IT Service Manager

1 week geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC Voltijd

Summary:

Are you an experienced IT Service Manager ready for a next challenge? Apply now

Job Description:

As our IT Service Manager you will play a crucial role in ensuring that our relationships with vendors and suppliers are well managed and ensuring a quality service experience for our end user whilst always remaining in compliance with applicable policies and SLAs.

You will be responsible for overseeing and managing the service delivery of the Finance & Risk IT domain. This mains that you liaise with our IT domain teams for Finance & Risk to set and monitor the service levels that are required to deliver our products and services.

Important aspects of your role are:

Monitor contracts and service delivery performance with both external and internal suppliersEnsure regulatory requirements and policies are adhered to with respect to outsourcing partners and other external suppliersCollaborate with your service management colleagues throughout the bank via the Service Management CoE (Centre of Expertise) where you will jointly define the service management standards and best practicesAct as point of contact for both business and IT and co-ordinate escalations where necessary to ensure critical incidents are resolved and SLAs are metPerform and co-ordinate risk, security and compliance processes and controls including outsourcing controls, business continuity management, vulnerability and lifecycle managementPerform incident and problem management in conjunction with the NIBC process management team to ensure incidents and problems within your domain are correctly captured and resolvedEnsure service assets and configuration items are properly controlled and managed within the configuration management database(s) internally and externallyContribute to IT budgeting process and monitoring of costs, driving efficiency improvements and cost reductions where possible.

Your team

As a service manager you will work both within your IT domain team of Finance & Risk IT and collaborate closely across domains with your service management colleagues in the Service Management CoE (Centre of Expertise). Within the CTO domain the Finance & Risk team is responsible for all IT processes and systems across the Finance & Risk landscape, using a combination of SaaS and on-premises applications, ensuring we continually deliver a high quality service to our stakeholders. Within the team, with a diversity of experience and backgrounds, we strive for an informal, collegial atmosphere where respect, appreciation and positivity are core values.

NIBC as an IT employer

NIBC IT consists out of several domains and together NIBC IT aims to be one of the driving forces behind the digital transformation of our bank, an ongoing process that will profoundly change the relationship with our clients and the way we do business. We are closely connected and have short lines of communication. If you have a good idea today, you may be elaborating it tomorrow. IT is forever changing and so is NIBC and in order for us to be able to keep on changing, we need sophisticated individuals to help us lead the bank into the future.

NIBC as organisation

Founded in 1945 to finance the visionary entrepreneurs who helped rebuilding the Netherlands after the second World War, NIBC was closely collaborating while professionally supporting companies and individuals in realizing their dreams and goals with a sustainable future in mind. As a multicultural midsize bank with a working environment that is best described as dynamic and ambitious, we share a forward-thinking, can-do attitude with our employees and clients which we call our THINK YES mentality. Our corporate values are Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial. You will have a direct and meaningful impact on both the bank and its clients. By building our company on optimism and mutual trust, and with our THINK YES mentality, NIBC is an enterprising bank that enables ambitions.

What's in it for you?

NIBC is an ambitious environment where together we strive to create a fantastic workplace where you feel safe and challenged to be the best version of yourself. This is in line Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial, since you are in the lead of setting the PACE of your career at NIBC. In addition, you receive a competitive salary, plus:

Several ways to support your development personally and professionally, a.o.:

- Personal development budget, to spend at your own discretion

- Professional budget provided by your manager, to develop yourself in your work

NIBC embraces the Hybrid way of Working. This means that we support working from home as well as encourage our colleagues to come to the office. NIBC's guideline is to spend at least half of the working time at the officeTravel expenses or NS Business Card 1st class32 holidays (which do not have to be registered)Excellent pension scheme (26% NIBC contribution)A voucher to improve your home officeThe opportunity to take ownership and show initiative in your role. We are always open to new ideas, and encourage to use your voiceThe nature of our Grow to Make a Difference program enables you to be in charge of your own developmentTwo staff associations: YoungNIBC and MyLeisureVitality program, annual company-wide sports & leisure daysMonthly internet allowanceLaptop and a company phoneExcellent facilities at the office (Coffeecorner, Restaurant, Exchange bar)Last but not least, a fun workplace in which diversity and inclusion are valued (click ).

What do you bring?

We are looking for an energetic and innovative service manager who is continuously focused on improving the performance of both themselves and the wider team.

Ideally you'll bring:

A Bachelor's or Master's degree, or comparably relevant working experience within ITYou have 5+ years of relevant working experience within service management and related fieldsStrong analytical skills: the ability to analyze trends and identify patterns to suggest improvements to the service offeringGreat communication skills with your stakeholders, internal and external.High level of initiative and self-motivation, with the ability to work in a team environmentFluent in English (fluency in Dutch is preferred, not a must) - written and verbalExperience working in an Agile organization and banking environmentFamiliarity with and preferably certified in ITIL processes.

Still intrigued?

  • Senior IT Service Delivery Analyst

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Aegon Voltijd

    Description Aegon Asset Management (Aegon AM) is a leading global investor. Our 385 investment professionals manage and advise on assets of US $311 billion for a global client base of pension plans, public funds, insurance companies, banks, wealth managers, family offices and foundations. We organize our firm around four investment platforms: fixed...

  • Change Manager Customer Service

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis"**Uitdagingen**Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de hand...

  • Service Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    Service Manager Wil jij een sleutelrol vervullen in het faciliteren van veilige en moeiteloze communicatie tussen burgers, bedrijven en de overheid? Logius biedt deze mogelijkheid met oplossingen zoals DigiD en MijnOverheid. In onze dynamische technologische omgeving is de rol van een Service Manager net zo dynamisch. Ben jij klaar om deel uit te maken van...

  • Quality Assurance Manager IT

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC Voltijd

    Summary: Is overseeing all aspects of IT quality assurance management across the entire domain/value chain your forte? Then NIBC is looking for youJob Description:As our Quality Assurance Manager, you will be responsible forensuring that IT processes and software products meet defined quality standards and comply with regulations. The focus is on ensuring...

  • IT Service Delivery Director

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Adaptive8 Voltijd

    Company Description: We are a specialist business and technology consultancy dedicated to delivering innovative solutions and services to our clients. We specialize in leveraging cutting-edge technologies to drive business success and enhance operational efficiency. With a focus on excellence and collaboration, we strive to push the boundaries of technology...

  • Service Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd

    **:Functieomschrijving- Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten....

  • Manager Service

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum.Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan& Go soepel verloopt.Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...

  • IT Crisismanager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

    **Functieomschrijving*******De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Informatievoorziening (IV) afdeling Continuïteit en technisch beheer (CTB), team Security en Continuïteit (S&C), één vacature voor de functie van IT Crisismanager (FGR: senior adviseur bedrijfsvoering). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.In...

  • Manager Service

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...

  • Manager Service

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Manager Service

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**:De Service Delivery Manager beheert en coördineert de levering van alle fixed orders voor onze zakelijke klanten van begin tot eind of het nu gaat om een nieuwe order, een wijziging of een verhuizing. Jij draagt hierbij zorg voor de dagelijkse sturing op de kwaliteit van werk dat geleverd wordt. Het klantgeluk staat hierbij voorop....

  • IT Audit Operations Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Aegon Voltijd

    Description Responsible for leading the administration of the Internal Audit TeamMate+ system and managing all systems and tooling utilized by internal audit globally, including relationship management with third party software suppliers. 20% Supports the Global Data Analytics Manager in the preparation and production of regular global reporting and...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland QUALIFIED4U ICT GROUP B.V. Voltijd

    **Qualified4U ICT Group is voor een van haar opdrachtgevers op zoek naar een Delivery Manager.**Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor vier agile software voortbrengingsteams (SVT's) die samen met RVO de afgesproken resultaten en doelstellingen behalen: beheer en doorontwikkeling van de BAS software. Je managet de omgeving rond de SVT's, zodat zij...

  • Teammanager It

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Hoge Raad der Nederlanden Voltijd

    **:Functieomschrijving- Je geeft samen met de manager IT leiding aan de circa 25 medewerkers van de stafunit A&I en hebt verdere professionalisering in het vaandel om de IT kennis van de afdeling op niveau te houden.- Je treedt op als plaatsvervanger van de manager IT bij dienst afwezigheid, daar waar het de projectmatige, operationele inhoud betreft.- Je...

  • Head of IT

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland The British School in The Netherlands Voltijd

    Full-time · Central Services As an experienced IT professional with management experience, you will manage the IT department of The British School in The Netherlands (BSN) and execute your strategic vision for the future of IT in our school. In this exciting and rewarding role, you will lead the IT department, oversee the IT infrastructure, security and...

  • IT Officer

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland International NGO Safety Organisation INSO Voltijd

    Organisation BackgroundFounded in 2011, the International NGO Safety Organisation (INSO) is an international NGO that supports humanitarian aid workers by establishing safety coordination platforms in insecure contexts. INSO provides registered NGOs with a range of free services, including real-time incident tracking, analytical reports, safety-related data...

  • IT-trainee

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Goodzo Voltijd

    Het IT-traineeship bij Goodzo in Den Haag Perfect startpunt voor een carrière in de IT na afronding hbo- of wo-opleiding Biedt relevante werkervaring en betaald traineeship Ontwikkeling tot IT-consultant in drie fases: IT-traineeship, Deep Dive & Next Mogelijkheid tot behalen van meer dan 10 officiële certificaten Focus op technische...

  • Service Level Agreement Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland a.s.r. Voltijd

    Van A tot Z verantwoordelijk zijn voor het management van uitbestedingen? Word Service Level Agreement Manager bij a.s.r.Een waterdicht contract opstellen, inclusief alle onderliggende afspraken. Continu de uitbesteding monitoren om te zien welke servicelevels er worden gehaald. En bijhouden hoe de samenwerking is tussen business en uitbestedingspartner en...

  • Manager Service

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werkvan.Zorg jij ervoor dat klantenmet een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg jeervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of deScan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkelbij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH...