Support Specialist

In een hypermoderne wereld, waar technologie de drijvende kracht is achter bedrijven en organisaties, bevindt zich de Servicedesk als de spil van innovatie en probleemoplossing. Hier werken toegewijde technische specialisten die belast zijn met het registreren en oplossen van incidenten, het uitvoeren van standaard wijzigingsverzoeken en het monitoren van klantomgevingen.

Functieomschrijving

Elke dag begint met incidentmeldingen die zowel via e-mail als telefoon binnenkomen. Als een technische tovenaar manoeuvreert zij behendig door de uitdagingen die onze klanten tegenkomen. Sommige incidenten vereisen een directe interventie, terwijl andere complexere problemen naar andere afdelingen of externe leveranciers moeten worden doorverwezen.

Met hun scherpe ogen voor detail houden zij de voortgang van deze zaken nauwlettend in de gaten en informeren zij regelmatig over de status van hun meldingen. Zij zijn niet alleen een probleemoplosser, maar ook een communicatiewonder, geruststellend en informerend terwijl zij technische termen vertalen naar begrijpelijke taal.

Standaard wijzigingsverzoeken voeren zij moeiteloos uit, maar bij niet-standaard verzoeken zetten zij hun communicatieve vaardigheden in om klanten op de hoogte te houden van het proces. Zij begrijpen dat transparantie en open communicatie cruciaal zijn.

Naast het dagelijkse werken met incidenten en wijzigingsverzoeken, houden zij de klantomgevingen nauwlettend in de gaten. Als een digitale bewaker zorgen zij ervoor dat alles soepel verloopt en grijpen ze onmiddellijk in bij tekenen van problemen.

Samenwerking is de sleutel, en wordt voortdurend afgestemd met aangewezen contactpersonen, plant werkzaamheden en voert activiteiten uit die voortvloeien uit technische aangelegenheden. Met diepgaande kennis en ervaring kunnen zij bindende uitspraken doen over complexe technische vraagstukken.

Administratie is niet alleen een verplichting maar een kunst. De werkzaamheden worden zorgvuldig vastgelegd, rapporteert uren en zorgt voor een transparante verantwoording van de uitgevoerde taken.

De technologie gaat voortdurend vooruit en is het belang van voortdurende zelfverbetering aanwezig. Er is initiatief om de kennis en ervaring op peil te houden, proactief nieuwe technologieën te verkennen en zelfs activiteiten te initiëren die nodig zijn om de technische vaardigheden scherp te houden.

De eigen productiviteit wordt bewaakt en zorgt ervoor dat de kwaliteit van de prestaties altijd op het hoogste niveau blijft. Een optimale werkomgeving door effectief samen te werken met collega's en het ontwikkelen van initiatieven die het hele team ten goede komen.

Zelfstandigheid/bevoegdheid

Zelfstandige besluitvorming ten aanzien van de uitvoering van technische activiteiten bij relaties betreffende de automatisering tenzij beschikbare kennis, ervaring of mogelijke gevolgen van storing of verhelpen hiervan, aanleiding geeft voor nader overleg.

Eventueel het ondersteunen van de verkoop bij de presales activiteiten op het gebied van techniek.

Wij vragen

· MBO/HBO niveau.

· Minimaal 3 jaar relevante werkervaring en een vergelijkbare functie op een Servicedesk.

· Een klantgerichte teamspeler die de spin in het web kan vormen tussen klanten en ICT(problemen) en daarbij op slimme wijze gebruik maakt van de beschikbare systemen.

· Uitgebreide kennis van:

• Hardware werkstations en servers.
• Switching en routing.
• Besturingssystemen t/m Windows 2022 Server en Windows 11.
• MS Office 365.
• MS Exchange Server 2019 en hybrid Office 365.
• Azure Cloud Omgeving.
• Office 365 Cloud Omgeving
• Citrix

· Stressbestendig.

· Goede contactuele eigenschappen.

· Klant- en servicegerichtheid.

· Rijbewijs.

Wij bieden

Naast het werken in een enthousiast technisch team, bieden wij:

· Een competitief salaris dat overeenkomt met de ervaring en vaardigheden van de engineer.

· Mogelijkheid tot bonussen op basis van prestaties of het behalen van doelen

· Vergoeding voor woon-werkverkeer of andere werk gerelateerde reiskosten.

· Een veilige werkomgeving en faciliteiten.

· Mogelijkheden voor ergonomische werkplekken en aanpassingen.

· Flexibele werktijden.

· Goede collectieve pensioensregeling.

· Levering van up-to-date technologische apparatuur en software voor het uitvoeren van taken.

· Financiële ondersteuning voor het volgen van relevante cursussen, workshops of certificeringen.