Customer Service Representative

2 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Maxem Energy Solutions B.V. Voltijd

Wil jij bijdragen aan het versnellen van de energietransitie?

Samenwerken aan een zero emissie toekomst, dat is onze missie. Bouwen aan een wereld waarin we trots kunnen zijn op de erfenis die we achterlaten voor toekomstige generaties. Als innovatief bedrijf in softwareontwikkeling creëren we Maxem Energy Cloud, een alles-in-één platform dat laadpalen, stationaire batterij en zonne-energie beheert. Kom jij deze transitie helpen te versnellen?

Taken

Wat je echt graag wil weten over deze rol.

Net als Maxem, is het Operations team binnen Maxem aan het groeien. Daarom zijn we op zoek naar versterking: iemand die veel energie krijgt van in contact staan met onze klanten en hen graag verder helpt zodat alles uit ons platform kan worden gehaald. Worden vragen keer op keer gesteld? Jij signaleert dit en gaat proactief op zoek naar een innovatieve oplossing. Hoor je een bepaalde melding meerdere keren? Dan zoek je contact met het development team en ga zo door, zodat we dit voor de klant en onszelf uiteindelijk makkelijker kunnen maken. Maar dit is niet alles, omdat we zo groeien wordt het tijd om customer support naar het volgende niveau te tillen. We gaan aan de slag met verdere automatisering en optimalisatie van de support processen, hierin zal jij ook een grote rol spelen.

Waar ga jij je o.a. dan concreet mee bezighouden:

  • Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor onze klanten aan de telefoon, op de e-mail en via ons ticketsysteem. Je behandelt alle vragen en verzoeken met betrekking tot onze producten en diensten.
  • Je hebt er plezier in om klanten daadwerkelijk verder tot het probleem voor hen is opgelost of weet juist de verwachtingen te managen door eerlijk aan te geven dat iets niet mogelijk is. Uiteraard met duidelijke uitleg en eventuele alternatieven.
  • Het analyseren van (soms technische) problemen en het bieden van de juiste oplossing. Geen zorgen, kom je er niet uit, dan zijn je (technische) collega's daar om mee te sparren.
  • Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling, en verricht ondersteunend werk op de projecten van de Customer Success Managers.
  • Jij bent de schakel tussen de verschillende afdelingen om terugkerende fouten of vragen onder de aandacht te brengen zodat we bijvoorbeeld kunnen zorgen dat dit probleem zich niet nog een keer voordoet.
  • Optimalisatie van de processen en kijken hoe we het voor de klant en onszelf zo kunnen uitleggen dat in de meest ideale wereld de support afdeling overbodig wordt (grapje natuurlijk).

Je doet dit natuurlijk niet alleen en komt dan ook te werken in het operations team bestaande uit de Chief Operations Officer, de projectmanager, twee Customer Success Managers en een Customer Support Representative.

En het beste van alles? Je draagt bij aan onze missie om de wereld een stukje groener te maken. Want ja, we zijn een bedrijf in de duurzame energiebranche en geloven dat elk project dat we goed hebben afgerond een stap is naar een schonere toekomst.

Vereisten

Wat neem jij mee.

  • We zijn een snelgroeiend bedrijf, wat betekent dat nog niet alle processen staan en continue veel verandering plaatsvindt. Jij draait je hand hier niet voor om. Sterker nog, je vindt het leuk om hierin initiatief te nemen en orde in de chaos te brengen.
  • Je bent niet helemaal nieuw op de werkvloer en brengt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke klantgerichte rol mee, zodat je gelijk lekker van start kan en onze klanten tevreden zijn.
  • Je droomt duurzame energie, jouw auto staat as we speak te laden en jouw dak ligt vol met zonnepanelen. Ok, we slaan een beetje door, maar we zien het liefst dat jij ervaring hebt binnen de duurzame energie of EV sector of heb je een studie of werkervaring in de technische hoek. En anders in ieder geval veel affiniteit hierop.
  • Belangst of geen zin om aan de slag te gaan met problemen? Dit ken jij niet. Je vindt het heerlijk om met de klant in contact te staan en te kijken hoe we kunnen zorgen dat alles wat ons platform te bieden heeft zo goed mogelijk werkt voor onze klanten. Je schroomt daarbij niet om je collega's om input te vragen, zodat je hen ook gelijk even op de hoogte kan brengen van wat er in de markt speelt.
  • De "we doen het altijd al zo" mentaliteit is niet voor jou weggelegd. Kan iets slimmer, sneller of via een kleine aanpassing beter worden geregeld. Jij signaleert dit en neemt een voorschot op hoe het er dan uit moet komen te zien.
  • Bij Maxem is het essentieel dat je de Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk, aangezien onze klantenkring voornamelijk Nederlands is; tegelijkertijd is een goede beheersing van het Engels van belang, omdat dit de voertaal binnen ons bedrijf is.
Benefits

Wat hebben wij je te bieden?

Een salaris tussen de € €3.500 op basis van relevante werkervaring.

We bieden 38 vakantiedagen, verzorgen elke dag een lunch op kantoor en denken alvast met je mee over je oude dag door een pensioenregeling.

Een NS Business Card, want als duurzaam bedrijf moedigen we het gebruik van openbaar vervoer aan om naar werk te komen.

Naast werken is uiteraard ook ruimte voor plezier door vrijdagmiddagborrels, regelmatige bedrijfsupdates en leuke evenementen.

Een hybride werkvorm met een mix van werken op ons kantoor en vanuit huis.

En nog leuker, we gaan vanaf mei verhuizen naar een spik splinter nieuw kantoor Wel op dezelfde locatie maar een verdieping hoger.

  • Customer service representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Customer Service Representative Voor een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in de foodbranche, zijn we op zoek naar een Customer Service Representative. Je gaat werken in een team van negen collega's op de locatie in Ouderkerk aan de Ijssel. Jouw hoofdtaak is het coördineren en onderhouden van contact met de klant gedurende het hele proces, met...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Hostnet bv Voltijd

    Customer Service Representative Vacatures Vacature Customer Service Representative Bij zijn wij op zoek naar service-minded collega's voor ons Nederlandstalige Customer Service Team. Kan jij ervoor zorgen dat je onze klanten verrast met jouw uitmuntende service? Wil je meer leren over websites en domeinen? Dan zijn we bij group. one (waar One en...

  • Customer service representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Voor een internationaal bedrijf zoeken we een aanpakker die zich graag wil ontwikkelen als Customer Service Representative in een team van negen collega's in Ouderkerk aan de IJssel. Je bent verantwoordelijk voor coördinatie en klantcontact gedurende het traject, met focus op service, kwaliteit en klanttevredenheid.Wat bieden wij jou:€ 3.500 bruto per...

  • Customer Service Representative

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Looking for a Customer Service Representative for a new to be set up Dutch office of an American e-commerce company. Within this position it is important that you are solution-oriented and service minded. You are the point of contact within the organization towards the customers. Responsibilities Cu

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    As a Customer Support Representative, your primary responsibility is to deliver exceptional service in both German and English languages while promoting business growth.Provide outstanding customer service in both German and English through various communication channels such as email, phone, and live chat.~ Address customer inquiries regarding software...

  • Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Customer Support Representative department is looking for new team membersUse your language skills to communicate with international customersOver onze klantThe client is an international international retail chain. It currently operates its stores in ten European countries and has a revenue of over billion euros.FunctieomschrijvingAs a Customer Service...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ICL Group Voltijd

    For our Supply Chain Organization supporting our Phosphate Business based out of Amsterdam we are looking for a Customer Service Representative. Our team evolved over the last years to a professional team and still growing in activities. We support our customers in West- and Eastern Europe, Scandinavia and Rest of World in case of container business and...

  • Customer Service Representative

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ICL Group Voltijd

    For our Supply Chain Organization supporting our Phosphate Business based out of Amsterdam we are looking for a Customer Service Representative. Our team evolved over the last years to a professional team and still growing in activities. We support our customers in West- and Eastern Europe, Scandinavia and Rest of World in case of container business and...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Love Stories Intimates Voltijd

    We are looking for a full-time Customer Service Representative to support our E-Commerce customer service team at our HQ in Amsterdam. You will represent Love Stories as a brand through various communication channels and will provide customer service and support to our international customers.Our ideal new team member genuinely cares about delighting our...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Webhelp Portugal Voltijd

    *Experience the power of a game-changing career Are you looking for what's next? We're a global technology and services leader that powers the brands of the future.We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.And we're proud to be recognized with awards...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Trivium Packaging Voltijd

    Trivium Packaging is a global sustainability leader in metal packaging with more than 60 locations worldwide, nearly 8,000 employees, and an annual revenue of approximately 3.0 billion. Trivium serves a diverse range of customers in a variety of end markets such as food, seafood, pet food, nutrition, beauty and personal care, household care, and premium...

  • Customer Support Representative B2b

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Support Representative, your primary responsibility is to deliver exceptional service in both German and English languages while promoting business growth.You will focus on fostering As a Customer Support Representative, your primary responsibility is to deliver exceptional service in both German and English languages while promoting business...

  • Customer Service Representative, French speaker

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and French, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...

  • Customer Service Representative, French speaker

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and French, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...

  • Customer Service Representative, German speaker

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and German, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...

  • Customer Service Representative, German speaker

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and German, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...

  • Customer Service Representative, German speaker

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and German, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...

  • Customer Service Representative, German speaker

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and German, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a brand new office in...

  • Customer Service Representative, French speaker

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and French, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a...

  • Customer Service Representative, French speaker

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Are you a customer service talent and want to be part of the electric revolution within the car industry? If you speak English and French, have a talent for understanding a customer's unique needs and finding solutions then this job might just be perfect for you You will be a part of a growing company with great benefits, located in a...