Manager KCC

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, "courage" and "mutual respect" define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Wil je een baan waarin je verantwoordelijk bent voor efficiënte processen en het succes van je team bevordert ? Hier krijg je de kans om je leiderschaps - en coachingskwaliteiten aan te scherpen

Maak jij graag deel uit van een team dat oplossingen biedt voor een betere woonomgeving bij mensen overal ter wereld, dankzij daglicht en frisse lucht door het dak? Ja ? Dan zijn we misschien een match.

Wij zijn op zoek naar een Manager Customer Service/KCC voor ons hoofdkantoor in De Meern, ten zuiden van Amsterdam.

Bij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit en om deel uit van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam binnenshuis wonen. We bieden je een wereld van mogelijkheden - als je de mogelijkheid en de drive hebt om deze aan te grijpen.

Jouw uitdagingen

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een team van 12 fte. Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een goed presterend Customer Service team door ervoor te zorgen dat je de juiste mensen op de juiste plaats hebt met de juiste vaardigheden om de doelen te bereiken.

Als teamleider heb je een belangrijke rol in het helpen, trainen en begeleiden van de customer service collega's. Naast het zorgen voor een goede planning en het behalen van de KPI's, ligt jouw focus op het coachen van de teamleden in het bieden van een hoogwaardige kwaliteit van onze dienstverlening.(luisteren naar gesprekken etc.).

Daarnaast bestaat je werk uit:

Ervoor zorgen dat het team uitstekende klantenservice levert aan dealers en eindgebruikers, op gebieden die relevant zijn voor de markt, bijv Productadvies/informatie Aanmaken/wijzigen van offertes, orders, leveringen en retouren Promotie van relevante campagnes Klachtenafhandeling - 1e niveau Ervoor zorgen dat werknemers de juiste tools en training hebben om het potentieel van elke interactie met de klant te maximaliseren en waar nodig kansen creëren om de verkoop te verhogen Ervoor zorgen dat 1:1 vergaderingen en prestatiebeoordelingen regelmatig en consistent worden uitgevoerd, feedback wordt gedeeld met individuen en relevante coaching wordt uitgevoerd. Zowel goede resultaten als slechte prestaties en gedragsproblemen worden actief en respectvol geadresseerd. Een teamcultuur creëren die open, eerlijk, respectvol en motiverend is, met veel aandacht en nadruk op acties, verantwoordelijkheid en resultaten Bevorderen van samenwerking met andere teams en afdelingen om middelen en werkwijzen te optimaliseren Relevante dashboards en rapportagetools effectief bijwerken en ondervragen en een op gegevens gebaseerde besluitvormingscultuur omarmenSamenwerken met collega's om sterke operationele prestaties te bereiken Handelen als een rolmodel voor leiderschap in het bedrijf - een best-in-class standaard creëren voor het Customer Service-team door consequent te handelen met integriteit, geloofwaardigheid en constructief gedrag Werving in nauwe samenwerking met Recruitment en HR In staat zijn om zakelijke kansen te identificeren door middel van een grondige kennis van de behoeften van onze klanten Een actieve rol speelt in het delen van kennis en best practices met collega's in de regio Rapporteert aan Hoofd Operations NL

Je profiel

Je hebt ervaring met het leiden van zeer onafhankelijke teams en met delegeren, ontwikkelen en creëren van vertrouwen. Je hebt een groot inlevingsvermogen dat in balans is met een gedegen zakelijk inzicht. Daarnaast ben je zeer gemotiveerd en kun je goed samenwerken met andere afdelingen (nationaal & internationaal). Je ziet kansen waar anderen problemen zien.

Bovendien :

Leiderschap/Coaching kwalificatie (wenselijk) Aantoonbare ervaring in het coachen en trainen van anderen Ervaring binnen een diverse customer service omgeving Ervaring met het werken in een procesgestuurde omgeving Ervaring met werken op afstand/management (in verband met thuiswerkmogelijkheden) Eerste klas communicatieve vaardigheden - schriftelijk en mondeling Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal Uitstekende organisatorische vaardigheden Prioriteiten stellen - je kunnen richten op de juiste dingen, voor de juiste mensen op het juiste moment In staat zijn om je eigen tijd effectief te beheren om maximale output en productiviteit te garanderen Af en toe moet er buiten de normale standplaats worden gereisd (circa 10-12 dagen per jaar)

De mogelijkheden

Bij VELUX maak je deel uit van een marktleider die miljoenen mensen beïnvloedt door onze producten en oplossingen. VELUX heeft een ambitieuze groeistrategie, die erop gericht is de positieve impact die we hebben op de levenskwaliteit van huiseigenaren overal ter wereld uit de breiden.

VELUX Nederland bied je de omgeving, waarin jij kunt groeien. We hebben een uitgebreid trainingsaanbod. Er wordt ruimte gegeven om je eigen functie in te kleuren, passend bij jouw kwaliteiten. Je werkt voor een internationaal bedrijf met een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid en daarbij is kennis, ervaring en support in eigen huis aanwezig.

Naast een marktconform salaris, biedt VELUX Nederland een zeer gunstig pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder :

Prettige werkomgeving in fris gerenoveerde kantoren badend in frisse lucht en licht Gratis koffie, thee, vers fruit, frisdrank, snacks, enz. Hybride werkregeling (kantoor/thuiskantoor) + Thuiswerkvergoeding Een toekomstbestendige premievrije pensioenregeling Een plek in een leuk team met veel enthousiasme en drive Grote vrijheid om van je baan een succes te maken Flexibele werktijden 26 vakantiedagen en 4 ADV dagen Halve dag per jaar vrij in te vullen voor vrijwilligerswerk naar jouw eigen keuze

Solliciteren en contact

We kijken ernaar uit om je kandidatuur en CV zo snel mogelijk te ontvangen. We zullen alle kandidaturen continu overwegen en interviews inplannen, dus wacht niet om te reageren. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.

Ons bedrijf

Al bijna 80 jaar creëert de VELUX Groep betere leefomgevingen voor mensen over de hele wereld door daglicht en frisse lucht door het dak te halen. Ons productassortiment omvat dakramen en modulaire dakramen, decoratieve raamdecoratieproducten, zonweringproducten en rolluiken, maar ook installatie- en smart home solutions. Deze producten dragen bij aan een gezond en duurzaam binnenklimaat voor werk en leren en voor spel en plezier. We zijn wereldwijd actief, met verkoop- en productieactiviteiten in meer dan 38 landen en tellen ongeveer medewerkers wereldwijd. De VELUX Groep is eigendom van VKR Holding A/S, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die volledig in handen is van stichtingen zonder winstoogmerk (THE VELUX FOUNDATIONS) en de familie. In 2021 had de VKR Holding een totale omzet van EUR 3,5 miljard en de VELUX FOUNDATIONS schonken een bedrag van EUR 244 miljoen liefdadigheidssubsidies.

#LI-Hybrid

---