Callcentermedewerker

Wij zijn voor onze opdrachtgever opzoek naar een Klantenservice Medewerker

• tussen de €14,42 en €15,29 euro bruto per uur
• 32 tot 40 uur per week
• Swifterbant
• tijdelijk met uitzicht op vast

Wij zijn opzoek naar iemand die klantgericht is en communicatief sterk is, zowel in woord als geschrift. Ook moet je een goed empatisch vermogen hebben en herken je de formele en informele posities binnen een herken jij jezelf in de onderstaande punten:

• Ervaring met klantcontact;
• Ervaring en goed kunnen werken in een team;
• Werken met verschillende systemen;
• Minimaal MBO werk- en denkniveau

• Op klantgerichte (taakgericht en relatiegericht) wijze te woord staan van van klanten, relaties en collega's. Via verschillende communicatiekanalen, zowel mondeling als schriftelijk;
• Informatie verstrekken die correct en volledig is;
• Het administratief vastleggen en bevestigen van de wensen van klant;
• Registreren en invoeren van gegevens in systemen volgens procedures;
• Uitvoeren van standaardbewerkingen op de gegevens;
• Verzorgen van bevestiging van afspraken, bevestiging crematie en facturen;
• Overige administratieve handelingen ten behoeve van het crematie- en uitvaartproces en/of de DUZN organisatie in zijn geheel;
• Signaleren en delen van feedback tav onze processen, procedures en informatievoorziening

Dierenuitvaartzorg Nederland (DUZN) hoort bij IVC Evidensia. Zij krijgt supportondersteuning van Evidensia supportkantoor, maar heeft een eigen directie, MT en supportafdelingen zoals planning en KCC. DUZN heeft meerdere dierencrematoria en dierenuitvaartcentra door het gehele land. Het KCC voert dienstverlening uit voor een deel van alle DUZN locaties en werkt vanuit locatie Swifterbant. Het MT besluit welke regio's of locaties worden aangesloten op het KCC. Het KCC heeft als doel het nummer 1 KCC van Nederland te zijn. Dit houdt in:

• Waardig afscheid zit in ons DNA;
• Klant hoeft ons slechts 1 keer te benaderen om volledig geholpen te worden;
• De klant zal gezien en gehoord worden, er is een menselijke benadering, klant voelt rust endat we tijd en ruimte voor hem/haar maken;
• Persoonlijk en flexibel, wij passen ons aan aan de klant, binnen het redelijke en billijke;
• Oplossingsgericht en zelfverzekerd;
• Kwaliteit gaat altijd boven kwantiteit en/of snelheid;
• Wij dragen maximaal bij aan de organisatiedoelstellingen; risicovermijding, hogeklanttevredenheid (NetPromoterScore* 9), continue verbetercyclus

Ben jij geïnteresseerd? Aarzel niet en solliciteer direct via onderstaande sollicitatieknop met jouw CV en motivatie

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.