Planner / Trafficer

Dit ga je doen

Als Trafficer / Planner speel je een cruciale rol in het efficiënt plannen en managen van zowel intern als extern personeel om klantvragen optimaal af te vangen. Je komt te werken bij de Customer Care Benelux. Onze missie is 'Wij zorgen ervoor dat de klanten van AS Watson zich geholpen, gehoord en happy voelen door toegankelijke service en advies te bieden die past bij de merken Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL'.

Als Trafficer / Planner ben je verantwoordelijk voor het monitoren van werkaanbod en personeelsbezetting, het voorspellen en bijsturen van afwijkingen om een optimale balans te behouden, en het ontwikkelen van tijdige roosters die afgestemd zijn op voorspelde behoeften. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en bent een centraal aanspreekpunt bij incidenten, terwijl je tegelijkertijd tachtisch advies levert over personeelsbezetting en roosterafspraken.

• Monitoring en Advisering: Proactief afwijkingen in werkaanbod en bezetting opsporen en correctieve acties voorstellen.
• Registratie en Rapportage: Beheren van afwezigheidsregistraties en het leveren van gedetailleerde rapportages met historische data-analyse.
• Roosterontwikkeling: Ontwikkelen van roosters die strategisch zijn afgestemd op het werkaanbod, en adviseren over optimale inzet van personeel gebaseerd op skillmatrix.
• Incidentmanagement en Advisering: Fungeer als eerste aanspreekpunt bij operationele incidenten en lever deskundig advies over veranderingen in aanbod en bezettingen.

Dit krijg je ervoor terug

Elke dag werk je samen, onderneem je binnen onze internationale organisatie én worden we samen een beetje beter. Daar krijg jij kansen én ontwikkelmogelijkheden voor terug. Maar er is meer

• Best belangrijk: een goed salaris Afhankelijk van de rollen die je in het team op gaat pakken én ervaring start je tussen de € 3.267,- en € 4.140,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek. Plus personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL
• 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen.
• Een baan bij een succesvolle internationale organisatie met mooie merken. We zijn altijd in beweging, saai is het bij ons nooit
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden met onze eigen AS Watson Academy. Bij AS Watson sta je nooit stil.
• Werkplezier en een snelle omgeving waarin je veel kunt leren. Je krijgt verantwoordelijkheid, vrijheid en de ruimte om jezelf te ontplooien.
• Enthousiaste collega's die informeel en open met elkaar werken aan het beste resultaat. Naast samen hard werken, ook veel samen lachen.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal een MBO-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in gestructureerd en planmatig werken, met het vermogen om complexe situaties te managen.
• Je bent vaardig in effectief communiceren onder druk.
• Je beschikt over analytisch vermogen.
• Je bent nauwkeurig, zelfstandig en beschikt over een sterk aanpassingsvermogen.