Klantenservice Pakketdienst

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving? Als backline adviseur klantenservice speel je een belangrijke rol in het hart van onze operatie. De backline afdeling ontvangt alle tweedelijns telefoontjes en cases. Dit betreft alle zaken die de medewerkers op de eerste lijn niet kunnen oppakken. De cases zijn dus complex van aard en eisen sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en vermogen om oplossend te werken. We zoeken iemand die snel kan schakelen in een snel veranderende werkomgeving en die klanttevredenheid altijd vooropstelt.

Wat je gaat doen:

• Tracken: het volgen van zendingen en klanten voorzien van actuele informatie
• Oplossen: verstoringen aanpakken door samen te werken met verschillende afdelingen
• Beheren: klantverzoeken, e-mails en activiteiten in onze systemen bijhouden
• Communiceren: schriftelijk contact onderhouden met klanten volgens onze kwaliteitsstandaarden
• Personaliseren: maatwerkoplossingen ontwikkelen voor de behoeften van onze klanten

Bij DHL Express sta jij als medewerker centraal en bieden we je een omgeving waarin je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien. Ontdek wat we jou te bieden hebben:

• €16,24 per uur met kans op extra's.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur.
• Volledige vergoeding van reis- en OV-kosten.
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden binnen een internationaal kader

Wij zoeken een klantgerichte Backline Adviseur Klantenservice die uitblinkt in communicatie en samenwerking.

• Fulltime beschikbaar, na de trainingsweken (6-8 weken) is 32 uur ook mogelijk
• Woonachtig nabij Arnhem of Apeldoorn
• Startdatum: 2 januari 2025
• Uitstekende communicatie, klantgericht
• Stressbestendig in dynamische omgeving
• Aantoonbare ervaring binnen de klantenservice

DHL Express is een wereldleider in logistiek met een missie om het leven van mensen te verbinden en te vereenvoudigen. Met een focus op snelheid, passie en samenwerking, zetten we ons in voor innovatie en duurzaamheid. Ons team waardeert persoonlijke groei en ontwikkeling, en we zijn trots op onze dynamische werkomgeving waar jouw bijdrage echt telt.

Wat ons onderscheidt, zijn de unieke projecten waarbij je kunt bijdragen aan een duurzamere wereld, onze betrokkenheid bij de gemeenschap en de uitgebreide ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. We hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en ondersteunen dit met flexibele werktijden en thuiswerkopties. Zie jij jezelf al meegroeien met een toonaangevend bedrijf waar jouw ontwikkeling en welzijn voorop staan?