Sales Support Trainer/QA Specialist

1 week geleden


Nijkerk, Gelderland, Nederland MSX International Voltijd

Ben je op zoek naar een stimulerende, begeleidende functie waarin je vorm kunt geven aan een uitstekende customer journey en deel kunt uitmaken van de digitale transformatie van retail en service binnen een gloednieuw team? Zou jij graag voor een vooraanstaand automerk willen werken en onderdeel willen zijn van een allesomvattende verandering?

Ford , onze opdrachtgever, heeft als doel om voorop te lopen op het gebied van klantervaring. In de wereld van vandaag is het niet langer voldoende om gewoon voertuigen te verkopen. Ford zal zijn klanten toegang bieden tot toonaangevende producten en diensten, waarbij de ambitie is om een eenvoudige en gedenkwaardige aankoopervaring te creëren. Het toekomstige succes zal worden afgemeten aan de tevredenheid van de klant.

In deze hybride rol werk je nauw samen met de Sales Team Leader en de Sales Advisors , en je rapporteert aan de Sales Team Leader.

Als Quality Assurance Specialist enerzijds ben je verantwoordelijk voor het controleren en beoordelen van de kwaliteit van de verschillende werkzaamheden van Sales Advisors. Je meet statistieken, bereidt rapportages voor en voert procesbeoordeling uit om mogelijke inefficiëntie in de belangrijkste processtappen te detecteren. Hiermee ondersteun je ook de Sales Team Leader om de kwaliteitsnormen voortdurend te kunnen verhogen en de klanttevredenheid te kunnen garanderen in lijn met de afgesproken SLA.

Als Sales Support Trainer anderzijds ben je bezig met het verzamelen, bestuderen en/of ontwikkelen van trainingsmateriaal voor de Sales Team Leader en het operationele team. Je zorgt ervoor om de vaardigheden en competenties van het personeel te beoordelen en te bepalen welke het beste passen bij hun individuele doelen en ontwikkelingsplannen.

Wat ga je doen?

Als QA-Specialist:

Je hebt wekelijks meetings met de Sales Team Leader; Je onderzoekt en begrijpt de grondoorzaken aan de basis van het klantbehandelingsproces; Je meet statistieken en voert procesbeoordeling uit om mogelijke inefficiëntie in de belangrijkste processtappen te detecteren; Je verbetert de efficiëntie en kwaliteit van de proces-workflow voortdurend, wat bijdraagt aan de teamprestaties en -doelen; Je helpt het team om altijd de beste manier te vinden om aan de verwachtingen van de klant te voldoen; Je woont (indien nodig) vergaderingen bij om feedback te geven en resultaten te delen.

Als Sales Support Trainer:

Je verzamelt, ontwerpt en/of ontwikkelt verschillende trainingen over producten, processen, systemen, soft skills etc. ten gunste van voortdurende verbetering van servicegerichtheid en communicatie; Je evalueert programmaresultaten en ontwikkelingsstrategieën; Je bereidt rapporten voor over bevindingen en taken die besproken moeten worden met teamleden en het management van MSXI; Je ontwikkelt en onderhoudt klantrelaties met sleutelpersoneel binnen Ford Europa en de Ford Global CX-afdeling; Je onderhoudt contact met de Europese CRC-managers van Ford en MSX om opleidingsbehoeften en -vereisten te identificeren.

Jouw profiel

Je hebt geavanceerde kennis van klantbehandeling en klantenserviceprocedures, en van verkoop- en naverkoopprocessen; Je hebt gevorderde vaardigheden met MS Office365 applicaties, met name PowerPoint en Excel; Je hebt goede interpersoonlijke vaardigheden met een sterke onderhandelings- en overtuigingskracht; Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, en je kunt efficiënt en zelfbewust meningsverschillen/conflicten oplossen en bemiddelen; Je beschikt over langetermijndenken, geduld en een duurzaamheidsmentaliteit; Je kunt goed logisch denken om complexe problemen het hoofd te bieden; Je bezit veerkracht, discipline en precisie in werkzaamheden, en je kunt goed overweg met tijdsdruk en steeds wisselende prioriteiten; Je bent flexibel en proactief, en je hebt het vermogen om meerdere taken uit te voeren, vooruit te plannen, en noodmaatregelen op te bouwen; Je kunt op Executive-niveau communiceren in multidisciplinaire en multiculturele teams

Vereisten

Bachelorsdiploma of -denkniveau door relevante werkervaring; 3-5 jaar werkervaring in Customer Management, Trainings (ook E-Learning), Quality Assurance en/of Reporting; Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk); Engelse taalkennis is een pré Flexibiliteit om een enkele keer ook in avond- en/of weekenddiensten te werken om voor de Sales Advisors waar te nemen (bv. in het geval van ziekte of hoge werkdruk).

Wie zijn wij?

MSX is een zakelijke dienstverlener op het gebied van Business Process Outsourcing, dat door technologie ondersteunde diensten aanbiedt aan de Automotive sector. Met 5000 industrie experts in 80 landen zoeken we de beste strategische oplossingen om autofabrikanten, importeurs en dealernetwerken te helpen en te ontwikkelen binnen een snel evoluerende industrie.

Ons doel is om onze klanten te ondersteunen door processen te verbeteren, omzet te verhogen, kosten te verlagen en cliënten tevreden te houden.

Wil jij onderdeel uitmaken van een gemotiveerd, succesvol team van specialisten die dit mogelijk maken? Laat je interesse blijken door middel van een sollicitatie. We kijken ernaar uit

Waarom kies jij voor MSX?

Naast deze mooie uitdaging bieden wij als MSX International een passend salaris en secundaire voorwaarden.

Bij MSX krijg je de vrijheid om zelfstandig aan projecten te werken en toch onderdeel te zijn van een succesvol, ondersteunend team.



  • Nijkerk, Gelderland, Nederland Arla foods Voltijd

    Description Example of position Sales Administration Clerk Level definition Administrative/Technical Support operating within a department. Follows established processes providing day-to-day support necessary to ensure delivery of operational targets. Key responsibilities Provides timely and effective administrative support to a sales team, a...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland Arla Foods Voltijd

    Location:RJ Nijkerk, NLDescription:Example of position Sales Administration ClerkLevel definitionAdministrative/Technical Support operating within a department.Follows established processes providing day-to-day support necessary to ensure delivery of operational targets.Key responsibilitiesProvides timely and effective administrative support to a sales team,...

  • Stagiair Sales Support

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Ratio Electric B.V. Voltijd

    Ben jij op zoek naar een (afstudeer)stage voor de periode vanaf augustus/september 2024 en wil jij jouw steentje bijdragen aan de energietransitie? Zoek dan niet verder en neem contact met ons opTakenRatio Electric B.V. is een snelgroeiend, innovatief en dynamisch bedrijf waarin we continu onze producten aan het verbeteren zijn om zo goed mogelijk aan de...

  • Technical Specialist

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland MSX INTERNATIONAL Voltijd

    Lotus Cars Europe's Technical Support Team will be responsible for delivering a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free interaction by knowledgeable and professional people, capable to adapt their mission to the specific case of the person they are in contact with. The aim is to support the Lotus' Aftersales Network...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland MSX International Voltijd

    Do you have a strong interest in automotive engineering, with a proactive, customer-oriented attitude and good communication skills? Then we have a unique opportunity for you The Role We are now recruiting for the position of Conversion Homologation Specialist who is an operating professional with a great sense of legislation processes and...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland SRAM Voltijd

    Overview Let's get into gear Be a part of SRAM by becoming our Inside Sales Account Coordinator. Do you have what it takes to build strong relationships, coordinate day-to-day tasks with your dedicated customer accounts and thrive in a supportive and international environment? Then this job is for you Responsibilities Represent SRAM towards the...

  • Sales Intercedent

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    FunctieomschrijvingBeschrijvingBen jij een gedreven go-getter die niet alleen kansen ziet, maar ze ook daadwerkelijk grijpt? Als Sales Intercedent met een passie voor zowel mensen als resultaten, ben jij de drijvende kracht achter het binnenhalen van nieuwe klanten en het bouwen van sterke relaties die blijvende samenwerkingen worden.Wat ga je doenStel je...

  • Sales Intercedent

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd € 2.500 - € 3.000

    Beschrijving Ben jij een gedreven go-getter die niet alleen kansen ziet, maar ze ook daadwerkelijk grijpt? Als Sales Intercedent met een passie voor zowel mensen als resultaten, ben jij de drijvende kracht achter het binnenhalen van nieuwe klanten en het bouwen van sterke relaties die blijvende samenwerkingen worden. Wat ga je doen Stel je voor: jij, als...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland SRAM Corporation Voltijd

    OverviewLet's get into gear Be a part of SRAM by becoming our Inside Sales Account Coordinator. Do you have what it takes to build strong relationships, coordinate day-to-day tasks with your dedicated customer accounts and thrive in a supportive and international environment? Then this job is for youResponsibilities: Represent SRAM towards the customer and...

  • Junior sales recruiter

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    FunctieomschrijvingBeschrijvingJij hebt een ongelooflijke dosis aan energie en een grenzeloze liefde voor het maken van connecties. Wij hebben een kans waarbij jouw unieke drive helemaal tot zijn recht komt. Stel je eens voor: jij als Junior Sales Recruiter, de ware superheld die bedrijven betovert en kandidaten transformeert in matches made in heaven. Je...

  • Junior sales recruiter

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd € 2.550 - € 3.000

    Beschrijving Jij hebt een ongelooflijke dosis aan energie en een grenzeloze liefde voor het maken van connecties. Wij hebben een kans waarbij jouw unieke drive helemaal tot zijn recht komt. Stel je eens voor: jij als Junior Sales Recruiter, de ware superheld die bedrijven betovert en kandidaten transformeert in matches made in heaven. Je kijkt niet alleen...

  • Junior sales recruiter

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    FunctieomschrijvingBeschrijvingJij hebteen ongelooflijke dosis aan energie en een grenzeloze liefde voorhet maken van connecties. Wij hebben een kans waarbij jouw uniekedrive helemaal tot zijn recht komt. Stel je eens voor: jij alsJunior Sales Recruiter, de ware superheld die bedrijven betovert enkandidaten transformeert in matches made inheaven. Je...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland Volkers BV Voltijd

    Ben jij een enthousiaste, gedreven en aankomende professional die zijn/haar stempel wil drukken op het realiseren van een kloppende marketingstrategie? Ben jij opzoek naar autonomie en wil jij je eigen stempel drukken binnen een groeiend bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou Bij Volkers, dé expert op het gebied van design executie, streven we naar...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd € 2.500 - € 3.000

    Als Sales Intercedent met een passie voor zowel mensen als resultaten, ben jij de drijvende kracht achter het binnenhalen van nieuwe klanten en het bouwen van sterke relaties die blijvende samenwerkingen worden. Stel je voor: jij, als Sales Intercedent in de omgeving van het mooie Nijkerk. Daarom steek je niet alleen tijd in het binnenhalen van nieuwe...

  • Warranty Assessor

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland MSX International Voltijd

    The location of this position is Amsterdam. A relocation option is granted for EU citizens. Lotus Cars Europe's Back Office Warranty Claim Assessors Team will deliver the expected value for money performance and the expected service quality. The ambition is to deliver a high quality service to the Lotus Client. A personalized and caring trouble free...

  • Category Manager

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Thuasne Benelux B.V. Voltijd

    E-mail Do you have the energy and the desire to practice your job with agility? Why Self Care and Corporate Healthcare ? Conscious that patients' needs and behaviors are changing quickly, and so are national health systems, Thuasne is accelerating its diversification. Strategic market analysis and first successes have highlighted the potential of 2 new...

  • Junior Consultant Werving

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd € 2.550 - € 3.000

    Jij hebt een ongelooflijke dosis aan energie en een grenzeloze liefde voor het maken van connecties. Wij hebben een kans waarbij jouw unieke drive helemaal tot zijn recht komt. Stel je eens voor: jij als Junior Sales Recruiter, de ware superheld die bedrijven betovert en kandidaten transformeert in matches made in heaven. nee, jij ziet de diepere behoeften...

  • Accountmanager junior

    1 week geleden


    Nijkerk, Gelderland, Nederland Randstad Nederland Voltijd € 2.550 - € 3.000

    Commercieel ingesteld, nieuwsgierig aangelegd en graag bezig met jouw eigen ontwikkeling? Als junior accountmanager herken je je hier he-le-maal in? Je gaat als specialist in de arbeidsmarkt mooie nieuwe samenwerkingen aan met bedrijven en gemotiveerde medewerkers matchen met deze opdrachtgevers. Samen met het team richt jij je op de bedrijven in Barneveld...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland Beter Horen Voltijd

    Ga jij echt een verschil maken in de levens van mensen? Wil jij een fulltime salaris ontvangen tijdens je opleiding? Ga dan voor eenwerk-leer traject en word audicien bij Beter Horen**In het kort**- Wereldwijd het grootste bedrijf in de hoorbranche;- In twee jaar jouw diploma tot audicien behalen op mbo niveau 4, volledig betaald door Beter Horen;- Werken...


  • Nijkerk, Gelderland, Nederland Arla foods Voltijd

    Are you up for a challenge? We are looking for our new Data-driven decision making is increasingly crucial, for both Arla Foods and its customers. Internally, we aim to transform consumer, customer and business performance-data into actionable and relevant insights to drive business growth. Externally, through close collaboration with our customers, our...