Technische klantenservice medewerker KPN

1 week geleden

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20
Vacaturebeschrijving

Bedrijfsomschrijving

Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer, en heeft een prettige werksfeer.

KPN staat bekend om zijn hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten, en fungeert als een allround ICT-dienstverlener. In Nederland maken zowel consumenten als zakelijke klanten gebruik van de diverse diensten van KPN. Voor consumenten omvatten deze diensten vaste en mobiele telefonie, internet en tv. Zakelijke klanten profiteren van een breed scala aan innovatieve en betrouwbare diensten, variërend van telefonie, internet en dataverkeer tot het beheer van ICT-diensten.

In het buitenland, zoals in Duitsland, België en elders in West-Europa, richt KPN zich voornamelijk op mobiele telefonie, waarbij het bedrijf een vergelijkbare kwaliteit en betrouwbaarheid biedt als in Nederland. Als onderdeel van het team van KPN speel je een belangrijke rol in het leveren van deze hoogwaardige diensten aan klanten en het handhaven van de reputatie van KPN als een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector.

De werktijden zijn als volgt:

  • Ochtend: 6:45 uur tot 15:15 uur
  • Dag: 8:00 uur tot 16:30 uur
  • Avond: 14:45 uur tot 23:15 uur
  • Nacht: 23:00 uur tot 7:00 uur

Op basis van de berekeningen die er zijn gemaakt komt het voor een medewerker uit op:

  • 19 Nachtdiensten op Jaarbasis
  • 9 Zaterdagdiensten
  • 8 Zondagdiensten

Van maandag t/m vrijdag geldt een toeslag van 25% van 20:00 tot 22:00 en 45% van 22:00 tot 08:00. Voor zaterdag geldt een toeslag van 25% van 12:00 tot 20:00 en 45% van 20:00 tot 08:00. Tenslotte krijg je 100% toeslag op de zondag en Feestdagen.

Functieomschrijving

Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren en direct op te lossen of de juiste (inter)nationale partij aan te sturen om het probleem op te lossen. Indien nodig overleg je met andere partijen, maar hierin behoud je altijd de regie.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

  1. Actieve monitoring van grootzakelijke klanten: Je houdt voortdurend toezicht op de systemen en netwerken van grootzakelijke klanten om mogelijke problemen snel te identificeren.
  2. Incidenten op maat afhandelen: Je behandelt tickets volgens de behoeften van de klant, waarbij je snel en efficiënt oplossingen biedt.
  3. Klanten voorzien van duidelijke informatie over hun ticket: Je communiceert helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen.
  4. Klantsituatie analyseren, prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen: Bij complexe problemen analyseer je de situatie, stel je prioriteiten en werk je samen met andere teams om tot de juiste oplossing te komen.

In deze rol ben je cruciaal voor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten van KPN.

Functie-eisen
  • Ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur B2B.
  • Sterk analytisch denkvermogen.
  • Ervaring met procesverbetering.
  • Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré).
  • Bekendheid met termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco en Mitel;
  • Je bent woonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een startsalaris van €19,60.
  • Vakantiedagen en vakantiegeld.
  • Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
  • Pensioenopbouw vanaf het begin.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
  • Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
  • Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
  • Een gezellig team en een fijne werkomgeving.
Contactgegevens
Pien Zweekhorst
Vasteland 12
3011 BL ROTTERDAM Email: p.zweekhorst @

Salarisomschrijving

3293

  • Specialist klantenservice, KPN

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar...

  • Klantenservice Medewerker Specialist

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. De werktijden voor deze functie variëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtend begin je om 6:45 uur en...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...

  • Specialist klantenservice

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Technisch Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer, en heeft...

  • Architect Mobile Core

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    **Architecture**- **Zoetermeer**:- **Senior**:- **WO*******Highlights**:- Een bruto maandsalaris van mínimaal € 5634;- en maximaal € 8902;- afhankelijk van je werkervaringEen toeslag van 10,5% van je bruto maandsalarisEen 37-urige werkweek19942**Binnen de Mobile Networks organisatie, zijn wij op zoek naar een architect voor de mobile core. Als architect...

  • Architect Mobile Core

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Architect Mobile Core Met de aanstaande veiling van de 3.5 GHz frequentie en de introductie van de nieuwe 5G standalone standaard moet het "echte 5G" voor KPN nog komen. Om deze technische transformatie vorm te geven moet het packet switched core netwerk, het hart van ons mobiele netwerk, de komende jaren vervangen worden door een nieuw...

  • Portfoliomanager

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    **Zoetermeer**- **Senior**:- **HBO*******Highlights**:- Een bruto maandsalaris van mínimaal € 4920;- en maximaal € 7596;- afhankelijk van je werkervaring19592**Wij zijn op zoek naar een commerciële Portfolio Manager met talent om nieuwe kansen te creëren en het KPN System Integrator portfolio verder uit te bouwen en te innoveren. Ben jij ondernemend,...

  • Meewerkstage UX/UI Designer

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Ben jij een gedreven stagiair(e) met een passie voor UX-design? Wij bieden een unieke kans om als stagiair(e) UX Designer aan de slag te gaan. Je krijgt de kans om onder begeleiding te werken aan het ontwerp en de ontwikkeling van innovatieve portals en applicaties, waarbij je jouw creatieve denkvermogen kunt benutten. Tijdens deze stage werk je onder...

  • Lead Partner Vergoedingen

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    **Business support**- **Zoetermeer**:- **Senior**:- **WO*******Highlights**:- Een bruto maandsalaris van mínimaal € 4920;- en maximaal € 7596;- afhankelijk van je werkervaringEen toeslag van 10,5% van je bruto maandsalarisEen 37-urige werkweek19749**Kun jij de behoeften van externe sales Partners en KPN vertalen in een optimale vergoeding voor onze...

  • Meewerkstage UX/UI Designer

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage UX/UI Designer Tijdens deze stage werk je onder begeleiding aan het ontwerpen en ontwikkelen van innovatieve portals en applicaties. Je krijgt de mogelijkheid om jouw creatieve denkvermogen te benutten en tegelijkertijd een grondige kennis op te doen van gebruikersinteractie, user experience, visueel ontwerp en technische...

  • Lead Partner Vergoedingen

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Lead Partner Vergoedingen De vergoedingen zijn een belangrijk middel voor het behalen van de sales en omzet van KPN SME. Jij bent verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk inzetten van de vergoedingen ten behoeve van het behalen van de doelen van KPN SME. Hiernaast ben jij ook Team Lead voor het team dat verantwoordelijk is voor de...

  • Meewerkstage Content manager Wholesale

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Meewerkstage Content manager Wholesale

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Functioneel Beheerder Mobiele Netwerk

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Functioneel Beheerder Mobiele Netwerk Als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer van onze essentiële systemen: de Radio Planning Tool (Atoll) en het Workflow Management Systeem (Sitetracker) voor bouw van nieuwe mobiele masten. Het KPN mobiele netwerk is 1 van de best bekroonde netwerken ter wereld, deze systemen...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. Ochtend: 6:45 uur tot 15:15...

  • Functioneel Beheerder Mobiele Netwerk

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland KPN Voltijd

    **Network Engineering**- **Zoetermeer**:- **Medior**:- **HBO*******Highlights**:- Een bruto maandsalaris van mínimaal € 4368;- en maximaal € 6569;- afhankelijk van je werkervaringEen toeslag van 10,5% van je bruto maandsalarisEen 37-urige werkweek19845**Als een vooraanstaande speler in de telecommunicatie, streven wij bij KPN voortdurend naar...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    1 week geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving Je komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. ...