Huidige banen gerelateerd aan Manager Klantenservice - Drachten, Friesland - sligro

Voor onze afdeling Klantenservice in Drachten zijnwij op zoek naar een Manager Klantenservice Ben jij klaar voor devolgende stap in jouw carrière en heb jij altijd al bij demarktleider in Foodservice willen werken? Ben jij een expert op hetgebied van klantcontact en wil je graag een leuk team aansturen?Lees dan snel verder

Dit ga jijdoen:
Als Manager Klantenservice ben je methet team verantwoordelijk voor alle activiteiten van de klanten,waaronder (telefonisch) advies en verkoop, relatiebeheer,orderintake, klachtenafhandeling etc. Je bent verantwoordelijk voorde adequate uitvoering van alle processen en procedures van deverkoop binnendienst teneinde onze bezorgklanten optimaal vandienst te kunnen zijn en een bijdrage te leveren aan de realisatievan de maximale servicegraad. Je rapporteert direct aan de ManagerCustomer Service.

Naast dat jij actief bentmet de dagelijkse commerciële werkzaamheden is jouw rol op deafdeling gericht op het overzicht behouden, de juisteprioriteitstelling en het bewaken van de kwaliteit. Jij weet demedewerkers te stimuleren en begeleidt hen waar nodig. Problemenworden door jou vlot en adequaat opgelost. Samen met de medewerkersben jij voortdurend op zoek naar verbetermogelijkheden en draag jeactief bij aan het verdere succes en de groei van deorganisatie

Dit zijn jouwbelangrijkste taken enverantwoordelijkheden:

• Hetaansturen, coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers bij hetuitvoeren van hun werkzaamheden;
• Voeren vanfunctioneringsgesprekken en zorgdragen voor een optimalekwalitatieve bezetting;
• Aansturen vaneenduidige en routinematigeprocessen/disciplines;
• Zorgdragen voor eenkwalitatief en kwantitatief adequate personele bezetting van deafdeling en leiding geven aan, ontwikkelen en beoordelen vanmedewerkers van de afdeling;
• Bijdrage leverenaan de ontwikkeling van het jaarplan conform vastgesteldeKPI's;
• Opleveren van (maandelijkse) rapportagesten behoeve vanmanagement

Wijnodigen jou graag uit voor een gesprek wanneerjij:

• (minimaal) een HBOopleiding hebt afgerond. Wanneer deze in de richting vancommerciële economie is wordt dat gezien als een pré, maar het isgeen vereiste;
• Enkele jaren ervaring hebt ineen gelijksoortige functie, bij voorkeur opgedaan in een moderneklantenservice omgeving;
• Proactief bent met eenuitstekend gevoel voor commercie en bovengemiddelde communicatievevaardigheden, zowel mondeling (met name telefonisch) alsschriftelijk (per mail);
• In staat bent omprioriteiten te stellen en goed kunt beoordelen welke zaken je wélen welke je niet per telefoon kanafhandelen;
• Cijfermatig sterk bent enervaring hebt in het adviseren van B2B klanten, zowel inassortiment als in bedrijfsvoering (cijfers /financiën);
• Je er van bewust bent dat deafdeling Klantenservice een belangrijke spil is in de totaleorganisatie waar klantbeleving en prestatie bij elkaar komen. Hetis daarom van belang dat je systematisch kunt denken en verbandente snappen tussen acties en mogelijke gevolgendaarvan;
• Een passie hebt voor eten &drinken want daar draait ons bedrijfop

Wat biedenwij jou:

• Een afwisselende eninspirerende werkomgeving waar jij als 'ondernemer' aan de slaggaat;
• Een acht-maanden contract met de intentieom deze te verlengen;
• Toegang totde Sligro Academy waar diverse ontwikkelingsmogelijkhedenop aangeboden worden in de vorm van trainingen of (online)workshops;
• Een marktconformsalaris;
• 25 vakantiedagen en genoegfood-spiration om leuke vakanties mee teplannen;
• En tot slot korting bijSligro

Interesse?