Huidige banen gerelateerd aan Teammanager Klantcontactcentrum - Utrecht - Gemeente Utrecht

Utrecht heeft jou nodig Het Klantcontactcentrum is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid. In de rol van Teammanager draag je bij aan het goed functioneren van de afdeling door coachend en faciliterend leiding te geven aan de medewerkers van het Klantcontactcentrum.

Dit is je werk

Het Klantcontactcentrum is voor de meeste inwoners, bedrijven en organisaties hét gezicht van de gemeente Utrecht. Het Klantcontactcentrum verzorgt de eerste opvang van de telefonische en digitale (chat/whatsapp/e-mail/webcare en website) vragen aan de gemeente Utrecht. Daarnaast verzorgt het Klantcontactcentrum de eerste opvang van bezoekers(vragen) in het Stadskantoor. In onze dienstverlening staan de Utrechtse inwoners, ondernemers en organisaties centraal: in één keer goed helpen, dat is het streven. Aangevuld met een klantvriendelijke houding kunnen de medewerkers Klantcontactcentrum het verschil maken in de gemeentelijke dienstverlening.

• Je geeft leiding aan een team van ca. 30 Klantadviseurs en je bent integraal verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering, personeelsontwikkeling, het personeelsbeheer, de financiën en resultaat van je team.
• Je creëert verbinding met een scherp oog voor cultuur, structuur en talenten van mensen. Door jouw coachende stijl van leiding geven haal je het beste uit mensen, motiveer en faciliteer je hen om resultaten te bereiken.
• Samen met een van de collega-teammanagers ben je primair verantwoordelijk voor de prestaties en doorontwikkeling van het telefonische dienstverleningskanaal.
• Met alle (5) teammanagers samen ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening over alle kanalen heen.
• Je bent lid van het managementteam van het Klantcontactcentrum. Hierin lever je een constructieve bijdrage aan het gezamenlijk resultaat.
• Je denkt op tactisch/strategisch niveau mee over organisatieontwikkeling en innovatie, kan optreden als thematrekker en zoekt actief naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren; doet voorstellen die inspelen op de wensen/behoeften van de klant en organisatie. Je bouwt graag mee aan de verdere ontwikkeling van het Klantcontactcentrum.

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. Wij zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het Klantcontactcentrum. Wij zijn de ogen en oren in de stad en een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen. Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback.

Het Klantcontactcentrum is samen met de afdelingen Burgerzaken, het Bedrijfsbureau en het Programma Publieksdienstverlening het organisatieonderdeel Publiekszaken.

Dit is jouw inbreng

Wat jij kan, heeft Utrecht nodig. Zet jouw talent in en groei mee met de ambities van de stad. Met elkaar maken we er werk van. Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Wij zijn op zoek naar een teammanager met een faciliterende stijl van leidinggeven. Een teammanager die een uitdaging niet uit de weg gaat, die niets leuker vindt dan het werken met mensen en affiniteit heeft met publieksdienstverlening.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau met een achtergrond en ervaring op het gebied van (externe) dienstverlening én je bent gewend om als manager voor je medewerkers te staan en tegelijk verantwoordelijkheid te dragen voor de doelstellingen en prestaties van het Klantcontactcentrum als geheel.
• Je bent een daadkrachtige en ervaren manager die beweging en verbinding creëert met een scherp oog voor cultuur, structuur en talenten van mensen. Door jouw coachende stijl van leiding geven haal je het beste uit mensen, motiveer en faciliteer je hen om resultaten te bereiken.
• Je schakelt moeiteloos tussen strategisch en operationeel niveau.
• Je speelt een cruciale rol in het strategisch meedenken over en het implementeren van veranderingen. Je bent een belangrijke schakel in het verbeteren van processen en structuren.

Je bent toegankelijk, stressbestendig en communicatief sterk. Je staat voor wat je zegt en tegelijkertijd vind je het vanzelfsprekend om feedback te geven naar en ontvangen van medewerkers, je collega teamleiders en het afdelingshoofd.

Dit bieden we je

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega's. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt. Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:

• Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 4.211 en € 5.997 op basis van 36 uur (schaal 11). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Jouw thuisbasis is het stadskantoor van de gemeente Utrecht, het best bereikbare kantoor van Nederland, waar we waarde hechten aan zowel professionele als persoonlijke behoeften en overtuigingen. Op het stadskantoor vind je onder andere meerdere kolfruimtes en een stilteruimte voor iedereen die zijn of haar geloof wil belijden, of voor wie zich even terug wil trekken. Daarnaast bieden we ondersteuning voor jouw professionele behoeften, ook als je thuis werkt. Dit doen we met bijvoorbeeld een goed uitgeruste thuiswerkplek in bruikleen, zodat je ook vanuit huis optimaal kunt werken. Het overgrote deel van je werktijd ben je in het Stadskantoor aanwezig.
• Voor de volledige beschrijving van alle overige arbeidsvoorwaarden, ga je naar onze website.
• Per 1 oktober 2024 gaan de salarissen met 1,25% omhoog.

Dit is handig om te weten

Voor deze functie geldt een verhoogd risicoprofiel, wat betekent dat wij extra waarde hechten aan de integriteit van onze medewerkers. Daarom krijg je voorafgaand aan de indiensttreding een aanvullende screening en dien je een geldige VOG te overleggen. De screening is een voorwaarde voor de indiensttreding bij gemeente Utrecht. Dit betekent dat je zonder positieve afronding van de screening en/of zonder geldige VOG niet kunt starten.

Enthousiast geworden om als Teammanager Klantcontactcentrum aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct. Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Jaap Versloot, Manager Klantcontactcentrum, . Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Jacqueline Gentenaar, Recruiter, .

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Na de sluitingsdatum laten we je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismaking. De eerste gesprekken vinden plaats in week 37. De tweede ronde in week 38.

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin.