Klantenservice Medewerker

4 weken geleden


Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd
Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van Nederland te wordenDit ga je doen

Odido’s ambitie is om de onbetwiste Customer Champion van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in de bedrijfsvoering. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerervaring.

Voor deze rol zoeken we kandidaten die al in Nederland wonen en Nederlands spreken. Wij accepteren voor deze rol geen sollicitaties van buiten Nederland.

De rol:

Als Product Owner "Customer Interaction Routing" ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze (voice) routing capaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs staan voor de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%), E-mail, Chat & Social.

Het algemene doel van deze rol is ervoor te zorgen dat Odido-klanten die via Voice contact opnemen, worden doorgeleid naar de juiste oplossing en/of medewerker met een gepersonaliseerde aanpak en minimale inspanning.

De productvisie en -strategie, die jij beheert en verder ontwikkelt, kunnen worden onderverdeeld in verschillende aandachtsgebieden:

  • Vereenvoudigen en optimaliseren van de IVR-flows om al onze merken te ondersteunen en een hoog percentage geautomatiseerde klantherkenning te realiseren.
  • Verbeteren van de routingcapaciteiten op basis van beschikbare klantinformatie (zoals frequente bellers, openstaande bestellingen, storingen).
  • Verbeteren van de inzet van medewerkers door het verbeteren van de outbound capaciteiten / voice blending en het introduceren van terugbelafspraken.
  • Onderzoeken en benutten van waardevolle nieuwe mogelijkheden die worden aangeboden in het nieuwe Genesys Cloud-platform, zoals real-time spraakanalyse, sentimentanalyse en integratie met Salesforce Service Cloud.
  • Onze bedrijfsafdelingen binnen Customer Service & Sales in staat stellen om eenvoudig bepaalde bedrijfsparameters en configuraties aan te passen om de time-to-market te verkorten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het opstellen en beheren van de product roadmap, waarbij functies worden geprioriteerd op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
  • Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen, waarbij je een balans houdt tussen innovatie en het aanpakken van technische schuld.
  • Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, waarbij je zorgt voor effectieve communicatie en betrokkenheid van stakeholders.
  • Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en branchetrends die relevant zijn in het omni-channel routing domein.

Over het team

Je wordt onderdeel van het “Interaction Routing” team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die worden aangeboden door het Genesys Cloud CX Platform, variërend van voice-capaciteiten, campagnemanagement, kwaliteitsmanagement en andere (legacy) systemen zoals WFM (Totalview), Aspect CXP (IVR) & Nuance (spraakherkenning).

Het productteam bestaat uit verschillende rollen, waaronder een System Analyst, Genesys Engineer, Integratiespecialist en meerdere Application Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met verschillende stakeholders van de Customer Service- en Salesafdeling.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je
  • Goed salaris en variabele bonusregeling;
  • Hybride werken;
  • Goede pensioenregeling;
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
  • Een Odido abonnement;
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Dit breng je mee

Vereiste kwalificaties en ervaring:

  • Heeft een bewezen staat van dienst als Product Owner (bij voorkeur in een klantgerichte omgeving);
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een rol gerelateerd aan "Customer Interaction/Voice Routing" (ervaring met Genesys is een duidelijke pre);
  • Resultaatgericht, ambitieus en energiek met een achtergrond in zowel zakelijk inzicht als hoogwaardige digitale productlevering;
  • Uitstekend begrip van agile en solide ervaring in werken volgens agile-principes;
  • Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mindset";
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Is beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.


  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Staedion Voltijd

    Werken bij StaedionWe zijn op zoek naar een medewerker klantenservice die zich inzet voor een prettige woonomgeving voor onze huurders. Als medewerker klantenservice bij Staedion draag je bij aan een socialer Den Haag.Je takenJe bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en draagt bij aan een prettige woonomgeving.Je verwerkt alle vragen en klachten...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    VacaturebeschrijvingWij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker voor onze opdrachtgever, een toonaangevende producent van nutritionele voedingsrepen. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het gehele proces van sales order tot en met de verzending van eindproducten naar de klant.Functie-eisenMinimaal mbo werk- en denkniveau;Kennis...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    VacaturebeschrijvingWe zoeken een klantenservice medewerker voor een succesvolle en toonaangevende producent van nutritionele voedingsrepen. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het gehele proces van sales order tot en met de verzending van eindproducten naar de klant.Functie-eisenMinimaal mbo werk- en denkniveau;Kennis van wet- en...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Welten Groep Voltijd

    Proficiënt Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, is noodzakelijk.Wij biedenEen salaris tot € 2.800,- bruto per maand op basis van 40 uur per week en een vast contract.Opleidingsbudget voor trainingen en diploma's.Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding.Wie zijn wij op zoek naarMinimaal een mbo-4 diploma.In het bezit van Wft Basis.Ervaring met...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Adecco Voltijd

    Klantenservice medewerker gezochtWe zoeken een ervaren klantenservice medewerker voor ons contactcentrum. Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere organisaties. Je helpt mensen op weg en geef je advies via de telefoon, e-mail en social media.Je beantwoordt vragen en helpt klanten via telefoon, e-mail...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Raaak Personeel Voltijd

    VacaturebeschrijvingDit ga je doenAls ervaren Medewerker Klantenservice start je zo snel mogelijk met jouw nieuwe baan voor 32 tot 40 uur per week. Je komt direct in dienst en je salaris kan oplopen tot €4.500,- bruto per maand.Bij dit productiebedrijf in de voedingsmiddelenindustrie ben je als Medewerker Klantenservice de persoon die bestaande klanten...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland 237 KONE B.V. Voltijd

    Klantenservice MedewerkerAls klantenservice medewerker in het front office team van KONE profileer je je als dé stem van KONE. Je hebt de juiste 'service mindset' tijdens elk contactmoment met de klant. Je bent bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt samen met een divers en gezellig team.Jouw rol kenmerkt...

  • Medewerker Klantenservice

    3 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NN Voltijd

    Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker bij NN ben je het aanspreekpunt voor alle intermediairs en werkgevers die wij bedienen. Je bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van dienstverlening of kennis gerelateerde vragen rondom inkomensverzekeringen. Je verzorgt een correcte administratie die bijdraagt aan de klanttevredenheid.Wat wij jou...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    VacaturebeschrijvingWe zoeken een klantenservice medewerker voor onze opdrachtgever, een toonaangevende producent van nutritionele voedingsrepen. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het gehele proces van sales order tot en met de verzending van eindproducten naar de klant.Je bent verantwoordelijk voor de volledige verwerking van sales...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland YES Groep Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker klantenservice die zich kan vinden in de missie van onze opdrachtgever. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten via de telefoon, e-mail en chat. Je bent een expert in het adviseren van klanten en helpt ze om iedere dag weer efficiënter te...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Timing Voltijd

    We zoeken een enthousiaste en servicegerichte klantenservice medewerker voor onze locatie in Den Haag. Als klantenservice medewerker bij de ANWB in Den Haag heb je een veelzijdige dag. Je start met een kop koffie en de dagelijkse briefing. Vervolgens ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van onze klanten via...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland 237 KONE B.V. Voltijd

    Als Klantenservice Medewerker bij 237 KONE B.V. ben je de eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings- en opsluitingsmeldingen per telefoon. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig om gegevens in het systeem te documenteren en zorgt ervoor dat er weinig tot...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yource Voltijd

    Werk als Klantenservice Medewerker bij OdidoBen jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij jij hét aanspreekpunt bent voor de klant? Als Klantenservice Medewerker bij Odido geef jij ondersteuning bij inkomende vragen. Dit zijn vragen die te maken hebben met het thuispakket. Denk hierbij aan internet, TV en telefonie. De inhoud van de vragen kan...

  • Klantenservice Medewerker

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    VacaturebeschrijvingWe zoeken een klantenservice medewerker voor onze opdrachtgever, een toonaangevende producent van nutritionele voedingsrepen. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het gehele proces van sales order tot en met de verzending van eindproducten naar de klant.Je werkzaamheden zullen bestaan uit:De verwerking van sales...

  • Medewerker klantenservice

    1 maand geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Susteen Nederland Voltijd

    Beschrijving van de functieWe zoeken een medewerker klantenservice die onze klanten wil helpen bij het energiezuiniger maken van hun huis. Als medewerker klantenservice bij Susteen ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van onze klanten, het plannen van klantbezoeken en het controleren en versturen van energieadviezen en...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Welten Groep Voltijd

    Kenmerken van de taakAls Medewerker Klantenservice bij ASN Bank ben je het aanspreekpunt voor de klanten van de bank. Je houdt je bezig met het beantwoorden van verschillende vragen over de producten en diensten, helpt bij het oplossen van problemen en denkt mee over hoe de service verbeterd kan worden.Je takenBeantwoord klantvragen via telefoon en...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Careermaker Voltijd

    Wat ga je doenAls Klantenservice Medewerker bij Odido ben je verantwoordelijk voor het bieden van topkwaliteit klantenservice aan onze klanten. Je bent de eerste contactpersoon voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen zo snel mogelijk worden opgelost.Wat breng je meeWe zoeken iemand die beschikt over een positieve en klantgerichte...

  • Medewerker Klantenservice

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een medewerker klantenservice die zich kan inzetten voor onze klanten. Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en klachten van onze klanten. Je bent de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je moet in staat zijn om hun problemen op te lossen.Wat je doetJe beantwoordt...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yource Group Voltijd

    Ben jij klaar voor een uitdaging?We zoeken een Technisch Klantenservice Medewerker die onze klanten houdt van technische problemen te lossen!Wat ga je doen?Klantenservice: Je helpt klanten met technische vraagstukken via de telefoon.Analyse en oplossing: Je identificeert problemen, geeft heldere uitleg en ondersteunt klanten stap voor stap naar een...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Wil je een maatschappelijke bijdrage leveren door mensen in nood te helpen?Hou je ervan om voor elk telefoontje een slimme oplossing te bedenken? Als medewerker klantenservice personenhulp bij Randstad help je mensen in crisissituaties en bied je de juiste ondersteuning. Je luistert actief, schakelt soepel tussen systemen en toont empathie. Met jouw...