Huidige banen gerelateerd aan KCC medewerker - Hoorn, Noord-Holland - Dijklander Ziekenhuis

Ben jij patiëntgericht, positief ingesteld, leergierig en gemotiveerd? Dan willen wij heel graag met jou kennismaken Vind jouw nieuwe uitdaging en solliciteer als Medewerker Klant Contact Centrum.

Het Klant Contact Centrum (KCC) bestaat vijf jaar. Het is een vrij nieuw- en modern ingerichte afdeling en biedt onze patiënten de telefonische toegang tot ons ziekenhuis. Het Klant Contact Centrum bestaat uit een team van 20 gedreven- en enthousiaste, leergierige medewerkers. Het bevindt zich op de derde etage van het Dijklander Ziekenhuis op de locatie Hoorn.

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van onze afdeling en doorgaans het eerste aanspreekpunt van onze patiënten wanneer zij contact zoeken met ons ziekenhuis.

Alles wat je doet, heeft één doel: onze patiënten de beste ervaring bieden.

Jij staat patiënten te woord en ontvangt alle binnenkomende telefonie voor de snijdende-en beschouwende poliklinieken. Je verzorgt hierbij de planning-, annulering van afspraken en het verwerken van de aanvraag van recepten. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de patiënten helpen met een advies.

Je kunt de gesprekken accuraat en zelfstandig afhandelen. Met behulp van een digitale vraagwijzer geef je gericht antwoord op de vragen van de klant. Als een vraag jouw inhoudelijke kennis boven de pet gaat, kun je de vragen doorzetten naar de juiste afdeling. De veelzijdigheid van de binnenkomende gesprekken maken het werk binnen ons team afwisselend, uitdagend, leerzaam en vooral waardevol

Luisteren is vooral horen wat er niet gezegd wordt. Dat maakt het KCC-werk zo veelzijdig, uitdagend en verantwoordelijk en geeft voldoening als alles voor de patiënt weer correct is afgehandeld en deze naar tevredenheid de telefoon weer neerlegt. – aldus een collega van de afdeling.

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent een positieve doorzetter met een goed luisterend oor en ook als de werkdruk oploopt, weet jij het overzicht en de rust te behouden. Servicegerichtheid staat voorop. Je bent iemand die niet alleen wil snappen wat er scheelt, maar ook begrijpt wat voor onze patiënten belangrijk is. Beter begrepen noemen we dat.

Daarnaast:

• kun je goed samenwerken met zowel je collega's op het KCC als op de poliklinieken;
• weet jij snel prioriteiten te stellen;
• heb je een medische achtergrond, ben je hiervoor in opleiding, of heb je ervaring binnen een KCC in de zorg;
• kun je goed zelfstandig werken en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Je begrijpt dat er ook moeilijke- en minder vriendelijke patiënten kunnen zijn en weet hier rustig en positief mee om te gaan;
• is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met HiX of als je bereid bent dit te leren. Een geautomatiseerde administratie kent voor jou geen geheimen;
• wissel je, vanuit een open cultuur en samenwerking, graag informatie uit, en vind je het prettig opbouwende feedback te geven en te ontvangen;
• ben je flexibel inzetbaar bij wisselende diensten en ben je bereid eens te ruilen met je collega als daar een noodzaak in is.

• Een door en door Dijklander werkplek. Een werkplek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid hand in hand gaan.
• Daarbij ondersteunen wij jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen.
• Wij bieden je een omgeving die uitnodigt om de grenzen van je vakbekwaamheid steeds te verleggen, we geven je ruimte, verantwoordelijkheid en steun om doelstellingen te behalen.
• De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen, het salaris is overeenkomstig met functiegroep 30 (minimaal € 2.279,00 en maximaal € 3.122,00 bruto per maand op fulltime basis). In juni 2024 volgt een cao verhoging met 5%. Naast je salaris heb je ook recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via PFZW.
• Het betreft een aanstelling van 1 jaar voor 24 uur tot 36 uur per week waarbij bij wederzijdse tevredenheid de kans bestaat op een vast dienstverband.
• De werktijden liggen tussen 07:45 - 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag.
• We faciliteren ook een hybride-werkvorm, een combinatie van thuiswerken én op het KCC. Thuiswerken is pas mogelijk na je inwerkperiode (minimaal 3 maanden).
• De locaties van het Dijklander Ziekenhuis zijn goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Handig om te weten: vanaf 8 april 2024 tot 1 september 2024 wordt er gewerkt aan de A7. Liever niet onnodig in de file staan? Kom met het OV Zowel locatie Purmerend als Hoorn zijn op loopafstand van het station. Je standplaats is Hoorn.
• Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo hebben wij bijvoorbeeld actieve personeelsvereniging, maar ook een bedrijfsreglement waarbij met voordeel bijvoorbeeld een fiets kan worden aangeschaft. Ook kun je via 'CultuurWerkt' met korting gebruik maken van diverse kunst- en cultuuractiviteiten.
• Gezonder voelt beter Als Dijklander kun je - tegen lage vergoeding - gebruik maken van de Fit Boutiqs Studio op onze locatie Hoorn. Een gekoelde sportruimte waar je samen met een personal coach in 20 minuten een volledige work-out kunt doen. In de Fit Boutiqs Studio wordt High Intensity Personal Training, oftewel HIPT, gegeven. Deze vorm van krachttraining draagt niet alleen bij aan de algehele gezondheid, maar helpt ook bij het voorkomen en verminderen van lichamelijke klachten. Leuk weetje: je hoeft er geen speciale sportkleding voor aan

Direct solliciteren is een goed idee (button rechts in beeld), maar eerst eens kennismaken is net zo logisch Neem over de vacature gerust contact op met Senta Gietema (teamleider), via Je kunt solliciteren tot en met 27 mei 2024.

De gesprekken vinden plaats in week 22.

Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld