Service Manager

1 week geleden

Hengelo, Overijssel, Nederland Deltics Voltijd
Service Manager

Heb jij ervaring als Service Manager in de ICT en vind je het leuk om mee te bouwen aan een groeiende afdeling? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou

Als Service Manager binnen Deltics ben jij zowel intern als extern het primaire aanspreekpunt voor service gerelateerde kwesties. Jij bent de spin in het web tussen je collega's van de afdelingen Sales en Techniek en onze klanten. Je inventariseert de beheerwensen van de klant en legt de gemaakte afspraken vast in een SLA. De SLA afspraken regel je in binnen de beheerorganisatie en jij ziet toe op de kwaliteit van de geleverde diensten. Periodiek evalueer jij de SLA's en serviceprestaties. De bijbehorende rapportages bespreek je zowel intern als bij de klant en waar nodig voer jij wijzigingen door. In geval van verstoringen treed je op als escalatiemanager voor alle betrokken partijen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gehele request voor change proces. Je stemt de change af met de klant en de eigen beheersorganisatie waarna je zaken gaat plannen en coördineren. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's. Al dat regelen en coördineren doe je gelukkig niet alleen, maar samen met je collega's van projectmanagement en servicemanagement.

Wie we zijn? Deltics is een informele, snel groeiende organisatie gericht op IT-dienstverlening bij middelgrote tot grote organisaties door heel Nederland. Wij streven ernaar om toonaangevende technische oplossingen te leveren die onze klanten helpen om uitstekende bedrijfsresultaten te behalen. Wij ondersteunen onze klanten zowel remote als onsite. Met een hechte groep collega's staan we, waar nodig, 24x7 klaar voor onze klanten. Maar, we staan ook altijd klaar voor elkaar. Alleen samen kunnen we er een succes van maken en die successen worden ook samen gevierd. Bijvoorbeeld met een barbecue op ons dakterras of een leuke activiteit op locatie, maar ook "gewoon" op vrijdag in onze bar tijdens de vrijdagmiddagborrel.

Kort samengevat een mooie combinatie van commerciële, sturende en rapporterende werkzaamheden binnen een informele organisatie waarbij je dagelijks in contact staat met zowel klanten als collega's.

‍

Ben jij die ervaren Service Manager die ons team komt versterken? Stuur dan een mail met je CV en een motivatie waaruit blijkt dat wij jou zoeken.

‍

**Dit is wat je gaat doen**:

- Aanbiedingen maken voor klanten op basis van SLA model.
- Aanbiedingen bij klanten presenteren.
- SLA's vertalen naar praktische afspraken/beheertaken intern en extern.
- Eindverantwoordelijk voor invoering en inregeling nieuwe/gewijzigde SLA's in dagelijkse processen.
- Zorgen voor naleving van SLA's en het waarborgen van klanttevredenheid.
- Coördineren van grote storingen en/of klachten.
- Intern en extern coördineren van RFC's volgens change management proces.
- Contactpersoon SLA's en RFC's zowel intern als voor klanten.
- Periodiek analyseren van en rapporteren over serviceprestaties en het aandragen van verbeteringen zowel intern als bij de klant.
- Ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te verhogen.
- Maken actualiseert kostprijsberekeningen voor beheer van (nieuwe) diensten.
- Deelnemen 'daily stand-up' om dienstverlening te bewaken.
- Coachen van collega's bij opvolging van Service Management processen.

‍

**Dit is wat we bieden**:

- Uitdagende baan binnen informele IT organisatie.
- Hecht team.
- Marktconform salaris.
- Leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
- Onkostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- 27 Vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur.
- Parttime mogelijkheden.
- Hybride werken mogelijk na inwerkperiode.
- Mogelijkheid om certificeringen te behalen.
- Bij gebleken geschiktheid een vast dienstverband.

‍

**Dit is wat we vragen**:

- Minimaal HBO werk
- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar werkervaring in service management.
- Gedegen kennis van ITIL-processen.
- Kennis van IT infrastructuur onderdelen.
- Ervaring met klantcontact in een commerciële B2B omgeving.
- Bekend met KANBAN, Scrum, LEAN.
- Ervaring met Jira, TopDesk en/of ServiceNow is een pré.
- Communicatief vaardig in woord en geschrift.
- Analytisch sterk.
- Probleemoplossend vermogen.
- Leiderschapsvaardigheden.
- Zelfstandig / pro-actief.
- Pragmatisch.
- Agile mindset.
- In bezit van rijbewijs B.

‍

Nieuwsgierig geworden en op zoek naar meer informatie? Bel en vraag naar Carolien Bessems.

‍

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • Service Manager

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Herwers Voltijd

    Dit krijg je Echt veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling Toffe collega's en een prettige werksfeer 29 verlofdagen, als je belooft dat je weer terugkomt Auto van de zaak Een prettige werksfeer Een salaris dat past bij je kennis en ervaring Een goede pensioenregeling Leuke extra's: personeelskorting, mogelijkheid tot bijkopen van extra...

  • EHS Manager Benelux

    1 maand geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Eaton Voltijd

    Eaton is wereldwijd leider op het gebied van systemen en componenten voor de beheersing, beveiliging en distributie van elektrische energie en levert een breed pakket systemen, componenten en diensten voor industriële toepassingen. Binnen Eaton Industries biedt de Country Service Unit (CSU) toonaangevende serviceoplossingen voor het creëren van waarde voor...

  • EHS Manager Benelux

    4 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Eaton Voltijd

    Eaton is wereldwijd leider op het gebied van systemen en componenten voor de beheersing, beveiliging en distributie van elektrische energie en levert een breed pakket systemen, componenten en diensten voor industriële toepassingen. Binnen Eaton Industries biedt de Country Service Unit (CSU) toonaangevende serviceoplossingen voor het creëren van waarde voor...

  • EHS Manager Benelux

    2 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Eaton Voltijd

    Eaton is wereldwijd leider op het gebied van systemen en componenten voor de beheersing, beveiliging en distributie van elektrische energie en levert een breed pakket systemen, componenten en diensten voor industriële toepassingen. Binnen Eaton Industries biedt de Country Service Unit (CSU) toonaangevende serviceoplossingen voor het creëren van waarde voor...

  • Teamleider Service Machinebouw

    2 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Nijwald BV Voltijd

    Voor Trumpf in Hengelo zoeken we een ervaren Teamleider Service om een van de serviceteams aan te sturen. Als Teamleider heb je technische kennis en ervaring in people management. Lees verder voor meer details!Wat houdt jouw werkdag in?Als Teamleider leid je een van de vier Service Teams in Hengelo. Je coördineert het team dat dagelijks onderweg is voor...

  • Field Service Supervisor

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland EthosEnergy Voltijd

    Job Responsibilities Works to the EthosEnergy Health & Safety Standards at all times. Provide professional advice ensuring the correct installation, assembly, repair and commissioning of machines and installations. This responsibility also extends to meeting deadlines and budgets. Performs work independently, also installing and commissioning,...

  • Customer Service Representative

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Enerpac Tool Group Corp Voltijd

    Overview:Here at Enerpac, we are fostering a culture that embraces the diversity within our organization. An environment where inclusivity is more than just a program, but a way of life. A space where every individual feels valued, appreciated, and on an equal footing.Your unique perspectives, experiences, and backgrounds are the driving force behind...

  • Field Service Engineer

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland CTS Techniek B.V. Voltijd

    Vacature Field Service Engineer Hengelo Ben jij als technicus klaar voor een nieuwe uitdaging met grenzeloze vrijheid? Dan kom ik graag met je in contactFunctie omschrijvingZelfstandig of in samenwerking met je collega houd je je bezig met het assembleren en in bedrijf stellen van geleverde machines bij de klant. Tevens verzorg je aanvullende installaties en...

  • Field Service Engineer

    2 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland CTS Techniek B.V. Voltijd

    Vacature Field Service Engineer Hengelo Ben jij als technicus klaar voor een nieuwe uitdaging met grenzeloze vrijheid? Dan kom ik graag met je in contact!Functie omschrijvingZelfstandig of in samenwerking met je collega houd je je bezig met het assembleren en in bedrijf stellen van geleverde machines bij de klant. Tevens verzorg je aanvullende installaties...

  • Teamleider Service regio Hengelo Ov

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Nijwald BV Voltijd

    Teamleider ServiceVoor Trumpf in Hengelo zijn wij op zoek naar een Teamleider Service voor het team Lasertechniek. In deze rol zoeken we een ervaren Teamleider met zowel technische kennis als ervaring in people management en teamontwikkeling. Benieuwd naar de mogelijkheden? Ik vertel je graag meer over deze positieJouw werkdag?Als Teamleider ben je...

  • Specialist Service

    2 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Ben jij klaar om met het team de klanttevredenheid te verhogen door de klant elke keer weer in het zonnetje te zetten? Wij zijn op zoek naar een Teamlead Klantenservice. Je komt binnen MediaMarkt in een jong en dynamisch team te werken. De cultuur binnen MediaMarkt is informeel: er zijn korte lijnen en je hebt vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je...

  • Team Manager Software

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Thales Voltijd

    Location: Hengelo, NetherlandsThales Nederland is actief in de sectoren Defensie en Veiligheid en is, met meer dan 2000 werknemers, een top leverancier van hightech banen. Productinnovatie en snel anticiperen op de nieuwste technologische mogelijkheden zijn de drijfveren van ons bedrijf. Voorbeelden zijn radar-, communicatie- en command & control systemen...

  • Order Manager Aftermarket

    4 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Eaton Corporation Voltijd

    For our site in Hengelo, we are looking for an Order Manager - Aftermarket (Medium Voltage).Location: on-site, with Hybrid option available.Eaton Hengelo factory is now located at the heart of the The Green Box cleantech campus in The Netherlands, a unique location with multiple companies who all work towards future clean technology. Eaton has offices, test,...

  • Order Manager Aftermarket

    2 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Eaton Voltijd

    For our site in Hengelo, we are looking for an Order Manager - Aftermarket (Medium Voltage).Location: on-site, with Hybrid option available.Eaton Hengelo factory is now located at the heart of the The Green Box cleantech campus in The Netherlands, a unique location with multiple companies who all work towards future clean technology. Eaton has offices, test,...

  • Order Manager Aftermarket

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Eaton Corporation Voltijd

    For our site in Hengelo, we are looking for an Order Manager - Aftermarket (Medium Voltage).Location: on-site, with Hybrid option available.Eaton Hengelo factory is now located at the heart of the The Green Box cleantech campus in The Netherlands, a unique location with multiple companies who all work towards future clean technology. Eaton has offices, test,...

  • Order Manager Aftermarket

    4 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Eaton Corporation Voltijd

    For our site in Hengelo, we are looking for an Order Manager - Aftermarket (Medium Voltage).Location: on-site, with Hybrid option available.Eaton Hengelo factory is now located at the heart of the The Green Box cleantech campus in The Netherlands, a unique location with multiple companies who all work towards future clean technology. Eaton has offices, test,...

  • Sales Support Medewerker

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Thales Voltijd

    Location: Hengelo, Netherlands**Sales Support Medewerker**Het Customer Service Center is verantwoordelijk voor het uitvoeren van verschillende services richting onze klanten wereldwijd. Ben jij een ijzersterk commercieel talent met sterke administratieve vaardigheden? Voel jij je thuis in een High Tech omgeving? Streef jij naar een maximale klanttevredenheid...

  • NT2 Coordinator

    2 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland SPIE Smart City en Energies Voltijd

    Heb jij ervaring met BIM en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Combineer jij het liefst een coördinerende rol met zelf technisch bezig zijn? Dit dienstenpakket richt zich op de engineering, realisatie, service en onderhoud van en aan (nieuwe) hoogspanningsstations en hoogspanningslijnen boven de 110.Met ruim 350 loyale vakmannen- en vrouwen vormt het...

  • Servicemedewerker Kassa

    2 weken geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Service aan de lopende band? Maak er werk vanEen leuke baan met veel klantcontact Als kassamedewerker ben je verantwoordelijk voor het afrekenen van de boodschappen van klanten en het bieden van service met een lach. Je bent de laatste persoon die de klant ziet, dus je zorgt ervoor dat het afrekenen snel en zorgvuldig verloopt en dat klanten met een goed...

  • Administratief Medewerker

    1 week geleden

    Hengelo, Overijssel, Nederland Trumpf Voltijd

    How brave are you? We are a high-tech company providing machine tools and laser technology, and are looking for people who can face new challenges with a fresh mind. As an independent family company, we offer you the freedom and trust to put your brave ideas into practice. With you on board, we would like to power ahead with the digital networking of the...