Product Owner Interactiekanalen
1 week geleden
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om te voorzien in primaire kosten, zoals de zorgverzekering, de kinderopvang en woonlasten. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen, met als missie vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Drie vragen staan centraal bij Toeslagen en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?
Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We staan voor burgers klaar zodat zij krijgen waar ze recht op hebben en weten waar ze aan toe zijn. Dit doen we met medewerkers die weten hoe dat moet. We trekken lering uit wat beter kan. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet. Als product owner interactiekanalen speel jij daarbij, vanuit huis en de locatie in Utrecht, een essentiële rol.
Dit doe je bij Toeslagen
Toeslagen kent een divers palet aan interactiekanalen, zowel digitale kanalen als persoonlijke kanalen. Interactiekanalen worden ingezet voor uitgaand en inkomend contact. Bijvoorbeeld om burgers te informeren over vernieuwing en verbetering in onze dienstverlening, of om specifieke doelgroepen te bereiken. Welk proces én kanaal wordt benut, hangt af van de behoeften en voorkeuren van burgers. Niet het kanaal, maar goede dienstverlening is jouw uitgangspunt.
Vanuit verschillende burgerperspectieven zorgen we voor een optimale interactie om burgers te bereiken of bedienen. In jouw rol als product owner interactiekanalen zorg je voor deze optimale inzet en versterk je de onderlinge samenhang tussen de verschillende kanalen. Hierin werk je nauw samen met collega's intern en ketenpartners, zoals de kanaalregisseurs van KI&S. Dit is cruciaal om te zorgen dat de kanaalinzet compleet en consistent is. Je werkt nauw samen collega's om op de hoogte te blijven van (digitale) ontwikkelingen en kanaalvoorkeuren van burgers. Als product owner ben je verantwoordelijk voor het voorbereiden en begeleiden van verbetersprints op basis van de klantcontactstrategie van Toeslagen. De kern van deze strategie is dat Toeslagen haar bediening wil gaan differentiëren naar hoog- en laag- intensieve klantsituaties en deze klantsituaties uniform en eenduidig wil afhandelen over alle interactiekanalen, teams en ketenpartners heen. Je bent verantwoordelijk voor de productbacklog van te ontwikkelen oplossingen en stemt de prioriteit af met de stakeholders (o.a. eindgebruikers, projectleiders en business managers). Je bent bekend met een Agile werkwijze en hebt ervaring met het meenemen van organisaties in deze werkwijze. Het is dan ook jouw rol om de prioritering van oplossingen om te zetten in implementatie.
Een bijzondere baan, omdat...
- Deze functie nieuw is binnen ons team; je geeft er dus zelf mede vorm aan en helpt processen op te zetten. Daarbij word je uiteraard goed begeleid door collega's die bekend zijn met de werkzaamheden.
- Je werkt binnen een breed netwerk; zo stem je regelmatig af met adviseurs, regisseurs en collega's van uitvoeringsregie en signaalmanagement.
- Je zorgt voor een optimale dienstverlening van Toeslagen en zo bijdraagt aan financieel gezonde huishoudens in ons land.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt bij voorkeur wo werk- en -denkniveau, of je hebt relevante werkervaring.
- Je hebt ervaring met de inzet van communicatiemiddelen ten behoeve van klantinteractie.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met werkprocessen rondom klantinteractie.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Je hebt ervaring met Agile/Scrum werken
- Je hebt ervaring met organisatieverandering.
Herken jij jezelf ook hierin?
Je krijgt er energie van om iets nieuws in te richten en te innoveren. Met doorzettingsvermogen draag je eraan bij dat de dienstverlening steeds beter wordt. Hierbij werk je graag samen met een groot netwerk van collega's met dezelfde drijfveer. Tegelijkertijd heb je gevoel voor wat er in de organisatie speelt, behoud je het overzicht en heb je oog voor zowel de relatie als het resultaat. Je weet kansen te creëren en bent onafhankelijk en creatief. Bovendien ben je enthousiast en proactief en toe aan een nieuwe uitdaging.
#J-18808-Ljbffr-
Product Owner
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NN VoltijdWe are looking for a product owner with technical skills/senior engineer with management experience to join our Active Directory team.
-
Product Owner
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdWil jij de vele mogelijkheden als Product Owner ontdekken die jouw carrière een boost geven? Kom dan als Product Owner / interim professional werken bij Randstad Digital Wij bieden jou de mogelijkheid om te werken en een kijkje in de keuken te nemen bij onze toonaangevende opdrachtgevers zoals TNO, Philips, ASML, UWV, Belastingdienst, Rijkswaterstaat, ABN...
-
Product Owner Operations
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Bart Vink & Partners VoltijdBedrijfsomschrijvingAls Product Owner Operations te Delft kom je te werken bij een landelijke retail en services organisatie met 2500 medewerkers die consumenten voorziet van technische zorgproducten. Je komt te werken bij een diverse groep mensen die gedreven zijn om IT voorzieningen te bieden voor het leveren van revalidatie- en zorghulpmiddelen en deze te...
-
Product Owner
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid VoltijdIn deze rol ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de IV en IT producten, door stakeholders te betrekken, doelen duidelijk te stellen en de visie op de businesswaarde voor de DT&V af te stemmen.Werkzaamheden:Is in de rol van Epic Owner in de Agile DevOps werkwijze verantwoordelijk voor verschillende onderdelen van het jaarplan. Verantwoordelijk...
-
Product Owner
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid VoltijdIn deze rol ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de IV en IT producten, door stakeholders te betrekken, doelen duidelijk te stellen en de visie op de businesswaarde voor de DT&V af te stemmen.Werkzaamheden:Is in de rol van Epic Owner in de Agile DevOps werkwijze verantwoordelijk voor verschillende onderdelen van het jaarplan. Verantwoordelijk...
-
Product Owner Platform
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NN VoltijdAre you a skilled Product Owner who is passionate about making impactful change and guiding a team towards future ready technology? NN is looking for a product owner of the Mijn.NN platform team with the main task to migrate away from old technology and move towards a new and future ready tech stack.
-
Product Owner Consolidatie
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 VoltijdProduct Owner Consolidatie Opdrachtomschrijving Als product owner neem je het team Consolidatie onder je hoede. Dit zijn concreet enkele kerntaken: Het ontwikkelen van de diensten van je team binnen de SAFe organisatie van KOOP; Communicatie met de stakeholders binnen KOOP; Het beheren en prioriteren van de backlog en samen met het team zorgdragen voor...
-
Product Owner Operations
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Bart Vink & Partners VoltijdBedrijfsomschrijvingAls Product Owner Operationste Delft kom je te werken bij eenlandelijke retail en services organisatie met 2500 medewerkers dieconsumenten voorziet van technische zorgproducten. Je komt tewerken bij een diverse groep mensen die gedreven zijn om ITvoorzieningen te bieden voor het leveren van revalidatie- enzorghulpmiddelen en deze te...
-
Integration Product Owner
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Landal GreenParks VoltijdOver de functie As the Product Owner Integration at our dynamic and forward-thinking company, you will play a crucial role in bridging the gap between our external development teams and internal customers. This position is all about ensuring clarity and understanding around the features needed in our ESB middleware application. With your deep...
-
Product Owner Klantproces
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland BNG Bank VoltijdHet maken van maatschappelijke impact is de purpose van BNG Bank, het is de koersbewaker en toetssteen voor alles wat we doen. Excellente bedrijfsvoering is een van de strategische doelen van BNG Bank. Met efficiënte en professionele processen beheersen we onze kosten en risico's en vergroten we het gemak voor onze klanten. Wat ga je doen? Als...
-
Product Owner Integratie 2024-149
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdHet Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is op zoek naar een ervaren Product Owner (PO) voor de Integratie. Het betreft hierbij de technische integratie tussen verschillende applicaties binnen het applicatielandschap van het ministerie.Als Product Owner Integratie ben je scharnier tussen BZ en SSC-ICT en draag je bij om nieuwe integratieoplossingen verder...
-
Product Owner Integratie 2024-149
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdHet Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is op zoek naar een ervaren Product Owner (PO) voor de Integratie. Het betreft hierbij de technische integratie tussen verschillende applicaties binnen het applicatielandschap van het ministerie.Als Product Owner Integratie ben je scharnier tussen BZ en SSC-ICT en draag je bij om nieuwe integratieoplossingen verder...
-
Product owner Vastgoedinformatiesystemen
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid VoltijdAlle rijksambtenaren werken vanaf een comfortabele, gezonde en veilige werkplek. Met maar liefst 11,7 miljoen vierkante meter aan gebouwen en ruim hectare grond in beheer, zorgt het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) voor een goed functionerende overheid. Als product owner richt jij je op een gestructureerde verwerking en vastlegging van gegevens rond ons vastgoed....
-
Product owner Vastgoedinformatiesystemen
1 maand geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid VoltijdAlle rijksambtenaren werken vanaf een comfortabele, gezonde en veilige werkplek. Met maar liefst 11,7 miljoen vierkante meter aan gebouwen en ruim hectare grond in beheer, zorgt het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) voor een goed functionerende overheid. Als product owner richt jij je op een gestructureerde verwerking en vastlegging van gegevens rond ons vastgoed....
-
Product Owner DevOps Platform
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdProduct Owner DevOps Platform bij de ANWBWij zijn de Developer Experience Tribe van de ANWB en wij zoeken een betrokken en ervaren Product Owner die ons helpt ons DevOps-platform uit te bouwen. Ben jij op zoek naar een job met veel ontwikkelmogelijkheden in een enthousiast team? Lees dan snel verderWaarom deze functie?Als Product Owner speel je een cruciale...
-
Product Owner DevOps Platform
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdWij zijn de Developer Experience Tribe van de ANWB en wij zoeken een betrokken en ervaren Product Owner die ons helpt ons DevOps-platform uit te bouwen. Ben jij op zoek naar een job met veel ontwikkelmogelijkheden in een enthousiast team? Lees dan snel verder Waarom deze functie? Als Product Owner speel je een cruciale rol in de ontwikkeling van ons...
-
Product Owner IT Regio Den Haag
1 maand geleden
Den Haag, ZH, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdDUTCH LANGUAGE REQUIRED!Wil jij de vele mogelijkheden als Product Owner ontdekken die jouw carrière een boost geven? Kom dan als Product Owner / interim professional werken bij Yacht! Wij bieden jou de mogelijkheid om te werken en een kijkje in de keuken te nemen bij onze toonaangeve
-
Product Owner IT Processes and Tools
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NN VoltijdThe purpose of the Product Owner IT Processes and Tools role is to optimize productivity and engineering experience for software product value streams in International by implementing good engineering practices and IT processes, and automating feedback loops.
-
Product Owner IT Processes and Tools
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NN VoltijdThe purpose of the Product Owner IT Processes and Tools role is to optimize productivity and engineering experience for software product value streams in International by implementing good engineering practices and IT processes, and automating feedback loops.
-
Product Owner IT Regio Rotterdam/Den Haag
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht VoltijdWil jij de vele mogelijkheden als Product Owner ontdekken die jouw carrière een boost geven? Kom dan als Product Owner / interim professional werken bij Yacht Wij bieden jou de mogelijkheid om te werken en een kijkje in de keuken te nemen bij onze toonaangevende opdrachtgevers zoals TNO, Philips, ASML, UWV, Belastingdienst, Rijkswaterstaat, ABN Amro,...
