Teamlead Order Fulfilment

Bedrijfsomschrijving

FrieslandCampina levert consumentenproducten als zuiveldranken, kindervoeding, kaas en desserts in een groot aantal Europese landen, in Azië en in Afrika. Ook worden producten geleverd aan professionele afnemers, waaronder room- en boterproducten aan bakkerijen en horecabedrijven. Daarnaast produceert FrieslandCampina ingrediënten en halffabricaten voor producenten van kindervoeding, de voedingsmiddelenindustrie en de farmaceutische sector wereldwijd.

Als Teamlead Order Fulfilment stuur jij een team aan, houdt jij je bezig met procesoptimalisatie en krijg jij energie van een vlekkeloos order fulfilment proces. De combinatie van deze werkzaamheden zie jij als een uitdaging, hierdoor ga jij elke dag met een goed gevoel naar huis.

Je team met 7-12 Order Fulfilment Officers (OFO's) is geen dag hetzelfde. Jij zorgt ervoor dat de OFO's optimaal hun werk kunnen doen en ondersteunt ze hierin. Het team dat jij aanstuurt weet een optimale customer order flow neer te zetten, van het moment dat de order binnenkomt tot het moment dat de goederen zijn afgeleverd bij de klanten. Zo zorg je samen met het team dat het order-to-cash proces op een efficiënte en klantgerichte manier wordt uitgevoerd waardoor de producten op tijd en op de juiste manier op plaats van bestemming komen In jouw rol als Teamlead ben jij bezig met procesoptimalisatie, waar nodig voer jij verbeteringen door. Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening door het optimaliseren en efficiënter maken van de processen is voor jouw vanzelfsprekend.

Jij staat in contact met diverse interne en externe partijen, zo heb jij contact met collega's in de fabrieken en de Regional Sales Offices (deze bevinden zich in Brazilië, de VS en China), maar ook met externe partijen zoals productie partners, service providers en autoriteiten.

Wat komt er nog meer in je functie naar voren? Ben je nieuwsgierig geworden, maar ook benieuwd wat dit concreet betekent? Hieronder hebben we ons best gedaan jouw verantwoordelijkheden op te sommen:

Vakinhoudelijk:

Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt functioneren van het Order Fulfilment team;

Je bent verantwoordelijk voor correct verwerken van orders en verzendingen, documentatie, klachten en vragen van interne en externe stakeholders;

Schrijven en up-to-date houden van procedures, werkinstructies en Service Level Agreements (SLA's);

Waarborgen van correct en klantgerichte communicatie tussen team en stakeholders.

Leidinggevend:

Je geeft leiding, stelt prioriteiten en faciliteert je team;

Je bent de schakel tussen het team en de manager order fulfilment, jij bepaalt wanneer er geëscaleerd wordt en welke activiteiten we gaan ondernemen;

Je voert interviews en bent verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe collega's;

Je bent verantwoordelijk voor de teamplanning, vakanties en absentie;

Je voert ontwikkelingsgesprekken met jouw teamleden, je stelt samen doelstellingen op en ondersteunt ze in hun ontwikkeling.

Wat vragen wij van jou:

Bachelor Diploma, bij voorkeur in Supply Chain Management;

Relevante werk ervaring binnen een internationale distributie/logistiek en customer service gerichte omgeving;

Kennis van Order-to-Cash processen;

Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

Kennis van ERP, bij voorkeur uitgebreide SAP ervaring;

- Thuiswerken max 1 dag overige dagen op kantoor

- Ervaring met het aansturen van een team

- Flexibele instelling

- Probleemoplossend, vermogen om team mee te nemen in veranderingen.

- Ervaring met stakeholder management

Bekend met de Microsoft Office suite, met name Word, Excel, PowerPoint en MS Project;