Coördinator Balie

Wil jij met jouw achtergrond in Burgerzaken bij Dienstverlening Drechtsteden verschil maken? En hiermee een bijdrage leveren aan het optimaliseren van processen, klantbeleving en bedrijfsvoering? Heb je een dienstbaar karakter en krijg je energie van het werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan ben jij de persoon die wij zoeken._

**Waar kom je te werken?**:
Bij team Balie & Receptie worden alle gasten te woord gestaan in de gemeentewinkels van de vier gemeenten, te weten voor Dordrecht, Hendrik Ido Ambacht, Sliedrecht en Alblasserdam. Jouw werklocatie zal het Stadskantoor te Dordrecht zijn. Klantgerichtheid staat voorop en dat draagt ons team altijd uit. Het team bestaat uit meer dan 40 enthousiaste collega's en is vol in ontwikkeling We zijn goed op weg om de ontwikkelingen op een goede manier vorm te geven.

**Wat ga je doen?**:
De gemeente Dordrecht streeft naar een excellente dienstverlening op het gebied van burgerzaken, dit zowel aan de balie als digitaal. In de functie van locatieverantwoordelijke word je onderdeel van team Balie & Receptie. Binnen het team ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers en verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken voor de vier gemeentewinkels met het zwaartepunt op de locatie in Dordrecht. Je bent de inhoudelijke vraagbaak voor je collega's, je geeft advies bij complexe vraagstukken en ziet toe op de uitvoering hiervan. Je zorgt voor het inregelen van voldoende gekwalificeerd personeel voor de vier gemeentewinkels. Je beantwoordt klantvragen en bewaakt wachttijden aan de balie en digitaal.

Medewerkers van team Balie & Receptie begeleid je doormiddel van coaching on the job. Het is jouw uitdaging om collega's te stimuleren en te enthousiasmeren om samen te zorgen voor een klantbeleving op maat.

Daarnaast draag je bij aan product
- en kwaliteitsontwikkeling doormiddel van deelname aan beleidsontwikkeling en projecten. Je streeft hierbij naar een optimale bedrijfsvoering.

Je werkt nauw samen met twee andere locatieverantwoordelijken (coördinatoren), de diensten zijn verdeeld over de ochtend, middag en/of avond. Jullie zijn samen verantwoordelijk voor het sluitend krijgen van het rooster. Daarbij wordt regelmatig een beroep gedaan op je flexibiliteit. Er is sprake van twee avondopenstellingen, waarbij een locatieverantwoordelijke aanwezig dient te zijn.

**Wat neem je mee?**:

- Mbo+/hbo werk
- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare relevante werkervaring met aansturing van een team (bij voorkeur in een gemeentelijke organisatie);
- Werkervaring en relevante diploma's op het gebied van burgerzaken;
- Coachende vaardigheden;
- Projectmanagement en beleidsadvisering;
- Klantgerichte en dienstverlenende instelling.

Je denkt oplossingsgericht, bent analytisch ingesteld en beschikt over een stressbestendige werkhouding. Je bent thuis in het plannen en organiseren waarbij je oog houdt voor detail. Bij ons ben je veel in contact met zowel medewerkers als burgers. Daarom is het van belang dat je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Zowel mondeling als schriftelijk weet je mensen mee te nemen in je aanpak en advies. Je hebt een sterk dienstbaar karakter welke gericht is op het realiseren van een optimale klantbeleving. Dit doe je enthousiast en gedreven met een proactieve houding. Tenslotte toon je lef en ben je niet bang om fouten te maken.

**Wat bieden we jou?**:
We bieden een arbeidsovereenkomst voor de duur van een half jaar met uitzicht op vast dienstverband voor 28 uur per week. Je salaris is afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring en bedraagt mínimaal € 3558;
- bruto per maand (functieniveau 10) en maximaal €5.247;
- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

Wij zijn een moderne werkgever. Jij krijgt bij ons uitstekende arbeidsvoorwaarden op het gebied van flexibele werktijden, verlofregelingen, reiskosten, pensioen en studiefaciliteiten. Daarnaast beschik je als medewerker over een Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Je beheert dit budget zelf en je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om dit (of een deel hiervan) te laten uitbetalen of er vakantie uren van te kopen.

**Solliciteren of meer weten?**:
Denk je na het lezen "ja Dit is mij op het lijf geschreven en word ik heel enthousiast van?

Verwachten wij dat we een goede match kunnen zijn, dan nodigen we jou uit voor een gesprek. Wij zien je sollicitatie met interesse tegemoet

Goed om te weten: Integriteit vinden wij belangrijk. We vragen daarom ook voor jouw start bij de Dienstverlening Drechtsteden een VOG aan te leveren.

---