Stageplaats Klantcontactcentrum

**Jouw stage-werkzaamheden**:
Ons klantcontactcentrum is een dynamisch team. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor huurders. Tijdens deze stage beantwoord jij vragen van huurders per telefoon, per mail of via de balie in de woonwinkel. Het kan gaan om servicevragen, zoals een verhuurdersverklaring of een vraag over een wijziging van de huur. Ook de reparatieverzoeken komen binnen bij het klantcontactcentrum, denk aan een melding van lekkage of een CV-ketel die het niet doet. Je maakt opdrachten aan voor de aannemers of je maakt afspraken voor onze eigen technische dienst. Soms is het nodig om een inspectie in te plannen met een opzichter. Jij kijkt in alle gevallen naar een passende oplossing om de huurder zo goed mogelijk van dienst te zijn.

**Wat deze stage zo leuk en leerzaam maakt**
+ Je hebt in deze stage veel contact met huurders, maar ook met collega's en aannemers waar we mee samenwerken. Heel sociaal dus

+ Geen dag is hetzelfde en daarom is het nooit saai. Het is een afwisselende stage.

+ In het team hangt een goede sfeer waar ruimte is voor humor. De collega's zijn hulpvaardig en je kunt bij ze terecht met je vragen. Andersom leren zij ook graag van jouw kennis en kritische blik.

+ Je wordt goed begeleid door een ervaren collega (Sonja). Zij en de collega's van het klantcontactcentrum leren je het vak. Later in de stage kun je ook zelfstandig wat werkzaamheden oppakken.

+ Mooi meegenomen: je ontvangt een stagevergoeding van € 400 bruto (bij een stage van 36 uur en anders naar rato).

**Wat wij zoeken in jou als stagiair**:
We vinden het belangrijk dat je een opleiding doet op MBO-niveau in een dienstverlenende of technische richting. Je vindt het leuk om contact te hebben met mensen en ziet het als een uitdaging om huurders zo goed mogelijk te helpen. Je bent handig met systemen voor het vastleggen van gesprekken en het beoordelen en uitzetten van reparatieverzoeken. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. Dat is belangrijk, want al onze communicatie is in het Nederlands.

Tot slot vinden we het belangrijk dat je enthousiast ben en er zin in hebt om bij ons stage te lopen

**De verdere procedure**:
Het is mogelijk om in overleg een 'meeloopmoment' af te spreken.

**Wie zijn wij?**:
Elan Wonen is een vooruitstrevende woningcorporatie in Haarlem en Heemstede. Met ruim 90 collega's groeien we de komende jaren van 7.000 naar 8.000 woningen. Wij staan voor kwaliteit en werken iedere dag aan tevreden huurders. Wij werken regionaal, zijn realistisch en hebben een gezonde bedrijfsvoering. Elan Wonen geeft je de ruimte Ruimte voor eigen initiatief, participatie, om jezelf te zijn en te groeien binnen onze organisatie
- _
Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag is onderdeel van onze sollicitatieprocedure._

**Acquisitie nav deze vacature wordt niet gewaardeerd

---