Coördinator Balie

Wat ga je doen?

De gemeente Dordrecht streeft naar een excellente dienstverlening op het gebied van burgerzaken, dit zowel aan de balie als digitaal. In de functie van locatieverantwoordelijke word je onderdeel van team Balie & Receptie. Binnen het team ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers en verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken voor de vier gemeentewinkels met het zwaartepunt op de locatie in Dordrecht. Je bent de inhoudelijke vraagbaak voor je collega's, je geeft advies bij complexe vraagstukken en ziet toe op de uitvoering hiervan. Je zorgt voor het inregelen van voldoende gekwalificeerd personeel voor de vier gemeentewinkels. Je beantwoordt klantvragen en bewaakt wachttijden aan de balie en digitaal.

Medewerkers van team Balie & Receptie begeleid je doormiddel van coaching on the job. Het is jouw uitdaging om collega's te stimuleren en te enthousiasmeren om samen te zorgen voor een klantbeleving op maat.

Daarnaast draag je bij aan product- en kwaliteitsontwikkeling doormiddel van deelname aan beleidsontwikkeling en projecten. Je streeft hierbij naar een optimale bedrijfsvoering.

Je werkt nauw samen met twee andere locatieverantwoordelijken (coördinatoren), de diensten zijn verdeeld over de ochtend, middag en/of avond. Jullie zijn samen verantwoordelijk voor het sluitend krijgen van het rooster. Daarbij wordt regelmatig een beroep gedaan op je flexibiliteit. Er is sprake van twee avondopenstellingen, waarbij een locatieverantwoordelijke aanwezig dient te zijn.

Wat neem je mee?

Mbo+/hbo werk- en denkniveau; Minimaal 3 jaar aantoonbare relevante werkervaring met aansturing van een team (bij voorkeur in een gemeentelijke organisatie); Werkervaring en relevante diploma's op het gebied van burgerzaken; Coachende vaardigheden; Projectmanagement en beleidsadvisering; Klantgerichte en dienstverlenende instelling.

Wat bieden we jou?

We bieden een arbeidsovereenkomst voor de duur van een half jaar met uitzicht op vast dienstverband voor 28 uur per week. Je salaris is afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring en bedraagt minimaal € ,- bruto per maand (functieniveau 10) en maximaal €5.,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

Wij zijn een moderne werkgever. Jij krijgt bij ons uitstekende arbeidsvoorwaarden op het gebied van flexibele werktijden, verlofregelingen, reiskosten, pensioen en studiefaciliteiten. Daarnaast beschik je als medewerker over een Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Je beheert dit budget zelf en je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om dit (of een deel hiervan) te laten uitbetalen of er vakantie uren van te kopen.

---