Expert Buitendienststellingen

**Daarom wil je als expert Buitendienststellingen & Evenementen bij NS werken**:

- Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van diverse buitendienststellingen en evenementen;
- Je levert de inhoudelijke expertise waar nodig én monitort het proces en stemt af;
- Samen met collega's binnen en buiten Reisbegeleiding weet jij deze buitendienststellingen en evenementen tot een goed einde te brengen naar tevredenheid van alle stakeholders.

Arie van Bezooijen - Expert: "Het is een complexe puzzel met veel betrokken partijen om Nederland bereikbaar te houden tijdens werkzaamheden en evenementen. De grote aandacht die dit in media en organisatie krijgt, maakt het extra uitdagend."

**Dit ga je doen als expert Buitendienststellingen & Evenementen**:
Samen met je afdelingsmanager, drie projectmanagers en negen andere experts vorm je de afdeling Buitendienststellingen & Evenementen. Deze afdeling binnen Reisbegeleiding is eindverantwoordelijk voor het regisseren en organiseren van alle aspecten in de voorbereiding en evaluatie van jaarlijks honderden buitendienststellingen en evenementen. Dit varieert van klein, zoals kortstondige werkzaamheden aan het spoor, een voetbalwedstrijd of een lokaal festival, tot groot, zoals meerdaagse werkzaamheden bij Schiphol, de organisatie bij Formule 1, de Nijmeegse vierdaagse of Koningsdag. Het resultaat hiervan bestaat onder andere uit extra of aangepaste inzet van treinen en waar nodig bussen, voldoende personeel op en rond de trein en het geven van de juiste informatievoorziening op het station en in de reisplanner-app.

Als expert ben je actief bij alle soorten buitendienststellingen en evenementen. Bij de grote buitendienststellingen en evenementen ben je onderdeel van het projectteam en heb je een specialistische rol: je maakt een gedetailleerd plan voor de planning en inzet van reisbegeleidingsmiddelen zoals vervoersinzet, communicatiemiddelen, bemensing op de stations en faciliteiten. Ook evalueer je de uitvoering van de projecten. Je bent thuis in deze materie en vindt het leuk om bij complexe vraagstukken tot een werkbare oplossing te komen.

Bij de middelgrote en kleinere buitendienststellingen en evenementen vervul je ook deze specialistische rol, maar ben je tegelijkertijd verantwoordelijk voor de coördinatie. Hierbij initieer je de voorbereiding, breng je de benodigde ketenpartners bij elkaar en worden onder jouw begeleiding afspraken gemaakt over de ketenaspecten die benodigd zijn voor een succesvolle buitendienststelling of evenement. Denk hierbij aan voldoende personeel op de stations, veiligheidspersoneel, informatie in de reisplanner of bewegwijzering naar vervangend vervoer tijdens werkzaamheden. Daarbij voer je een deel van het werk zelf uit, bijvoorbeeld door het maken van een bewegwijzeringsplan en dit aan te vragen bij de leverancier. Je houdt een kritische blik op de voortgang en bij eventuele risico's of issues trek je tijdig aan de bel voor hulp of escalatie.

Bij deze buitendienststellingen en evenementen werk je intensief samen met diverse ketenpartners binnen NS. Je weet hen te betrekken en zorgt dat zij weten wat er van hen verwacht wordt. Waar nodig ondersteun je de ketenpartners zodat zij in staat zijn om een goede bijdrage te leveren.
Je zet je kwaliteiten in bij de volgende werkzaamheden:

- Je onderzoekt en interpreteert de logistieke en commerciële plannen, en vertaalt deze naar Reisbegeleidingsproducten;
- Je activeert het gewenste uitvoeringsscenario: je vraagt benodigde borden en bewegwijzering aan, specificeert de inzet van personeel op stations voor informatievoorziening en stelt draaiboeken op;
- Je houdt zicht op afwijkingen en risico's en stelt mitigerende maatregelen op waar nodig en stemt deze af met de ketenpartners;
- Bij grote buitendienststellingen en evenementen ondersteun je de projectmanager door het organiseren van de operationele voorbereiding;
- Je onderhoudt de regionale contacten en schakelt met verschillende ketenpartners;
- Je zorgt voor de overdracht naar de operationele afdelingen, organiseert achteraf de evaluaties en je levert actief input voor structurele verbeteringen;
- Je bepaalt de inzet van communicatiemiddelen en activeert deze.

**Hier ga je werken**:
Reisbegeleiding pakt regie op de keten en de reizigersstromen, zowel in de voorbereiding van buitendienststellingen en evenementen als in het nu moment bij ongeplande verstoringen. Reisbegeleiding verzorgt reisinformatie, o.a. via de reisplanner (app), schermen op de stations en in de trein. Als het nodig is, organiseert Reisbegeleiding trein vervangend busvervoer en maatwerk voor schrijnende gevallen bij ongeplande verstoringen en zorgt voor bewegwijzering, voldoende bemensing op locatie, faciliteiten en wachtverzachters bij geplande stremmingen. Reisbegeleiding biedt op die manier handelingsperspectief, zodat de reiziger altijd controle ervaart over zijn reis.

**Dit zijn de functie-eisen**:

- Je hebt hbo werk
- en denkniveau;
- Je bent een tea

---