kwaliteit doe je er alles aan om de burger zo goed mogelijk te helpen.  

• MBO 4 werk- en denkniveau, MBO 3 diploma vereist
• Bereid tot inzet van minimaal 7 maanden bij de politie
• Ervaring met telefonische dienstverlening
• Bedreven in multitasking en systeemnavigatie
• In bezit van rijbewijs en stressbestendig

Een betrouwbaarheidsonderzoek (BO) maakt onderdeel uit van het selectieproces.

Iedereen die bij de politie werk moet aan kunnen tonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word jij gescreend alvorens je via Start People bij de politie gaat werken. Afhankelijk van je functie varieert het onderzoek van een persoonlijk gesprek, het controleren van je eventuele voorgeschiedenis met politie en justitie, tot gesprekken met mensen om je heen.

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland, onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS), is de verbindende schakel tussen de politie en de burger. Met bijna een miljoen telefoongesprekken per jaar, biedt het RSC een essentiële dienst in het handhaven van veiligheid en orde. De organisatie waardeert daadkracht, empathie en teamgeest als kernwaarden. Ons team onderscheidt zich door een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteund door de RGF Academy en flexibele werktijden. We zijn trots op onze bijdrage aan de gemeenschap en streven naar een gezonde balans tussen werk en privé, wat resulteert in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Zie jij jezelf al bijdragen aan een veiliger Nederland terwijl je jezelf ontwikkelt binnen een organisatie die jouw groei vooropstelt?