Supervisor klantenservice

Functieomschrijving

Jouw nieuwe werkgever is op zoek naar een goedlachse maar serieuze klantenservice supervisor die zijn/haar team weet te enthousiasmeren voor een zo succesvol mogelijk resultaat.
Op dagelijkse basis houd jij je bezig met het vertalen van de wensen en vraagstukken van klanten naar passende oplossingen.

De verantwoordelijkheden die komen kijken bij de functie van klantenservice supervisor zijn o.a. Het:

• Controleren van de uitvoering van de werkzaamheden en corrigeren waar nodig.
• Dienen als vraagbaak voor de medewerkers uit jouw team en meedenken aan oplossingen.
• Afhandelen van de urenadministratie en het maken van vakantieplanningen.
• Optimaliseren van de inzet van medewerkers op de Customer Service afdeling.
• Contact opnemen met klanten bij knelpunten en klachten.

Je hebt daarnaast contact met interne- en externe partijen over bijvoorbeeld de voorraadadministratie en diverse documentatie.
Binnen deze functie werk je in verschoven diensten tussen 07:00 en 22:00.

Functie-eisen

Zoals je misschien al kan inschatten is het in deze functie belangrijk dat resultaatgericht en klantgericht te werk kan gaan.
Daarnaast is het natuurlijk van groot belang dat jij, als klantenservice supervisor, jouw team weet te motiveren en begeleiden waar nodig.

Verder zijn wij opzoek naar een klantenservice supervisor die:

• Beschikt over minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
• Relevante kennis van geautomatiseerde systemen bezit;
• Ervaring heeft met logistieke knelpunten en klantenservice;
• Administratief sterk onderlegd is;
• Assertief kan zijn en de leiding kan nemen.

Arbeidsvoorwaarden

Uiteraard kan je als klantenservice supervisor rekenen op het volgende:

• Een uitstekend bruto maandsalaris tussen de €2.800 en €3.200, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Reiskostenvergoeding, indien woonachtig buiten Lelystad.
• Diverse mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Veel uitdaging en verantwoordelijkheid en daarin ook ruimte voor eigen inbreng.
• 25 vakantiedagen o.b.v. Een fulltime dienstverband en 8,33% vakantiegeld.
• Uitstekende pensioensregeling conform StiPP.
• Een enthousiast team met gemotiveerde collega's.

Bedrijfsomschrijving

Het familiebedrijf, dat al ruim 93 jaar bestaat, is uitgegroeid tot een Internationaal bedrijf met vestigingen over de hele wereld. De vestiging in Lelystad, geopend in 2018, biedt ultramoderne technieken en totaaloplossingen op het gebied van logistiek en opslag. De werksfeer binnen de organisatie is prettig en ongedwongen, en er heerst een sterke nadruk op teamwork.