Manager Klantencontact Klant

1 week geleden


Groningen, Groningen, Nederland UWV Voltijd
**Manager Klantencontact Klant & Service**:

- Groningen, 32-38 uren, sluitingsdatum

Wat ga je doen

Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen.
Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze ambitieuze doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en dienstverlening. Daarnaast werk je nauw samen met andere managers en stakeholders binnen UWV.
Verder speel je een cruciale rol in de ontwikkeling van UWV als cliëntgerichte dienstverlener en onze transitie naar een organisatie die service biedt met de menselijke maat. We willen graag dat mensen zich gehoord, gezien en geholpen voelen. We willen onze dienstverlening beter aansluiten op de mogelijkheden en wensen van onze cliënten en maatwerk bieden. Je vertegenwoordigt onze kernwaarden (respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit) in je leiderschap en draagt actief bij aan het versterken van de klantgerichtheid binnen onze organisatie. Door jouw visie, innovatieve ideeën en effectieve managementstijl draag je bij aan de continue verbetering en groei van de divisie Klant & Service.

Wat we van je verwachten

Als Manager Klantcontact coach je teammanagers bij het behalen van doelstellingen en het maken van de afweging tussen efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid. Je stimuleert een cultuur waarin medewerkers in gesprekken met klanten op het juiste moment de juiste keuzes maken om optimale ondersteuning te bieden. Hierbij is ruimte voor empathie en persoonlijke benadering én wordt de effectiviteit gewaarborgd.
Kortom, je zorgt ervoor dat processen efficiënt en effectief verlopen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Door middel van continue monitoring, feedback en training draag je bij aan de professionele ontwikkeling van het team en aan het verhogen van de klanttevredenheid. Je zorgt daarbij voor een open en veilig werkklimaat waarin medewerkers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen.
Daarnaast:

- Werk je nauw samen binnen het domein werknemersdienstverlening met de vestiging in Goes. Samen zijn wij verantwoordelijk voor de dienstverlening richting de cliënt Werknemer;
- Geef je invulling aan het jaarplan, de begroting en de veranderkalender van het domein;
- Vertaal je de strategische doelstellingen naar operationele plannen en acties;
- Ben je continu bezig met het verbeteren van processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren;
- Communiceer je richting leidinggevenden over wijzigingen in de bedrijfsvoering en dienstverlening;
- Zorg je voor een optimale personele bezetting (kwalitatief en kwantitatief) en de afgesproken output;
- Ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerde vraagstukken, waaronder het beleid rondom inzetbaarheid, werving & selectie en de verhouding tussen flexkrachten en vaste medewerkers. Hierin werk je nauw samen met HRM;
- Draag je actief bij aan de transitie naar een meer klantgerichte organisatie.
- Ben je verantwoordelijk voor 1 of meerdere portefeuilles binnen het domein klantcontact werknemers.

Wij vragen, naast de algemene bedrijfscompetenties klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken:

- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
- Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een Klantcontactcentrum;
- Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep teammanagers;
- Strategisch inzicht en ervaring met het vertalen van strategie naar tactisch niveau;
- Ervaring met het managen van verandertrajecten;
- Aantoonbare ervaring met het sturen op uitvoering van het jaarplan en het daarbij behorende budget en periodiek de doelstellingen begroting, control en verantwoording;
- Ervaring met het bewaken van de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen;
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Wat kun je van ons verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.
Verder kun je het volgende van ons verwachten:

- Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 5.393;
- en € 7.014;
- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
- Een 13e maand;
- Een goede pensioenvoorziening;
- Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
- Een werkplek die goed te bereiken is met het ov;
- Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer;
- Een baan voor uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkh

  • Groningen, Groningen, Nederland UWV Voltijd

    Wat ga je doen Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze...

  • Manager Klantencontact

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd

    **Manager klantcontact in Groningen.**Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoekenSamen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops.- **Jouw verantwoordelijkheden**:_- het...

  • Manager Klantcontact

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.**Wat kan je verwachten?**Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en...

  • Manager Service

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Manager Service

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Service

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Service

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Manager Service

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Service

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Contracts

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Quest4 Voltijd

    **Werkniveau**:Senior**Standplaats**:Groningen**Aanvraagnummer**:A **Startdatum**:In overleg**Aantal uur per week**:38**Brutosalaris**:n.o.t.k.**Sluitingsdatum aanvraag**: :00**Contactpersoon Quest4**:Lex van t Hull**Telefoonnummer**: **Werkgever**:Quest4**Functie omschrijving Manager Contracts & Outsourcing**:Als ervaren inkoper én uitbestedingsmanager in...

  • Manager Contracts

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Quest4 Voltijd

    **Werkniveau**:Senior**Standplaats**:Groningen**Aanvraagnummer**:A **Startdatum**:In overleg**Aantal uur per week**:38**Brutosalaris**:n.o.t.k.**Sluitingsdatum aanvraag**: :00**Contactpersoon Quest4**:Lex van t Hull**Telefoonnummer**: **Werkgever**:Quest4**Functie omschrijving Manager Contracts & Outsourcing**:Als ervaren inkoper én uitbestedingsmanager in...

  • Manager Klantcontact

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**:Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.**Je wordt de drijvende kracht achter de...

  • Manager Klantcontact

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**:Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...

  • Service Manager

    2 maanden geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Axians Voltijd

    Je gaat direct aan de slag als Service Manager op één van onze afdelingen en werkt samen met ervaren collega's mee aan projecten bij klanten. Daarnaast volg je vakinhoudelijke trainingen en behaalt certificaten. Hierdoor zal jij de nodige hard skills opdoen en binnen no-time je weg weten te vinden in de ICT wereld.Naast het werk volg je samen met de andere...

  • Manager Contracts

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland TKP Pensioen Voltijd

    Salaris- € € Locatie- Groningen- Opleidingsniveau- Wo- Vakgebied- Leiderschap- Carrièreniveau- Expert- Als ervaren inkoper én uitbestedingsmanager in de financiële sector heb jij al menig IT-uitbesteding op je naam staan. DNB-vereisten zijn voor jou dan ook business as usual. Toe aan een volgende stap? Als manager Contracts & Outsourcing bij ons krijg...

  • Store Manager

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland New Zealand Auckland Voltijd

    Store ManagerVoor onze brandstore NZA New Zealand Auckland Brand Store in GRONINGEN zoeken wij een commerciële en enthousiaste STORE MANAGER.Heb jij de " spirit of adventure ", ben je commercieel en staat klant en service bij jou op de eerste plaats, dan maken we graag kennis met je.Als STORE MANAGER van onze brandstore in GRONINGEN ben je verantwoordelijk...

  • Catering manager

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland ISS NEDERLAND Voltijd

    Catering manager Vacature Ga terug Groningen € €3.475 Food (Catering) 38 uur Catering manager Groningen Food (Catering) € €3.475 38 uur Als catering manager zorg je ervoor dat alles goed verloopt bij het bedrijfsrestaurant, de koffiecorner en de banqueting. Je komt werken in een restaurantomgeving zonder al je weekenden of avonden...

  • Field Sales Manager

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Bolton Group Voltijd

    Field Sales Manager Bij Bolton Adhesives ben jij als Field Sales Manager onderdeel van het Professional business team en verantwoordelijk voor de sales buitendienst in de Benelux. De focus ligt hierbij op de aansturing van de accountmanagers van het professionele assortiment en het merk Griffon. Dit zijn producten en concepten op het gebied van lijmen,...

  • Senior manager audit

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Flynth Voltijd

    Ga terugSolliciteer direct Deel op social media: Senior manager audit Groningen Audit WO € €10.098 uur Solliciteer directJe bent verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van diverse controles en overige assurance-opdrachten. Je stuurt je team aan en begeleidt ze bij hunontwikkeling.Je bent verantwoordelijk voor de planning en uitvoering...

  • Office Manager

    1 week geleden


    Groningen, Groningen, Nederland Amyyon Voltijd

    **Amyyon zoekt een Office Manager**- We zoeken een duizendpoot die als Office manager ons kantoor draaiend houdt. Ben je klantgericht, praktisch, zorgvuldig, zelfstandig, representatief, communicatief en heb je ook nog wat met cijfers? Dan hebben wij je een uitdagende baan te bieden._Wie zijn wijAmyyon is een Gronings IT bedrijf waar enthousiaste en gedreven...