Service delivery manager
2 weken geleden
Als Service delivery manager bij Bechtle ben je zowel actief in het publieke (aanbestedingen) als het commerciële domein en vertaal jij de behoeften van onze klanten door naar onze dienstverlening. Jij weet precies welke dienstverlening wij als organisatie faciliteren, hoe deze georganiseerd moet worden en wat de kwaliteitsniveaus zijn die wij kunnen beloven naar onze klanten.
Heb je een aantal jaar ervaring in een soortgelijke rol, affiniteit met de IT sector en wil je jouw skills omtrent stakeholdermanagement en projectmanagement verder ontwikkelen? Dan hebben we een hele gave uitdaging voor je
- Je bent een goede sparringpartner voor onze externe en interne klanten. Door jouw uitgebreide kennis van onze dienstencatalogus, ons partnernetwerk en onze interne processen adviseer jij klant en commerciële collega's over de dienstverlening die het best aansluit bij de behoeften van de klant.
- Je geeft ook opvolging aan de contracten waar jij advies op hebt gegeven: het daadwerkelijk organiseren van de dienstverlening en bewaken van de overeengekomen kwaliteitsniveaus.
- Hiervoor bepaal je in samenwerking met de interne organisatie en de klant het gewenste serviceniveau van de te leveren diensten, de wijze van meting van deze serviceniveaus en de rapportagevormen.
- Je rapporteert over de overeengekomen SLA en bespreekt deze periodiek met de klant. Mogelijke problemen en/of escalaties pak je adequaat op en binnen 'no-time' weet je waar het probleem ligt en wat de oplossing is. Vervolgens zorg je voor een goede opvolging richting alle betrokken stakeholders om het probleem zo snel als mogelijk te verhelpen.
- Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van interne processen op het gebied van IT, service en kwaliteit om het met onze klant overeengekomen servicelevel te borgen.
- Je initieert verbeteringen en werkt deze uit middels een service improvement plan. Hierin geef je aan hoe we onze services richting de klant kunnen verbeteren.
- Tot slot vind je relaties onderhouden met klanten en partners leuk. Manage je de klant op de afgesproken service voorwaarden en onderhoudt je nauw contact met partners om bestaande diensten te verbeteren en nieuwe diensten te ontwikkelen.
- Een energieke, verbindende Service delivery manager met enkele jaren ervaring in het begeleiden van projecten en stakeholdermanagement richting klanten en partners.
- Je bent onderzoekend van aard, je weet om te gaan met rapportages en weet snel oorzaak en gevolg te vinden in probleemsituaties.
- Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, je bent gewend je eigen agenda te plannen en zelfstandig te werken.
- Je hebt een sterk gevoel voor relatiemanagement en bent sensitief voor de belangen van organisatie en klant. Met je constructieve aanpak weet je ook in eventuele conflictsituaties resultaat te boeken.
- Je hebt enige kennis over en ervaring met het opstellen van service level agreements (SLA) en dossier afspraken en procedures (DAP).
- Tot slot beschik je over een HBO+ werk- en denkniveau. Het is een pre als je ervaring hebt met rapportage / business intelligence tools zoals bv. Power BI en wanneer je kennis hebt over ITIL.
- Werken bij Bechtle betekent professionaliteit, maar ook veel plezier maken met elkaar. Die combinatie maakt het bij ons zo leuk
- Wil je groeien en jezelf blijven ontwikkelen? Dan ben je bij Bechtle aan het juiste adres We investeren in onze medewerkers en we bieden zowel verticale als horizontale loopbaanpaden aan binnen onze organisatie.
- We werken hybride: je werkt deels thuis en deels op kantoor. We hechten veel waarde aan een gezonde werk en privé balans.
- Elke vrijdagmiddag kun je tijdens de borrel bijkletsen met je collega's, in de zomer doen we dat op ons ruime, zonnige dakterras
- Naast een laptop en telefoon wordt je ook gefaciliteerd met een leaseauto of mobiliteitsbudget.
- Verder bieden we je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 30 vakantiedagen, maar ook een groepsverzekering en pensioensparen. Je kunt via Bechtle ook goedkoop in shape blijven, want korting op bedrijfsfitness zit ook in het pakket
Wie zijn we? Bechtle is Your trusted IT partner in a hybrid world. Dat zegt veel over de manier waarop we met collega's, partners en vendoren omgaan. We zijn een toekomststerke, betrouwbare partner voor de complete IT-infrastructuur. Ons doel is dat we IT voor organisaties laten werken, en niet andersom.
Willie Evers | |
-
Service Delivery Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Itility VoltijdDo you have strong managerial and content skills? Do you enjoy building and maintaining productive teams that will continue to deliver added value to our customers? Do you get excited when you hear the words data, delivery and innovation? Then this job opening is what you are looking for Within Itility we have the Itility IT Factory, an environment which...
-
Contract Delivery Manager Retail Non-Food
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Simac VoltijdDit ga je doen Dagelijks krijgen onze klanten honderdduizenden bezoekers over de vloer, die allemaal snel, veilig en klantvriendelijk hun aankopen willen doen. Kassasystemen bij de of ? Werkende IT bij de ? Als Contract Delivery Manager bij Simac IT NL sta je midden in de van Simac aan al haar klanten in de retail non-food. Hierin werk je nauw samen met...
-
Service Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Claranet Benelux VoltijdService Manager Service Manager 40 uur per week | Eindhoven | Hybride Make modern happen at Claranet Als Service Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je streeft naar het opbouwen van duurzame relaties met onze klanten door toe te zien op de klanttevredenheid en het succes van de klant. Je hebt een onmisbare rol in onze...
-
Service Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Claranet Benelux B.V. Voltijd_**Make modern happen**_ _at Claranet Als Service Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je streeft naar het opbouwen van duurzame relaties met onze klanten door toe te zien op de klanttevredenheid en het succes van de klant. _- Je hebt een onmisbare rol in onze organisatie, want door jouw inzet kunnen we onze klanten optimaal ondersteunen met...
-
Bachelor / Master Internship: Investigate Delivery
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland DAF VoltijdInvestigate the cost and warehouse impact when we change parts deliveries from dealer delivery to end customer delivery Give the best delivery service directly to the carrier / end customer instead of via the dealer. This has a huge impact on the layout of our warehouses and deliveries. We would like to know the impact and cost related to a potential change...
-
Service Manager
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Axians VoltijdJe gaat direct aan de slag als Service Manager op één van onze afdelingen en werkt samen met ervaren collega's mee aan projecten bij klanten. Daarnaast volg je vakinhoudelijke trainingen en behaalt certificaten. Hierdoor zal jij de nodige hard skills opdoen en binnen no-time je weg weten te vinden in de ICT wereld.Naast het werk volg je samen met de andere...
-
Junior Carrier Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Undutchables VoltijdThe Carrier Manager: Responsible for developing, coordinating, and overseeing the last mile of our client's European outbound flows and the first mile of their returns flows. Your role includes managing supplier relationships, evaluations, negotiations, selections, implementations, and ongoing performance monitoring as part of the 9 FTE Carrier team...
-
Assistant City Operations Manager
1 maand geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Takeaway VoltijdApply now and take the challenge as our new Senior Courier Coördinator in Eindhoven, Helmond and Den Bosch Make sure the entire food delivery operation runs smoothly with all our Just Eat Takeaway drivers in the city.Your JobAs a Senior Courier Coordinator with Just Eat , your primary responsibility is to ensure the seamless operation of our food delivery...
-
Assistant City Operations Manager
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Takeaway VoltijdApply now and take the challenge as our new Senior Courier Coördinator in Eindhoven, Helmond and Den Bosch Make sure the entire food delivery operation runs smoothly with all our Just Eat Takeaway drivers in the city.Your JobAs a Senior Courier Coordinator with Just Eat , your primary responsibility is to ensure the seamless operation of our food delivery...
-
Assistant City Operations Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Takeaway VoltijdApply now and take the challenge as our new Senior Courier Coördinator in Eindhoven, Helmond and Den Bosch Make sure the entire food delivery operation runs smoothly with all our Just Eat Takeaway drivers in the city.Your JobAs a Senior Courier Coordinator with Just Eat , your primary responsibility is to ensure the seamless operation of our food delivery...
-
Engineering Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland SendCloud VoltijdAt Sendcloud, we're on a mission to simplify shipping processes and empower businesses to thrive. Join our fast-growing team and be part of a company that values innovation, collaboration, and continuous improvement. We're seeking a talented and experienced Engineering Manager to lead our Developer Platform team. As the Engineering Manager for our...
-
Medewerker service
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Olympia Voltijd € 2.600Opleiding: MBO Talen: Je beheerst de Nederlandse taal goed Werk bij een klantgericht telecom & IT bedrijf! Als medewerker service & delivery ben jij verantwoordelijk voor de ontvangst van goederen en het leveren van klantorders. Jij houdt je voornamelijk bezig met orderpicken, administratieve taken en service verlenen. Aan het eind van de dag werk je de...
-
New Business Sales Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland VINCI Energies Voltijd**FunctionDescription**:Waarborgen van een gestage en duurzame groei van de omzet, onboarden van nieuwe klanten:- Verkoop van onze oplossingen aan nieuwe klanten binnen onze focus marktsegmenten Care, Education en Public- Je werkt nauw samen met de segmentmanagers in het opstellen van een new business plan en bent zelf initiator voor het opzetten van...
-
Assistant City Operations Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Just Eat Takeaway VoltijdJoin our team as the new Senior Courier Coordinator for Eindhoven, Helmond, and Den Bosch, and ensure everything runs smoothly for all our Just Eat Takeaway drivers in the city.Your ResponsibilitiesOversee daily operations;Manage Courier Coordinators and support the courier team;Step in for the City Operations Manager when needed;Address issues and...
-
Digital Marketing Operations Manager
2 maanden geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland iO VoltijdJouw rolWil jij voor multinationals aan de slag om hun marketing operatie in goede banen te leiden?Als Digital Marketing Operations Manager ontzorg je jouw klant met first-time-right marketing executie. Om dit te doen, leidt, organiseer en faciliteer je een team met digital marketing specialisten van iO om marketingactiviteiten tijdig, tegen hoge kwaliteit...
-
Digital Marketing Operations Manager
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland iO VoltijdJouw rolWil jij voor multinationals aan de slag om hun marketing operatie in goede banen te leiden?Als Digital Marketing Operations Manager ontzorg je jouw klant met first-time-right marketing executie. Om dit te doen, leidt, organiseer en faciliteer je een team met digital marketing specialisten van iO om marketingactiviteiten tijdig, tegen hoge kwaliteit...
-
Customer Service Representative
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Undutchables VoltijdJoin our client's dynamic team as a Customer Service Representative, where you'll play a vital role in optimizing their sales operations and enhancing customer satisfaction.Your responsibilities Join our client's dynamic team as a Customer Service Representative, where you'll play a vital role in optimizing their sales operations and enhancing customer...
-
Incident Manager Dso
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Thermo Fisher Scientific VoltijdJob Title:Incident Manager Digital Services Operations:Reports To: Edwin LeinsePosition Location: EindhovenPosition Summary:Thermo Fisher Scientific's Materials and Structural Analysis Division (MSD) provides customers with outstanding Electron Microscopes and Service solutions. Join us and contribute to our mission—enabling our customers to make the world...
-
New Business Sales Manager
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Axians Voltijd**Hier krijg jij energie van**:Waarborgen van een gestage en duurzame groei van de omzet, onboarden van nieuwe klanten:- Verkoop van onze oplossingen aan nieuwe klanten binnen onze focus marktsegmenten Care, Education en Public- Je werkt nauw samen met de segmentmanagers in het opstellen van een new business plan en bent zelf initiator voor het opzetten van...
-
F&B Service Manager
3 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Holiday Inn Eindhoven VoltijdBen jij dé perfecte gastheer/gastvrouw en een gedreven leider? En beleef jij er dagelijks plezier aan jouw gasten een mooie culinaire en gastvrije ervaring te laten beleven? Lees snel verder, want wij willen graag kennismaken met jou! Wat ga je doen?In deze zelfstandige functie geef je leiding het F&B service team. Je bent verantwoordelijk voor de...
