Klantteam Coördinator

**Introductie**

Mensen versterken in hun werk. Dát maakt hen gelukkig. Hoe je daar invloed op hebt? Door als klantteam coördinator bij Zorg van de Zaak medewerkers sterk aan het werk te houden. Heb jij goede ideeën hoe we onze dienstverlening steeds kunnen blijven verbeteren en werk jij met aanstekelijk enthousiasme? In ons bedrijfsgezondheidsnetwerk hebben we alle specialisten. En vanuit samenwerking bouw je mee aan vitale organisaties met ijzersterke teams. Dat doe je specifiek voor het arbobedrijf Openbaar Bestuur & Dienstverlening in de regio Noordoost.

**Wat ga je doen?**

Jij ziet wat ertoe doet als klantteam coördinator

Je bent samen met de klantassistenten van de regio Noordoost verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van onze bedrijfszorgprofessionals (bedrijfsartsen, praktijkondersteuners en inzetbaarheidscoaches) en ondersteunt de regiomanager in relatieontwikkeling met klanten en klantbehoud. Voor jou telt het resultaat voor de klant en voor de organisatie.

Je bent in staat en je hebt er plezier in om een brug te slaan tussen de verschillende afdelingen die nodig zijn om de afgesproken dienstverlening te realiseren. Dit doe je natuurlijk niet alleen Je valt onder hiërarchische leiding van de Manager Klantteam en werkt intensief samen met de regiomanager en jouw collega klantteam coördinator van de regio Noordoost. Daarnaast werk je ook regio overstijgend met de andere klantteam coördinatoren. Verder ben je bezig met:

- Afhandelen van 2e lijns klantvragen die niet door de klantassistentes kunnen worden beantwoord;
- Je zet vragen van de klant uit in de organisatie en zorgt ervoor dat deze tijdig teruggekoppeld worden;
- Signaleert commerciële kansen en bepaalt het goede moment voor inzet van de regiomanager in de klantrelatie;
- Je ondersteund de regiomanager bij de implementatie van nieuwe klanten en bij het beheren en bewaken van de contractafspraken met bestaande klanten;
- Complex agendabeheer voor zowel professionals als regiomanager;
- Signaleert capaciteitsissues bij professionals, denkt mee naar oplossingen en werkt hierbij intensief samen met de regiomanager;
- Zorgt dat de agenda's van de professionals zijn ingericht volgens de richtlijnen agendabeheer en instructie tijdschrijven;
- Ondersteunt bij de borging van de uitvoering van de leadwerkzaamheden door de klantassistenten, zodat de wekelijkse overleggen tussen klantassistenten en professional plaatsvinden;
- Vraagbaak voor alle klantassistenten in het team;
- Bewaakt de (mínimale) bezetting en bereikbaarheid van het klantteam van 8.00 tot 17.00 uur;
uur

**Wat breng je mee?**

Jouw talent maakt het beter

Kansen zien en durven pakken. Je bent een echte teamspeler en sparringpartner voor zowel klanten als collega's. Je werkt efficiënt en planmatig en je bent een kei in organiseren. Dat gaat bij jou vanzelf. Je ziet het goede in de situaties en de mensen om je heen. Jij denkt in oplossingen, niet in problemen. Verder heb/ben jij:

- MBO+ werk
- en denkniveau verkregen door relevante werkervaring en/of een gerichte vooropleiding;
- Je bent proactief in het signaleren van verbeteringen en innovaties
- Je hebt graag de touwtjes in handen want dan weet je dat het goed komt
- Optimale dienstverlening staat bij jou op 1
- Je behoudt gemakkelijk het overzicht en je weet het hoofd koel te houden op drukke momenten.
- Ervaring met Microsoft Office 365 en Team is een pré
- Je bent in staat om (IT) systemen/programma's je snel eigen te maken

**Wat bieden wij?**

Zorg voor jou

Jij zorgt voor anderen en wij voor jou. En dus kan jij je verder ontwikkelen in een veilige en gezonde omgeving vol werkplezier. De werklocatie is Zwolle maar daarnaast is het hybride werken volledig ingevoerd bij Zorg van de Zaak.

Verder krijg je van ons op basis van een 40-urige werkweek:

- Een bruto maandsalaris tussen de € 2.738;
- en € 3.937;
- (bruto per maand op fulltime basis en afhankelijk van jouw opleiding, kennis en ervaring), schaal 5 volgens de cao Zorg van de Zaak;
- En thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per thuiswerkdag;
- 25 vakantiedagen en 6 ATV-dagen;
- € 0,28 cent per kilometer voor zowel woon-werkverkeer. Reizen met het ov vergoeden we volledig;
- Een persoonlijk inzetbaarheidsbudget van € 500 netto;
- Toegang tot onze FiT Club. Een gezellige club, die allerlei activiteiten organiseert. Waar ontmoeten, ontspanning en vitaliteit centraal staan.

**Interesse?**

**Sollicitatie**

**Over ons**

**Iedereen sterker aan het werk**

Werken en meedoen in onze samenleving. Dat is waar mensen gelukkig van worden. En bij Zorg van de Zaak zorgen wij ervoor dat zij dat op een gezonde manier en met plezier blijven doen. We denken in kansen en mogelijkheden. Voor organisaties én medewerkers. Uitdagingen zijn er zeker en daar helpen wij graag bij. Daarom zijn we een bedrijfsgezondheidsnetwerk met verschillende arbodiensten en interventiebedrijven. En vanuit die kracht en samenwerking, werken we aan een ge

---