Specialist Customer Journey
2 weken geleden
Specialist Customer Journey
Optimaliseer de website en klantcommunicatie, zodat klanten de allerbeste ervaring krijgen
Parttime | 16u/w | wo-niveau | Hoofdkantoor Groningen
Inleven, analyseren en communiceren.
Met miljoenen combinaties van telefoons, abonnementen en accessoires kan iedereen bij Belsimpel vinden wat het beste bij hem of haar past. Niet zo gek dus, dat Belsimpel in Nederland de snelst groeiende online telecomaanbieder is. Hoe groot we ook zijn, elke klant willen we natuurlijk de beste klantervaring bieden. En dit is waar jij het verschil maakt
Wat ga je doen?
Als specialist Customer Journey ga jij tot het uiterste voor iedere klant. Je bent verantwoordelijk voor de klantervaring tijdens het oriënteren op de website en het bestelproces, maar ook voor de nazorg in de dagen tot jaren ná het plaatsen van een bestelling. De ervaring met Belsimpel moet zó goed zijn, dat de klant nooit meer ergens anders wil bestellen.
Team Customer Journey weet precies wanneer de klant een bericht verwacht en welke informatie op dat moment belangrijk is. We beantwoorden de vraag van de klant voordat de klant wist dat ie 'm had. Dit doen we op de informatiepagina's op de website, in automatische mailflows en we helpen andere teams, zoals de klantenservice of de winkels, om de communicatie naar de klant te verbeteren. We houden de toon van Belsimpel scherp in de gaten en zijn constant op zoek naar mogelijkheden om de klantreis te optimaliseren.
Als onderdeel van team Customer Journey ben je een echte spin-in-het web en heb je veel contact met andere teams. Zo schakel je met Marketing voor onze commerciële communicatie en met Development voor het uitbreiden van technische mogelijkheden in bijvoorbeeld e-mails. Ook werk je samen met team Internationaal om te zorgen dat onze communicatie begrijpelijk is voor klanten in heel Europa. Alle Belsimpel-teams weten dat ze bij jou terecht kunnen voor het vaststellen van hun toon en taalgebruik, omdat je zo goed bent met copy.
Ben jij ijzersterk met woorden, kun jij je goed inleven in onze klanten en ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier uitleggen? Dan pas jij waarschijnlijk goed in ons team Customer Journey
Zo kan je dag eruitzien
Na je college fiets je naar het kantoor van Belsimpel op de Grote Markt. Wanneer je bij je werkplek aankomt, heeft je Customer Journey-collega Liza al een kop koffie voor je klaargezet. Samen met Berber bespreek je tijdens de dagstart kort je to-do voor de middag, er is genoeg te doen De Bizarre Belsimpel Dagen staan voor de deur, dus je loopt eerst even langs Rosalie van de klantenservice. Samen stemmen jullie af welke vragen tijdens de vorige editie veel binnenkwamen en hoe je deze kunt voorkomen. Om onduidelijkheid over de actieproducten na een bestelling te voorkomen, zorg je ervoor dat klanten op de hoogte worden gebracht over de actievoorwaarden via een automatische mail. Zo verbeter je de klantervaring en neem je werk uit handen van de Klantenservice.
In de middag vraagt Simone van Marketing je om een nieuwsbericht te schrijven voor de feestdag die eraan komt. Jullie overleggen welke aanbiedingen je gaat uitlichten en je verwerkt deze in een commercieel nieuwsbericht. Je zit vol goede ideeën en weet klanten met jouw creativiteit en positieve schrijfstijl te enthousiasmeren over de nieuwe smartwatches en draadloze oordopjes die we aanbieden.
Als Tom van team Finance om half 6 langsloopt om je een biertje te brengen, leg je net de laatste hand aan een update voor zakelijke klanten. Ook zij kunnen nu gemakkelijk alle informatie die ze nodig hebben, vinden op onze website. Tevreden met wat je allemaal gedaan hebt vandaag, loop je naar de kantine waar de VrijMiBo al in volle gang is. Tijd om je collega's van Development in te maken tijdens een potje tafelvoetbal
Wat bieden wij?
Naast een goed salaris en speciale bieden we ook:
Volop doorgroeimogelijkheden: Vanaf dag 1 maak jij het verschil. Werken in hartje Groningen: Op je fiets naar kantoor. Vergroot je (super)krachten: Werk met > 700 fanatieke collega's. Unieke werksfeer: Elke week borrels en activiteiten.Wie ben jij?
Je volgt een WO-opleiding. Je bent analytisch en hebt een sterk probleemoplossend vermogen. Je herkent jezelf in onze kernwaarden: fanatiek, positief, slim en betrouwbaar. Je bent 16u per week (of meer) beschikbaar op doordeweekse dagen tussen 9:00 - 18:00. Je bent ontzettend gedreven om de ervaring van onze klanten met Belsimpel naar een nog hoger niveau te tillen. Je kunt ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier uitleggen. Je bent ijzersterk met taal.APPLY NOW
-
HR-Specialist Colleague Journey
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdHR-Specialist Colleague Journey Maak van Gomibo de leukste werkgever van Noord-Nederland Parttime | 16u/w | Hoofdkantoor Groningen Inleven, communiceren en organiseren. Als HR-Specialist Colleague Journey ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Daarbij voel jij als geen ander aan waar...
-
Customer Relations Specialist
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Customer Relations Specialist to join our team in Groninga.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our customers. The ideal candidate should have excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation.The successful...
-
Customer Care Specialist
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Customer Care Specialist to join our team in Groninga.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing technical support.The ideal candidate should have excellent communication and interpersonal...
-
Customer Experience Specialist
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Catawiki VoltijdWho we are,, - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki's hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion, Classic...
-
Customer Service Agent
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Central Parking VoltijdJob title: Customer Service Agent Team: Customer Service Location: Groningen, NL Environment: On-site or Hybrid (minimum 3-days per week in office) Timezone: CET Language: Our business language is English but you will need fluency in one of the following languages in addition: Dutch, French, German, Italian, or Spanish. Weekly working hours: > 36...
-
Customer Service Agent German-Speaking
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Central Parking VoltijdJob title: Customer Service Agent (German-speaking) Hours: Parttime hours) Start: May 2024 Team: Customer service Location: Groningen, NL Environment: On-site Timezone: +/- 2 hours of CET Language: Our business language is English Where the Journey Began... From humble beginnings when travelling back in 2014, our co-founders at Parkos embarked on...
-
Customer Service Agent
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Central Parking VoltijdLanguage: Our business language is English but you will need fluency in one of the following languages in addition: Dutch, French, German, Italian, or Spanish. Weekly working hours: > 36 hours per week What you'll do Guide customers throughout the customer journey in a timely and empathic manner. Offering customers the ultimate parking experience as a...
-
Support Specialist
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Groninga.The Support Specialist will be responsible for providing technical support to our customers. The successful candidate will be able to troubleshoot and resolve customer inquiries in a timely and professional manner.The ideal candidate should have: A degree in Computer Science...
-
Head of Online Marketing
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel BV VoltijdGa tot het uiterste voor de beste performance op het gebied van Online Marketing, Content, Branding en Customer Experience Fulltime | 36-40 u/w | hbo/wo-niveau | Hoofdkantoor Groningen Commercie, communicatie en management Als Head of Online Marketing & Customer Experience ben je de drijvende kracht achter de groei van Belsimpel én ons internationale...
-
Head of Online Marketing
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel Voltijd_Ga tot het uiterste voor de beste performance op het gebied van Online Marketing, Content, Branding en Customer Experience_Fulltime | 36-40 u/w | hbo/wo-niveau | Hoofdkantoor Groningen**Commercie, communicatie en management**Als Head of Online Marketing & Customer Experience ben je de drijvende kracht achter de groei van Belsimpel én ons internationale...
-
Head of Online Marketing
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel Voltijd_Ga tot het uiterste voor de beste performance op het gebied van Online Marketing, Content, Branding en Customer Experience_ Fulltime | 36-40 u/w | hbo/wo-niveau | Hoofdkantoor Groningen **Commercie, communicatie en management** Als Head of Online Marketing & Customer Experience ben je de drijvende kracht achter de groei van Belsimpel én ons internationale...
-
Specialist Klantenservice Onboarding Landelijk
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Yource VoltijdWat ga jij doen?Ben je klaar voor de volgende stap in je carrière in de financiële wereld? Heb je je Wft Basis al op zak en ben je op zoek naar een uitdaging van 24 tot 36 uur per week? Grijp dan nu je kans en solliciteer voor de rol van Specialist Klantenservice Onboarding Landelijk bij Rabobank, waar je een bruto-uurloon kunt verdienen tot € 24,87Als...
-
Business Architect Pega
1 maand geleden
Groningen, Groningen, Nederland Ordina VoltijdYour ImpactAs our Business Architect, you enjoy the challenge of helping leading Ordina customers realize business goals. You know how to connect business requirements with Pega capabilities. Bringing the customer's stakeholders together with our Pega System Architects to realize functionality in an Agile manner and Design Thinking, starting with a Minimum...
-
French Translator
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdFrench Translator (min. 16h/w) Make the website and customer communications available to customers in France Parttime | 16h/w | WO level | Headquarters Groningen Working on the frontier of the international market Only for applicants who are able to work from the office in Groningen. Belsimpel is currently the fastest growing online telecom...
-
Marketeer Opleidingen
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Randstad VoltijdIn deze uitdagende baan ben je verantwoordelijk voor het nog succesvoller maken van de diverse merken die vallen onder de productlijnen van dit sterk groeiende internationale bedrijf. Je hebt 8 inspirerende marketing collega's (marketeers, online marketeers, design/DTP) en een evenzo aanstekelijke manager die jou aanjaagt, ondersteunt en zelf het goede...
-
Klantenservice medewerker VGZ
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Timing VoltijdAls klantenservice medewerker bij ons, ben je meer dan alleen een stem aan de andere kant van de lijn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een breed scala aan vragen, van betalingsproblemen tot vragen over verzekeringspakketten en van praktische vragen over de online omgeving tot het luisteren naar hun verhalen. Jij bent degene die ze helpt,...
-
Pipeline Integrity Consultant/ Engineer/ Specialist
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland DNV VoltijdWe are looking to strengthen our team with a consultant located in Groningen who will be part of the Northern Europe team of pipeline operations and integrity specialists. The pipeline operations team spans experts in Oslo, Hamburg and Groningen who collaborate closely to support energy companies, suppliers, authorities, and other industry players as an...
-
Medewerker alarmlijn ING bank
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Timing VoltijdWij zoeken: echte nachtdierenBen jij klaar voor een spannende uitdaging buiten de normale kantooruren? Als medewerker van de alarmlijn bij de ING Bank sta je paraat om particuliere klanten in noodgevallen te helpen met hun bankzaken, juist buiten reguliere tijden.Je handelt snel en efficiënt in urgente financiële situaties zoals fraude en diefstalJe neemt...
-
Klantenservicemedewerker bij Bol
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Timing VoltijdBen jij klaar om de klantenservice wereld op zijn kop te zetten bij het grootste online warenhuis van Nederland? Bij Bol hebben ze een breed scala aan artikelen, snelle levering en uitstekende klantenservice, waardoor ze toonaangevend zijn in de online retailwereld. Als klantenservicemedewerker bij Bol kan jij daar nu onderdeel van worden. Zoek je een baan...
-
Dutch Speaking Jobs In Greece
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Patrique Mercier Recruitment VoltijdHey there Are you fluent in Dutch and dreaming about a life-changing job experience in the sunny Greece? Well, this might just be your lucky day We're looking for awesome people just like you to join us in March or April 2024. No experience? No problem We'll give you all the training you need, fully paidRole DescriptionAs a Customer Service Representative,...
