Claims Specialist

Als onderdeel van Sales & Service Development is het After Sales Management team binnen Lely verantwoordelijk voor de after sales management gerelateerde processen. Dit bestaat primair uit het correct en efficiënt afhandelen van garantie- en incident claims in samenwerking met de Business Teams en onze leveranciers waarin we een uniforme manier van werken en beslissingsstructuur garanderen. We zijn hierbij de brug tussen feedback vanuit het veld en het promoten van continue doorontwikkeling van onze Lely producten en streven er naar dit in partnerships op een eerlijke en oprechte manier te doen.

Voor ons warranty team op de afdeling After Sales Management (ASM), zijn wij opzoek naar een ervaren Claims Specialist. In deze rol ben je bezig met alles wat er komt kijken bij claims, zowel met betrekking tot garantie (warranty) als incidenten. Deze meldingen komen binnen en het is aan jou om verder te kijken dan de melding op zichzelf. Gaat het vaak om hetzelfde onderdeel? Gaat het om een incident? Moeten we aan tafel met een leverancier? Jij bent hierin de spil tussen verschillende afdelingen intern en extern. Daarnaast focus je op het bijdragen aan de toekomstvisie over een meer digitale samenwerking met onze leveranciers.

In de rol van Claims Specialist ziet geen dag er hetzelfde uit. Taken die in ieder geval bij jouw pakket horen zijn:

• Aanspreken van mensen, intern en extern (leveranciers willen liever geen warranty uitkeren).
• Analyses maken, waar komen de kosten van Lely vandaan en hoe kunnen we dit beperken.
• Op tactisch en strategisch niveau ben je bezig met verbetermogelijkheden voor het garantie proces.
• Belangrijke schakel met inkoop met betrekking tot de garantievoorwaarden in contracten.
• Samen met leveranciers en interne stakeholders binnen Lely zorgdragen voor het continue verbeteren van de Lely proposities.

Om de rol van Claims Specialist goed uit te kunnen voeren, moet je in staat zijn goed te communiceren met verschillende stakeholders. Daarnaast denk je niet in hokjes en ben je in staat relaties op te bouwen, zowel in- als extern. Verder:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, in de richting van Technische Bedrijfskunde, Supply Chain Management, Inkoop of vergelijkbaar.
• Heb je minimaal 8 jaar ervaring in een (after) sales en/of productiegerichte omgeving.
• Je bent analytisch sterk, er wordt van je verwacht dat je in staat bent mee te denken in het warranty- en incidentproces naar een hoger niveau te brengen.
• Onderhandelen is jou niet vreemd, je bent een sterke gesprekspartner aan tafel bij leveranciers en weet Lely’s belangen te behartigen zonder de zakelijke relatie te schaden.
• De rol heeft een redelijk individueel karakter, jij kan goed omgaan met die vrijheid en bepaalt je eigen agenda.
• Naast het tactisch- en strategisch karakter van deze rol, ben je ook gewoon ‘op de werkvloer’ te vinden en werk je gedeeltelijk operationeel mee in het proces.

In een internationale werkomgeving die gedreven wordt door innovatie zijn er voldoende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden. Verder bieden we je:

• Een enthousiast team dat zich gezamenlijk inzet om de beste oplossingen aan onze Lely Centers te bieden.
• Open en informele sfeer.
• Tijd, ruimte en begeleiding bij je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een salaris bandbreedte tussen € 4000,- en € 5400,- bruto per maand.
• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen.
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om hybride te werken.
• Vrijheid en zelfstandigheid in het organiseren van je eigen werk.
• De mogelijkheid om per jaar 6 roostervrije dagen te verkopen.
• Tegemoetkoming in diverse verzekeringspremies.
• Onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen.
• Een dynamische functie met veel ruimte voor eigen initiatief en invulling.
• #FitatLely-programma met onze eigen Lely Gym waar je dagelijks gratis kunt sporten tussen 06.00 en 20.00 uur (inclusief diverse sportlessen)

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau? We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.