Service Level Manager

1 week geleden


Haarlem, Noord-Holland, Nederland Idemia Voltijd

.

Wil jij werken bij een technologisch bedrijf, dat de best beveiligde reisdocumenten in de wereld maakt en waar ook jij een exemplaar van in je bezit hebt? Wil jij werken aan oplossingen die het verschil kunnen maken op de levens van burgers en landen? Voel jij je op je gemak in een soms complexe maar zeker ook dynamische omgeving die volop in beweging is? Heb jij ervaring als Service Level Manager of een soortgelijke functie in een ICT-omgeving? Dan willen we graag kennis met je maken
Als Service Level Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze ICT-dienstverlening op vooral tactisch niveau. Dit doe je voor de klant, de interne teams en de leverende partijen. Waar nodig steek je in op operationeel niveau. Jij bent vooral ook de persoon die de regie houdt op alle afspraken met interne en externe partijen die nodig zijn om de gewenste ICT-diensten te leveren en de overeengekomen KPI's te realiseren.

Werkzaamheden
Het betreft een veelzijdige en uitdagende functie. De Service Level Manager zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant. Je brengt de veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met o.a. de interne IT-teams, de servicedesk, de productieafdeling en eventueel externe leveranciers. Hiervoor werk je samen en stem je af met je collega's van de afdeling kwaliteitscontrole en security. Afspraken leg je vast in o.a. dienstbeschrijvingen, serviceafspraken of SLA's en DAP's. Daarnaast speel je een belangrijke rol in geval van incidenten waarbij je regelmatig samenwerkt met de Incidentmanager om te borgen dat de afgesproken kwaliteit van dienstverlening niet in gevaar komt. Het Service Level Management binnen onze organisatie staat aan de vooravond om, samen met de klant, een volgende professionaliseringsfase in te gaan. Mede hierom zoeken we iemand met ruime ervaring in het SLM-vakgebied, en een persoon die het leuk vindt om actief mee te denken en bij te dragen aan het verder professionaliseren van Service Level Management.

Plaats in de organisatie
Je wordt Service Level Manager binnen de afdeling programma management. De programma managers zijn (commercieel) verantwoordelijk voor de resultaten en de klanttevredenheid binnen de diverse programma's en lopende projecten. De afdeling programma management is dan ook het eerste aanspreekpunt van de Service Level Managers bij de klant.

Als Service Level Manager werk je veel samen met de afdeling Customer Support & IT waar de eerste- en tweedelijns klantsupport-teams zijn ondergebracht. Daarnaast is er veel samenwerking met de afdelingen kwaliteit, security en de productieafdeling voor het personaliseren van de Nederlandse reisdocumenten. Alle afdelingen gezamenlijk bepalen de kwaliteit van onze dienstverlening, die natuurlijk moet overeenkomen met de verwachtingen van onze klant.

Taken

Toezien op de tijdigheid en kwaliteit van de geleverde diensten en producten aan de klant, en de planning en voortgang van projecten, changes en incidenten die daaraan gerelateerd zijn. Nauw samenwerken met de klant om de dienstverlening te evalueren en te optimaliseren. En het vertalen hiervan naar de juiste afspraken in de SLA's en DAP's. Monitoren, rapporteren en anticiperen op de realisatie van de KPI's. Aanspreekpunt zijn op tactisch niveau in de afhandeling van incidenten en escalaties vanuit de klant. Verantwoordelijk zijn voor Continual Service Improvement en de realisatie van het jaarlijkse SIP. Analyseren en verbeteren van de beheerprocessen volgens het ITIL Service Management- gedachtengoed, rekening houdend met de AGILE Scrum aanpak die bij de IT-ontwikkelteams wordt gehanteerd.

Functievereisten

Minimaal HBO werk- en denkniveau. Tenminste 3 jaar ervaring als Service Level Manager binnen de ICT. Stressbestendig, je houdt het overzicht als er veel verschillende dingen tegelijk spelen. Probleemoplossend en analytisch. Is in staat om collega's te enthousiasmeren en 'mee te nemen'. Efficiënt blijven werken onder wisselende omstandigheden door steeds aan te passen aan de omgeving, taken, verantwoordelijkheden, en/of mensen. Goede sociale en communicatieve vaardigheden. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Organisatie

IDEMIA is een internationale organisatie verspreid over 96 landen en medewerkers waarvan bijna 500 in Haarlem. IDEMIA is de marktleider in vertrouwde identiteiten voor een wereld waarin steeds vaker digitale toepassingen worden gebruikt. IDEMIA heeft de ambitie om burgers en consumenten in staat te stellen om te communiceren, betalen, verbinden, reizen en stemmen op manieren die horen bij deze tijd, in een wereld waarin zaken met elkaar verbonden zijn. IDEMIA onderscheidt zich van de concurrentie door hoge kwaliteit, veiligheid en uniekheid van zijn producten.

Ons aanbod

Marktconform o.b.v. 36-urige werkweek; Jaarcontract voor 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling; Interessante bonusregeling van maximaal 10% van het jaarsalaris; Pensioen middelloonregeling; Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en/of cursussen om jezelf te ontwikkelen en op termijn wellicht door te groeien; 28 vakantiedagen; Reiskostenvergoeding tot 60km enkele reis; Telefoon en laptop; Fietsplan.

Procedure

Solliciteer online en voeg jouw motivatie toe; Telefonische intake met Corporate Recruiter Tessa Stuijt; 1e gesprek; 2e gesprek; Justitiële screening; Aanbieding

.


  • Shiftleider service

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Albert Heijn Vos Voltijd

    Wat ga je doen?Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor een vlotte doorstroming bij de kassa en een goede controle bij het zelfscanplein of de Scan&Go. Met jouw scherpe blik probeer je voorraadverschillen terug te dringen en verbeter je voortdurend het werkproces. Bij Albert Heijn gaan namelijk we door het spreekwoordelijke vuur voor onze klanten,...

  • Laboratorium Manager Chemie

    2 maanden geleden


    Haarlem, NH, Noord-Holland, Nederland CheckMark Labrecruitment Voltijd

    Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je


  • Haarlem, Noord-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Ben jij de service gerichte office manager en wil je het gezicht zijn van dit bedrijf in Haarlem?Als office manager ben je verantwoordelijk voor een breed takenpakket. Zo zorg jij ervoor dat het kantoor er dagelijks netjes uitziet en alles op voorraad is. Overige facilitaire zaken zoals onderhoud aan het pand en reparaties behoren ook tot jouw takenpakket. ...

  • Laboratorium Manager Chemie

    4 weken geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland CheckMark Labrecruitment Voltijd

    Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie. High level of the Dutch language in word and writing is required for this position.Als Laboratorium Manager Chemie stuur je het laboratoriumteam (4FTE) aan en heb je veel contact met de productie. Ook ben je


  • Haarlem, Noord-Holland, Nederland Iron Mountain Voltijd

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...

  • Analist Level 1

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland MSD Voltijd

    **LAB ANALIST****Welkom in ons team**Onze lab afdeling bestaat uit diverse laboratoria (het Analytisch Lab, het Live Virus Vaccines Lab en het Microbiologisch Lab) en een Quality-Control supportafdeling. De laboratoria zijn verantwoordelijk voor het correct en tijdig uitvoeren van de voorgeschreven testen en analyses op monsters van o.a. lokaal geproduceerde...

  • Finance Manager

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Airtrade Holland BV Voltijd

    **Bij Airtrade is het heel goed toeven**Werken bij Airtrade is echt leuk Wanneer je ons prettige kantoor in Haarlem binnenwandelt voel je meteen de dynamische 'vibe'. Een KLM vliegtuig leidt de weg naar de coffeecorner. Je maakt een praatje in de ontmoetingsruimte met een collega werkzaam op het Customer Service Center en grapt wat met een IT-er. Je loopt...

  • Office manager

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij de service gerichte office manager en wil je het gezicht zijn van dit bedrijf in Haarlem?Over het werk Met jouw energie en servicegerichtheid maak jij het zowel je collega's als gasten naar de zin en zorg je ervoor dat iedereen zich welkom voelt. Als office manager ben je verantwoordelijk voor een breed takenpakket. Zo zorg...

  • Service Delivery Technician

    4 weken geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Iron Mountain Voltijd

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...


  • Haarlem, Noord-Holland, Nederland Iron Mountain Voltijd

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...

  • Service Delivery Technician

    4 weken geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Iron Mountain Voltijd

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...


  • Haarlem, Noord-Holland, Nederland Shurgard Self Storage Voltijd

    Assistant Store Manager Markets in Haarlem, Netherlands APPLY NOW LET'S TALK ABOUT THE JOB Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een Assistent Store Manager voor het district Amsterdam. Je komt dan voornamelijk te werken op onze stores in Haarlem, Zaandam en Alkmaar. Hoe ziet een werkdag eruit? Om 09:20 uur loop je samen met je...

  • Bar Manager

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Ambassador City Centre Hotel Haarlem Voltijd

    Bar ManagerThe Governor is het grootse Grand-Café van Haarlem en bovendien onderdeel van het Ambassador City Centre Hotel.Met twee grote bars, een diner zaal, verwarmd terras en trendy restaurant is het de plek voor een heerlijke lunch, gezellige borrel of een culinair avondje uit Wij zijn op zoek naar een fulltime/parttime leuke spontane Bar...


  • Haarlem, Noord-Holland, Nederland Fabienne Chapot Voltijd

    Ben jij dé Assistent Boutique Manager die een uitdaging niet uit de weg gaat? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Assistent Boutique manager voor onze Fabienne Chapot boutique in Haarlem.Samen met de Boutique Manager ben je de drijvende kracht achter de boutique. Met jouw ruime merk- en productkennis, creëer je een hecht team en ben je een inspirerend...

  • Manager Logistiek

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Bouwmaat Voltijd

    Wat ga je doen?Als Manager Logistiek & Service ben jij verantwoordelijk voor alle operationele processen in de vestiging.Je vindt het geweldig om de bedrijfsvoering voortdurend te verbeteren, vooral op het gebied van logistiek, service en voorraadbeheer.Je begrijpt dat een optimale klantbediening begint met een aantrekkelijke productpresentatie en optimale...

  • Restaurant Manager

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Mama Gaia BV Voltijd

    **Restaurantmanager**Bij Mama Gaia zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren Restaurantmanager. Als Restaurant Manager bij Mama Gaia ben jij de spil van ons team. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van de dagelijkse operaties tot de lange termijn planning. Jij weet precies wat er nodig is om een restaurant succesvol te maken en hebt...

  • Restaurant Manager

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Mama Gaia BV Voltijd

    **Restaurantmanager**Bij Mama Gaia zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren Restaurantmanager. Als Restaurant Manager bij Mama Gaia ben jij de spil van ons team. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, van de dagelijkse operaties tot de lange termijn planning. Jij weet precies wat er nodig is om een restaurant succesvol te maken en hebt...

  • HORECA Manager Haarlem

    1 week geleden


    Haarlem, Noord-Holland, Nederland Vascobelo Voltijd

    **Hé manager Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in hartje Haarlem? Heb jij een passie voor horeca, coaching en managen? Kom dan bij ons werken en neem de verantwoordelijkheid voor onze locatie Zijlstraat Haarlem****Jouw functie**:Je brengt je passie voor catering over op je team, ondersteunt je collega's in hun individuele ontwikkeling en vormt een...


  • Haarlem, Noord-Holland, Nederland Nestle Operational Services Worldwide SA Voltijd

    **Jij bent het verschil tussen een winkel en een Nespresso Boutique.**Een Nespresso Boutique vind je vaak in een winkelstraat, maar voelt voor het winkelend publiek als een uitstapje. Komen ze binnen, veranderen ze van shoppers in onze gasten. Die even willen ontsnappen aan de dagelijkse sleur. Even die nieuwe Limited Edition smaak ontdekken. Of van kantoor...


  • Haarlem, Noord-Holland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Zorgwerk connects healthcare and welfare professionals with flexible job opportunities. Through our innovative app, you can choose where and when to work, supported by the security of weekly payments. We are dedicated to supporting our employees in their professional growth and provide a platform that encourages flexibility, diversity, and job satisfaction....