Klantenservice Adviseur

LANTENSERVICE ADVISEUR - NEDERLANDS SPREKEND - SALES SUPPORT/HYBRID/ BREDA/CONCURRENTIEBASIS SALARIS PLUS BONUS

Over het Team/De Rol

WEX Inc. is een toonaangevende aanbieder van zakelijke fysieke, digitale en virtuele kaartbetalingsoplossingen - bestaande uit kleine bedrijven, grote vloten en ondernemingen - met ongeëvenaarde veiligheid en controle over een breed spectrum van bedrijfssectoren. We voeren een meerledige groeistrategie uit die ons in staat stelt onze leidende positie te behouden en we nemen mensen aan die onze passie voor continue innovatie, klantgerichte dienstverlening en procesverbetering delen.

Wat wordt aangeboden?
- Zeer competitief salaris tot EURO (afhankelijk van ervaring)
- Jaarlijkse bedrijfsbonus
- Pensioen + nabestaandenpensioen
- 40-urige werkweek - maandag tot vrijdag - geen avonden of weekenden
- Hybride werken (1-2 dagen per week op kantoor in Breda)
- Ongevallenverzekering
- Groep medische WIA-excedent verzekering
- Langdurige ziekteverzekering
- Brandstofvergoeding voor reizen naar kantoor - begrensd tot 60 km
- Welzijn van medewerkers

Hoe je een impact zult maken
- Actief updates over klanten delen met het team
- Adviseer Sales over commerciële vragen van klanten
- Onderzoek transactieweigeringen en snelheidsvragen
- Log alle vragen en acties in de Logging Tool incl.
- Kopiefactuuraanvragen
- Aanmaak en blokkering van kaarten
- Herverzenden van pincodes
- Beheer van tolboxen
- Verstrekken van autorisatiecodes
- Transactievraagstukken
- Voortdurende ondersteuning bieden aan collega's en trainingsbehoeften signaleren aan Teamleider/Manager
- Sterke banden opbouwen met de Sales afdeling
- Beantwoorden van telefoontjes volgens vastgestelde criteria en binnen de door het bedrijf gestelde parameters
- Productbeperkingen wijzigen op verzoek van de klant, rekening houdend met controlecriteria
- Data-entry uitvoeren voor klanten & kaarten
- Productie van klanttransactiebestanden en rapporten
- Zorg ervoor dat al het werk wordt uitgevoerd volgens SLA (Service Level Agreements), KPI (Key Performance Indicators) & contracten
- Klantbetalingszorgen onmiddellijk doorgeven aan Credit Collections
- Fouten en wijzigingsverzoeken voor website software en processen signaleren
- Ondersteuning bieden aan klanten die gebruik maken van de aangeboden websites/systemen
- Procedureontwikkelingen uitvoeren indien nodig

Vervanging voor klantservice medewerker (bijv. bij drukte of vakanties) Klanten onboarding Afhandeling van klantkortingen

Ervaring die je meebrengt
- Vermogen om nieuwe processen, procedures, controles en een gevarieerde werkdruk te introduceren/af te handelen
- Vermogen om nieuwe processen, procedures, controles te introduceren/te verbeteren om de productiviteit te verbeteren
- Vermogen om anderen te begeleiden, te ontwikkelen en hun vaardigheden te verbeteren
- Aanpasbaar aan organisatorische wijzigingsvereisten
- Analytisch
- Zelfverzekerd en assertief
- Opbouwen van een krachtig gevoel van eigenaarschap en teamwork
- Nauwgezet
- Opzetten en onderhouden van coöperatieve en effectieve werkrelaties
- Uitstekende PC-vaardigheden inclusief Word, Excel en PowerPoint
- Flexibiliteit om andere posities te dekken
- Bijdragen leveren aan bedrijfsdoelstellingen
- Positief het bedrijf vertegenwoordigen
- Zelfgemotiveerd, georganiseerd en in staat om op eigen initiatief te werken
- Problemen "eigenaarschap" nemen
- Bedrijfsconformiteitsbeleid begrijpen en volgen en vragen stellen om onduidelijkheden op te helderen
- PC vaardig
- Analytisch
- Communicatief
- Klantenservice
- Vloeiend in gesproken en geschreven Nederlands en Engels
- Expertise opdoen in marktleidende brandstofkaartsystemen

Wat nu?

Als je denkt dat je de nodige vaardigheden hebt om onze Klantenservice Adviseur - Sales Support - Nederlands Sprekend te worden, solliciteer dan vandaag nog voor onmiddellijke overweging.

Vanwege het aantal ontvangen sollicitaties is het helaas niet mogelijk om op elke sollicitatie individueel te reageren. Geselecteerde kandidaten worden binnen een week na de sollicitatie gecontacteerd.

We accepteren geen speculatieve CV's van bureaus. Elke CV die door WEX wordt ontvangen, wordt als een gift behandeld en komt niet in aanmerking voor een bureauvergoeding. PSL-bureaus mogen alleen CV's sturen als ze daartoe gemachtigd zijn door het Talent Acquisition team.

Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd
Contractduur 7 maanden

Salaris: Tot €35.500,00 per jaar

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Collectieve zorgverzekering
- Dienstreizen vergoeding
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Werk vanuit huis

Mogelijkheid om te reizen/verhuizen:

- Breda: kunnen pendelen of van plan zijn te verhuizen voordat het contract ingaat (Vereist)

Taal:

- je nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in Breda

---