Jij reageert op berichten op verschillende contactkanalen tegelijk, waarbij je zelf invulling geeft aan de inhoud van de communicatie, rekening houdende met het bereik van het bericht en de individuele situatie van de klant. Analytisch vermogen, begrijpend lezen, zelfstandigheid en klantgerichtheid zijn de belangrijkste eigenschappen waarover jij dient te beschikken. Vanwege jouw uitstekende capaciteiten op communicatief vlak ben jij in staat om onze klanten direct een comfortabel gevoel te geven. Hoe je dat doet? Dat kies jij Je werkt nauw samen met je collega’s in een zelf organiserend team waarbij continu verbeteren in een Agile omgeving de basis is.

Daarnaast ben je stressbestendig, collegiaal en bereid om anderen te helpen. Je kunt snel schakelen tussen gesprekken en verschillende emoties. Je bent innovatief en hebt een proactieve houding om samen met je team nieuwe zaken op digitale klantbediening te implementeren. Ook ben je kritisch op je eigen prestaties en de teamprestaties.

- Een opdracht bij FBTO met een tijdelijk dienstverband tot maart 2025 met kans op verlenging;- Voor deze functie geldt een bruto uurloon van €16,60;- Een fulltime werkweek van 24-34 uur;- Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of een kilometervergoeding vanaf 11 tot 50 km per dag;- Bij hybride werken een thuiswerkvergoeding;- Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;- Een gratis online leeromgeving in SkillsTown met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;- 8,33% vakantiegeld;- Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);- Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;- Last but not least: een werkplek in het mooie Leeuwarden

- Je hebt HBO werken denkniveau;

- Je beheerst goed de Nederlandse taal op schrift;

- Je bent inzetbaar tussen 24-32, 25-33 of 26-34 uur per week (we bieden min-max uren aan, met een bandbreedte tussen 8 uur);

- Je bent flexibel inzetbaar op de avonden tot 21.00 uur en zaterdag tot 16.30 uur;

FBTO, onderdeel van Achmea, is al meer dan 60 jaar een voortrekker in de verzekeringsbranche met een sterke focus op innovatie. Onze missie is om onze klanten de vrijheid te geven om hun verzekeringen zelf te kiezen en aan te passen. We zijn gevestigd in het hart van Leeuwarden en onze kernwaarden omvatten directheid, proactiviteit, vindingrijkheid en vrijheid.

Ons team, bestaande uit meer dan 15 leden, vormt de kern van FBTO. We hanteren een platte structuur en bieden ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. We zijn trots op onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze Agile werkomgeving die continu verbetering stimuleert. Bij FBTO krijg je de kans om te excelleren in een omgeving waar jouw inbreng telt en waar je samen met collega's werkt aan de beste klantbeleving.

Zie jij jezelf al schitteren in een team waar creativiteit en klantgerichtheid vooropstaan en waar je elke dag bijdraagt aan onze missie? Wil je meer weten over hoe jij het verschil kunt maken bij FBTO?