Operationeel & Servicemanager

**Bij RIFF zijn we op zoek naar een gedreven Operationeel & Servicemanager om ons dynamische team te versterken**

Ben jij een geboren leider met een passie voor klantenservice?
Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen in ons dynamische team bij RIFF

RIFF is een toonaangevende speler in de wereld van klantenservice. Met een passie voor innovatie en klanttevredenheid streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

**Wat ga je doen?**
Als Operationeel & Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het operationele beheer van ons klantenserviceteam. Jouw rol omvat het managen, ontwikkelen en uitbreiden van klantrelaties, evenals het leiden van nieuwe en lopende projecten. Met jouw expertise zorg je voor een naadloze vertaling van klantbehoeften naar operationele uitvoering, met als ultiem doel maximale klanttevredenheid te bereiken.

Jij maakt jouw werk tot een succes door:

- Het ontwikkelen van sterke relaties binnen het customer care team om betrokkenheid te vergroten;
- Het delen van inzichten op basis van klant
- en productkennis om operationele verbeteringen te stimuleren;
- Je bent oplossingsgericht en innovatief: je komt met nieuwe ideeën om processen beter te laten verlopen en kan oplossingsgericht denken op lange en korte termijn;
- Je gaat zelfstandig te werk, bent stressbestendig en hebt beslissingsvermogen;
- Het behalen van kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen voor de klant;
- Het initiëren van procesverbeteringen op basis van data-analyse;
- Het ondersteunen van de clientmanager bij nieuwe opdrachten en projecten;
- Je bent medeverantwoordelijk voor omzettargets, budgetbewaking en juiste facturatie;
- Leid een team van leidinggevenden met als doel elk individu te motiveren en te inspireren om hun volledige potentieel te bereiken;

**Wie ben jij?**
Jij bent een geboren leider met een passie voor klantenservice. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet anderen te motiveren en inspireren. Je bent resultaatgericht, analytisch sterk en hebt een proactieve en hands-on mentaliteit.

Daarnaast:

- Beschik je over HBO werk
- en denkniveau;
- Minimaal 4 jaar ervaring met klantrelatiemanagement in een commerciële omgeving;
- Ervaring op het gebied van innovatie, ontwikkeling en klantbeleving;
- Kennis en ervaring met projectmatig werken;
- Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
- Geen bezwaar tegen een VOG-verklaring;

**Wat bieden wij jou?**
- Een marktconform salaris tussen de €3.800;
- en €4.800,-, afhankelijk van jouw ervaring en competenties bij een 40-urige werkweek;
- Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken, zodat je flexibel kunt zijn en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;
- Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
- Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
- Een werklaptop en -telefoon van RIFF om je te ondersteunen bij je taken;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;

**Zijn wij een match?**

Let op: Interne kandidaten hebben voorrang bij de sollicitatieprocedure.

**Wie is RIFF**
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard
helpdesk. RIFF doet net dat stapje extra en is hiermee dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 13 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons specialisten team van ruim 300 opgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.

**RIFF Be Digital, Stay Human

---