Klantenservicemedewerker Achmea

**3 juni starten als klantenservicemedewerker Achmea**

"Bent u in orde mevrouw? En zijn alle inzittenden veilig? Wij zijn blij om te horen dat u ongedeerd bent gebleven." Empathisch als jij bent, buig je je over dit verkeersongeval en zorg je ervoor dat het schadeformulier op de juiste manier wordt ingevuld. Mevrouw kan na jullie telefoongesprek weer opgelucht ademhalen en jij stuurt natuurlijk nog even een bloemetje na. Ben jij op zoek naar een baan in de klantenservice met écht veel uitdaging en lijkt het je leuk om onderdeel te zijn van een heel nieuw team binnen VANAD Engage? Lees dan snel verder of solliciteer direct

**Functieomschrijving**

Als klantenservicemedewerker Achmea ga jij aan de slag met verschillende soorten verkeersschades: van een kras op de auto tot een auto die te water is geraakt. Je behoudt in al deze situaties het overzicht en registreert alles op de juiste manier. Jij bent écht het eerste aanspreekpunt op het moment dat een klant met schade belt. Hierdoor is het van belang dat jij stressbestendig bent en snel schakelt. Het kan voorkomen dat de klant belt terwijl de schade net is aangericht. In zulke gevallen is het voor jou geen probleem om je empathisch op te stellen en weet je de klant op een fijne manier te kalmeren. Daarnaast ben je je bewust van het belang van integriteit, bijvoorbeeld in gevallen van mogelijke fraude.

Geen dag is hetzelfde als klantenservicemedewerker voor Achmea. Effectief onderhandelen met klanten, schadeformulieren controleren, een kaartje opsturen naar een klant die een ongeluk heeft gehad, fraude opmerkenje gaat het allemaal aan

Je zal gaan werken in Capelle a/d IJssel waar je in een gloednieuwe groep start. Gezamenlijk starten jullie aan de (betaalde) training die in totaal 5 weken duurt. In de eerste week start je direct met het een Wft-schade training. Deze training is vereist wanneer je mensen gaat helpen die met schade te maken hebben. De twee weken hierna ga je écht de inhoud in en in de laatste twee weken ga je meeluisteren met de collega's die er al langer zitten. De training start op **3 juni** waarbij je één dag in Zoetermeer bent en de rest vanuit Capelle a/d IJssel volgt.

Deze rol bestaat voor 80% uit telefonisch klantcontact en voor 20% uit administratieve taken. Je hebt veel verantwoordelijkheid, neemt jouw eigen beslissingen en je hebt op termijn mooie doorgroeimogelijkheden (tot bijvoorbeeld senior of coach).

De openingstijden van de klantenservice zijn van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Binnen deze tijden werk jij 8-uurs diensten.

**Arbeidsvoorwaarden**
- Een salaris van tenminste €15 per uur.
- Een contract van 7 maanden met vaste uren. Zijn we daarna allebei tevreden? Dan verlengen wij je contract natuurlijk voor onbepaalde tijd (vast contract).
- Doorbetaling van jouw koffiepauzes (tot 2x 15 minuten). Dit betekent voor jou dus dat je tot een half uur per dag extra betaald krijgt, wat o.b.v. fulltime €160 extra per maand is.
- Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km of 100% OV-vergoeding en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
- 22 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Een vitaliteitsbonus van één bovenwettelijke vakantiedag per kwartaal.
- Natuurlijk ontvang je van ons een laptop en andere benodigdheden om jouw werk goed uit te kunnen voeren.

**Wat vragen wij?**
- Mbo 4 werk
- en denkniveau.
- Minimaal 24 uur per week beschikbaar.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische klantenservice.
- Gedurende 5 weken beschikbaar van maandag t/m donderdag van 09.00 tot 16.30 voor de training.
- Je kunt op 3 juni starten met deze training.

**Waar kom je te werken?**

Wij zijn VANAD Engage. Wij helpen verschillende bedrijven met hun klantenservice, zodat iedereen zich kan blijven focussen op waar die gelukkig van wordt. Hoe werkt dit precies? Nou, voor KCD (dochteronderneming Achmea) doen wij bijvoorbeeld deels de klantenservice op het gebied van schade.

Jij als klantenservicemedewerker zal aan de slag gaan in ons VANAD Engage KCD Achmea-team. Dit team is geheel nieuw, wat betekent dat jullie als nieuw team echt gezamenlijk dit project aangaan. Tussen 08:00 en 18:00 uur staan jullie klaar voor de klanten van Achmea die schade hebben. Ons kantoor zit in Capelle a/d IJssel waar we graag samen werken, samen lunchen en leuke evenementen organiseren (bv., Unlike others. Event inclusief karaoketaxi, pannenkoekenvrijdag en andere thema-events).

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €15,00 per uur

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 28 per week

Rooster:

- Avondwerk
- Dagdienst
- ma-vr
- Weekendbeschikbaarheid

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Collectieve zorgverzekering
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Screeningsvragen:

- Ben je vanaf 15 april beschikbaar?

Werklocatie: Hybride werken

---