Medewerker Algemene Telefonie, Florence Contact

2 weken geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Stichting Florence Voltijd
De agentgroep verricht de volgende werkzaamheden:

- Je triageert gesprekken van cliënten die een oproep doen via een alarmsysteem; en/of voor zorg op afstand;
- Je verricht de noodzakelijke doorverwijzingen, afhandeling, of inschakeling van opvolging voortkomend uit de triage;
- Je verwerkt aanvragen, mutaties en opzeggingen en geeft advies m.b.t. diverse producten en dienstverlening van Florence;
- Je beheert diverse applicaties, zoals toegang
- en aansluitingen alarmsysteem;
- Je handelt technische storingen af en zet eventueel vervolgacties uit;
- Je verzorgt diverse rapportages en biedt verschillende administratieve ondersteuning.

Een functie in een collegiale en uitdagende werkomgeving inschaling FWG 40 van de CAO VVT. De functie staat open voor 24-36 uur per week. Bekijk hier de secundaire arbeidsvoorwaarden van Florence.

Om je verder te blijven ontwikkelen, hebben wij ons eigen professionele Talentcentrum. Florence hanteert een actief mobiliteitsbeleid.

Voor het Florence Contact Centrum zijn wij op zoek naar een medewerker algemene telefonie.

Vind je het leuk de cliënt middels telefonisch contact te ondersteunen en verder te helpen?

Ben je computervaardig en administratief sterk? En ben je 32 uur per week beschikbaar? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou

Florence is een ambitieuze, enthousiaste en dynamische club van zo'n 3000 zorgprofessionals. Zij werken bij een zorgorganisatie die werkt onder het motto 'het leven leiden dat je lief is'. Met circa 3000 medewerkers en ruim 1200 vrijwilligers biedt Florence vele vormen van zorg, zowel bij mensen thuis, als in verpleeg
- en verzorgingshuizen. Centraal in onze aanpak staat dat wij onze cliënten ondersteunen om zoveel en zolang mogelijk zélf vast te kunnen houden aan het leven dat hen lief is De zorgprofessionals geven iedere dag persoonlijke zorg en deskundig advies. Dat doen wij bij mensen thuis, in onze woonzorgcentra en in onze expertisecentra. Wij zijn er speciaal voor inwoners van Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar.

**"Het leven leiden wat je lief is"**
Dit is de visie van Florence en deze dragen wij met trots uit Voorop staat dat wij onze bezoekers en bewoners een veilig en plezierig woon-/ leefklimaat willen bieden waar respect en open communicatie centraal staan.

Het Florence Contact Centrum (FCC) is gevestigd aan de President Kennedylaan 15 te Den Haag. Voor deze locatie zijn we op zoek naar een enthousiaste gemotiveerde en dienstverlenende medewerker die ons team komt versterken. Je komt te werken in een gezellig team dat zichzelf omschrijft als een hechte groep met veel humor.

Medewerkers van de flexibele algemene agentgroep geven, 7 dagen in de week, naast (telefonische en schriftelijke) beantwoording van de algemene hoofdnummers van Florence, ondersteuning aan de dienstverlening van de gespecialiseerde agentgroep. De dienstverlening van het FCC breidt zich steeds verder uit, van een telefoontje voor het melden van een lekkage op een locatie, tot het te woord staan van een ouderen die zorg wil gaan ontvangen. Geen dag is hetzelfde, het is een dynamische afwisselende baan.

Er wordt gewerkt met een flexibel rooster. Dit houdt in dat het dienstrooster bestaat uit ochtend-en avonddiensten, 7 dagen per week. Natuurlijk kun je een vaste vrije dag aangeven. Mocht je specifieke wensen hebben, zijn we uiteraard bereid tot een gesprek hierover.

Voor deze functie binnen het team Florence Contact Centrum (algemene agentgroep) staan de volgende functie-eisen centraal:

- Je bent mínimaal in het bezit van een diploma op MBO niveau 3 of 4 en hebt, bij voorkeur, 2 jaar aantoonbare werkervaring in een klantenservice/Call-centrum omgeving en kan goed met de daarbij behorende prioriteitstellingen en (piek) werkdruk omgaan;
- Je hebt een daadkrachtige houding, bent creatief en je hebt een goed inschattingsvermogen;
- Je kan goed omgaan met acute situaties;
- Je bent een teamplayer en functioneert goed in teams op verschillende niveaus;
- Je hebt een lerende houding, je bent bereid om nieuwe mogelijkheden uit te proberen en je staat open voor feedback;
- Je hebt affiniteit met ouderen
- Je bent niet bang om met moderne technologieën te werken en te helpen deze beter in te zetten;
- Je bent 24-36 uur per week flexibel inzetbaar en/of je kunt snel inspelen op openstaande diensten.

Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geraakt en voldoe jij aan bovenstaande functie-eisen? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen, bel dan voor meer informatie met Nancy van den Berg manager FCC, telefoonnummer:

**Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • Medewerker algemene telefonie

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Voor deze functie binnen het team Florence Contact Centrum (algemene agentgroep) staan de volgende functie-eisen centraal: Je bent minimaal in het bezit van een diploma op MBO niveau 3 of 4 en hebt, bij voorkeur, 2 jaar aantoonbare werkervaring in een klantenservice/Call-centrum omgeving en kan goed met de daarbij behorende...

  • Verpleegkundige Florence Contact Centrum

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Stichting Florence Voltijd

    Als Verpleegkundige bij het Florence Contact Centrum ben je bezig met de uitvoering van de triage voor verschillende medische diensten, die op afstand ondersteunend zijn aan de zorgverlening. Je hebt een dienstverlenende instelling waarbij je advies geeft, informatie verstrekt en medische controles (medicatie) uitvoert. Verder ben je druk bezig met...

  • Algemeen Geestelijk Verzorger

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Stichting Florence Voltijd

    **Functieomschrijving**De geestelijk verzorger die wij zoeken verricht o.a. de volgende werkzaamheden:- Je bent betrokken bij individuele begeleiding psycho-geriatrische bewoners - en indien gewenst hun familie en/of contactpersonen - in gesprekken omtrent zingeving, ouder worden, ziek zijn, afhankelijkheid, sterven, rouw, levensovertuiging en/of geloof....

  • Verpleegkundige Contact Centrum

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen MBO diploma Verpleegkundige niveau 4 of HBO-V diploma met een geldige BIG-registratie Je bent van nature een echte regelaar die goed kan presteren onder druk tijdens bepaalde piekmomenten Klantgerichtheid Handig met de computer, want we werken met veel verschillende programmas waar snel tussen geschakeld moet worden Communicatief...

  • Algemeen Geestelijk verzorger

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    VerwachtingenFunctie-eisenJe hebt een HBO- of academische opleiding op het gebied van geestelijke verzorging/humanistiek en je voldoet aan de eisen die de Vereniging van Geestelijk Verzorgers in Zorginstellingen stelt;Je staat ingeschreven in het Kwaliteitsregister van de SKGV of bent bereid je in te schrijven.Je volgt de ontwikkelingen in het vakgebied en...

  • Algemeen Geestelijk verzorger

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Voor deze functie staan de volgende functie-eisen centraal: Je hebt een HBO- of academische opleiding op het gebied van geestelijke verzorging/humanistiek en je voldoet aan de eisen die de Vereniging van Geestelijk Verzorgers in Zorginstellingen stelt; Je staat ingeschreven in het Kwaliteitsregister van de SKGV of bent bereid je in te...

  • Masterpsycholoog

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De uitdagingBen jij een verbinder pur sang, die uitstekend kan communiceren met bewoners verzorgenden, familieleden en collega behandelaars? Ben je ondernemend, georganiseerd en creatief? Dan pas je uitstekend in de psychologenvakgroep van Florence, waar je je stem kunt laten horen en waar we sámen werken aan excellente zorg.Organisatieprofiel en...

  • Vrijwilliger "Sjoelen"

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Wat verwacht Florence van een Vrijwilliger Sjoelen? Affiniteit met ouderen met dementie; Geduldig zijn en kunnen bijdragen aan een gezellige, ontspannen sfeer; Zelfstandig kunnen werken; Je bent 1 keer per week beschikbaar Dagen/tijden: in overleg Ons aanbod Welke arbeidsvoorwaarden biedt Florence? Een vrijwilligersfunctie in een...

  • Road-Runners gezocht Vrijwilligersfunctie

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen - Het veilig begeleiden en rijden van ouderen; - Helpen bij het in-en uitstappen en het begeleiden van en naar de bestemming en retour; - Indien gewenst het begeleiden van de oudere op de plaats van bestemming; - Het zorgen voor een fijne rit voor de oudere waar ook sociaal contact belangrijk is. Ons aanbod Een vrijwilligersfunctie die...

  • Vrijwilliger begeleider uitstapjes

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Wat verwacht Florence van een Vrijwilliger Begeleider uitstapjes? - Fysiek in staat om met een rolstoel te rijden - Weten hoe je met een rolstoel moet rijden (instructie kan in Uitzicht worden gegeven) - Affiniteit hebben met de doelgroep, overwegend ouderen met dementie - Geduldig zijn en oog hebben voor de bewoner en de omgeving - Het...

  • vrijwilliger muziekgeluk

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Wat ga je doen? De muziekmiddag vormgeven en begeleiden Verzorgen van koffie en thee met iets lekkers Contact leggen met de bewoner Contact onderling stimuleren Gezellige sfeer creëren Wat verwachten wij van jou als vrijwilliger? Affiniteit met ouderen met zowel een beginnende dementie als een lichamelijke aandoening; Goede...

  • Vrijwilliger bezinningsgroep

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Affiniteit met ouderen; Fysiek in staat om een rolstoel te duwen; Beschikken over contactuele eigenschappen; Beheersing van de Nederlandse taal; Een dagdeel beschikbaar op dinsdag van uur. Ons aanbod Welke arbeidsvoorwaarden biedt Florence? Een vrijwilligersfunctie die voldoening en plezier schenkt in een collegiale en leuke...

  • Verzorgende IG, wijkteam Ypenburg

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    Florence is een ambitieuze, enthousiaste en dynamische club van zo'n 3000 zorgprofessionals. Zij werken bij een zorgorganisatie die werkt onder het motto 'het leven leiden dat je lief is'. Met circa 3000 medewerkers en ruim 1200 vrijwilligers biedt Florence vele vormen van zorg, zowel bij mensen thuis, als in verpleeg- en verzorgingshuizen. Centraal in onze...

  • Vrijwilliger Duo fiets locatie Uitzicht

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Goed ter been zijn en fysiek in staat om met de Duofiets te rijden Weten hoe je met een Duofiets moet rijden (instructies krijg je van de activiteitenbegeleiding) Affiniteit hebben met de doelgroep, overwegend ouderen met dementie Geduldig zijn en oog hebben voor de bewoner en de omgeving Enige stratenkennis is wel handig Ons aanbod...

  • Vrijwilliger Ondersteuning Pedicure

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Affiniteit met ouderen (met een vorm van dementie) Lichamelijk in staat zijn een rolstoel te duwen Geduld en inlevingsvermogen hebben Beheersing van de Nederlandse taal Flexibele instelling Een dagdeel beschikbaar van uur en/of uur op dinsdag en donderdag Ons aanbod Welke arbeidsvoorwaarden biedt Florence? Een vrijwilligersfunctie die...

  • Creatieve vrijwilliger

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    Werk met ouderen bij Florence Passie voor ouderen; Gastvrije houding, dienstverlenend en communicatief vaardig; Inlevingsvermogen en luistervaardigheden; Verantwoordelijkheidsgevoel met grenzen; Zelfstandig en in teamverband kunnen werken; Ons aanbod bij Florence Vrijwilligersfunctie met voldoening in een collegiale omgeving; Mogelijkheid om persoonlijke...

  • Vrijwilliger huiskamer

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Affiniteit met ouderen met een vorm van dementie Oog voor gezelligheid Hygiënisch werken Beheersing van de Nederlandse taal Flexibele instelling Een dagdeel beschikbaar van uur en/of van uur Ons aanbod Welke arbeidsvoorwaarden biedt Florence? Een vrijwilligersfunctie die voldoening en plezier schenkt in een collegiale en leuke...

  • Gastvrouw/gastheer filmmiddag

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen De grote tv scherm plaatsen in de hal en iom bewoners een film selecteren via internet Verzorgen van koffie en thee en/of iets lekkers tijdens de film Contact leggen met de bewoner Contact onderling stimuleren Gezellige sfeer creëren Wat verwachten wij van jou als vrijwilliger? Affiniteit met ouderen met zowel een beginnende...

  • Vrijwilliger Duofiets

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Wat verwachten wij van een vrijwilliger voor de duo fiets? Affiniteit met ouderen; Beleefd en gezellig zijn; Redelijke beheersing Nederlandse taal; Niet bang voor wat tegenwind; In bezit van spierkracht en uithoudingsvermogen; Goed verkeersinzicht; Oog voor veiligheid en plezier. Ons aanbod Welke arbeidsvoorwaarden biedt Florence? ...

  • Vrijwilliger begeleider uitstapjes

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Florence Voltijd

    De verwachtingen Wat verwacht Florence van een Vrijwilliger Begeleider uitstapjes? - Fysiek in staat om met een rolstoel te rijden - Weten hoe je met een rolstoel moet rijden (instructie kan in Uitzicht worden gegeven) - Affiniteit hebben met de doelgroep, overwegend ouderen met dementie - Geduldig zijn en oog hebben voor de bewoner en de omgeving - Het...