Klantenservice Medewerker

3 maanden geleden


Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd
Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van Nederland te wordenDit ga je doen

Odido’s ambitie is om de onbetwiste Customer Champion van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in de bedrijfsvoering. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerervaring.

Voor deze rol zoeken we kandidaten die al in Nederland wonen en Nederlands spreken. Wij accepteren voor deze rol geen sollicitaties van buiten Nederland.

De rol:

Als Product Owner "Customer Interaction Routing" ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze (voice) routing capaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs staan voor de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%), E-mail, Chat & Social.

Het algemene doel van deze rol is ervoor te zorgen dat Odido-klanten die via Voice contact opnemen, worden doorgeleid naar de juiste oplossing en/of medewerker met een gepersonaliseerde aanpak en minimale inspanning.

De productvisie en -strategie, die jij beheert en verder ontwikkelt, kunnen worden onderverdeeld in verschillende aandachtsgebieden:

  • Vereenvoudigen en optimaliseren van de IVR-flows om al onze merken te ondersteunen en een hoog percentage geautomatiseerde klantherkenning te realiseren.
  • Verbeteren van de routingcapaciteiten op basis van beschikbare klantinformatie (zoals frequente bellers, openstaande bestellingen, storingen).
  • Verbeteren van de inzet van medewerkers door het verbeteren van de outbound capaciteiten / voice blending en het introduceren van terugbelafspraken.
  • Onderzoeken en benutten van waardevolle nieuwe mogelijkheden die worden aangeboden in het nieuwe Genesys Cloud-platform, zoals real-time spraakanalyse, sentimentanalyse en integratie met Salesforce Service Cloud.
  • Onze bedrijfsafdelingen binnen Customer Service & Sales in staat stellen om eenvoudig bepaalde bedrijfsparameters en configuraties aan te passen om de time-to-market te verkorten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het opstellen en beheren van de product roadmap, waarbij functies worden geprioriteerd op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
  • Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen, waarbij je een balans houdt tussen innovatie en het aanpakken van technische schuld.
  • Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, waarbij je zorgt voor effectieve communicatie en betrokkenheid van stakeholders.
  • Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en branchetrends die relevant zijn in het omni-channel routing domein.

Over het team

Je wordt onderdeel van het “Interaction Routing” team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die worden aangeboden door het Genesys Cloud CX Platform, variërend van voice-capaciteiten, campagnemanagement, kwaliteitsmanagement en andere (legacy) systemen zoals WFM (Totalview), Aspect CXP (IVR) & Nuance (spraakherkenning).

Het productteam bestaat uit verschillende rollen, waaronder een System Analyst, Genesys Engineer, Integratiespecialist en meerdere Application Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met verschillende stakeholders van de Customer Service- en Salesafdeling.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je
  • Goed salaris en variabele bonusregeling;
  • Hybride werken;
  • Goede pensioenregeling;
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
  • Een Odido abonnement;
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Dit breng je mee

Vereiste kwalificaties en ervaring:

  • Heeft een bewezen staat van dienst als Product Owner (bij voorkeur in een klantgerichte omgeving);
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een rol gerelateerd aan "Customer Interaction/Voice Routing" (ervaring met Genesys is een duidelijke pre);
  • Resultaatgericht, ambitieus en energiek met een achtergrond in zowel zakelijk inzicht als hoogwaardige digitale productlevering;
  • Uitstekend begrip van agile en solide ervaring in werken volgens agile-principes;
  • Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mindset";
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Is beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.


  • Medewerker Klantenservice

    2 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij ons werken we aan een consumentenbeschermende organisatie. Je gaat als klantenservice medewerker te werk in een team dat gericht is op het helpen en beschermen van consumenten. Als afdelingsmedewerker bij ons zijn er diverse verantwoordelijkheden die je zal hebben.


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Gemeente Den Haag: Jouw rol als klantenservice medewerkerIn deze bijzondere positie werk je als een vereiste stukje van het hart van onze gemeente. Jij bent de spil in ons netwerk, die problemen oplost en hulp biedt waar nodig.Salario: ca. €45.000 - €60.000 per jaar, afhankelijk van ervaringJe taken: Als klantenservice medewerker ben jij direct verbonden...

  • Medewerker klantenservice

    1 maand geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls klantenservice medewerker bij de gemeente Den Haag speel je een belangrijke rol in het dagelijks leven van de inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt en jouw inzet heeft direct impact op hun wooncomfort en tevredenheid. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen terwijl je


  • Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls allround klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en advies over onze spaarproducten en hypotheken. De uitdagingen die je tegenkomt zijn het beheren van klantverwachting


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Careermaker Voltijd € 14

    Overzicht van de OrganisatieIn een dynamische en innovatieve omgeving werkt u samen met onze collega's aan het creëren van een veiligere, makkelijkere en leukere toekomst voor iedereen. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag tegenover station Holland-Spoor.SalarisWe bieden een aantrekkelijk salaris van €14,21 bruto per uur (exclusief 8,33%...

  • Ondersteuner Klantenservice

    3 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Careermaker Voltijd

    Overzicht van onze organisatie, Salaris, Functieomschrijving, Vereiste kennis en vaardigheden, Voordelen en Onderscheidingen. Bij Careermaker staan wij voor een cultuur die mensen helpt om hun doelen te bereiken. Als klantenservice medewerker ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en het...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls klantenservice medewerker bij het CAK speel je een sleutelrol in de ondersteuning van burgers binnen ons zorgstelsel. Je gaat complexe vragen te lijf met nauwkeurigheid en biedt persoonlijke oplossingen die echt het verschil maken. Jouw bijdrage is cruciaal voor de t


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    We zoeken een klantenservice expert die onze klanten helpt met hun vragen en problemen. Als allround klantenservice medewerker speel je een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en advies over onze spaarproducten en hypotheken.Wat ga je precies doen?In deze functie zul je als eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten. Je zult hen helpen met hun...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij technisch onderlegd en wil je graag klanten helpen met technische vraagstukken? Vind je het leuk om complexe problemen op te lossen en wil je werken in een dynamisch en klantgericht team? Kom dan ons team versterken als Technisch Klantenservice Medewerker bij Odido!In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten met technische...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Careermaker Voltijd

    In één zin: mensen blij maken! Op de Klantenservice afdeling van Odido sta jij dagelijks klanten te woord welke te maken hebben met diverse problemen. Dit kan zowel over hun mobiele abonnement als over hun abonnement voor internet en televisie gaan. Dankzij jouw uitmuntende communicatieve vaardigheden ben jij een ster in het achterhalen van het probleem en...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in de wereld van klantenservice? Dan is dit misschien wel het juiste werk voor jou. Als parttime klantenservice medewerker bij ANWB in Den Haag bieden wij jou de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en jezelf te groeien in een dynamische en afwisselende omgeving.SalarisWe bieden een aantrekkelijk salaris van €...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden


    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Inspire Voltijd

    Wil jij een rol spelen in het realiseren van klanttevredenheid bij een bekroond bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou!Binnen onze afdeling Klantenservice werken we samen om de hoogste kwaliteit te leveren aan onze klanten. Jij bent een belangrijk onderdeel hiervan, als klantenservice medewerker zorg je ervoor dat klanten goed geholpen worden en voldaan...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij technisch onderlegd en wil je graag klanten helpen met technische vraagstukken? Vind je het leuk om complexe problemen op te lossen en wil je werken in een dynamisch en klantgericht team? Kom dan ons team versterken als Technisch Klantenservice Medewerker bij Odido!In deze fu


  • Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Inspire Voltijd

    Bekijk deze interessante vacature voor een Klantenservice medewerker in Zoetermeer!Wat bieden wij?We zijn op zoek naar een leuke en afwisselende parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) baan als Klantenservice medewerker bij ons internationale bedrijf.Een indicatieve beloning vanaf €16,40 per uur, afhankelijk van relevante werkervaring;Een moderne...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yource Group Voltijd

    Zoek je een kans om je carrière te ontwikkelen als Techncisch Klantenservice Medewerker? Dan bent u bij ons aan het juiste adres! Onze vestiging in Den Haag is op zoek naar een nieuwe collega die technisch onderlegd is en graag klanten wil helpen met technische vraagstukken.Het salaris is € 14,21 bruto per uur, exclusief toeslagen. Vanaf 19:00 uur krijgt...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yource Voltijd

    Bent u geïnteresseerd in een carrière als technisch klantenservice specialist bij Odido?">Over Odido">Odido is één van de grootste telecomproviders in Nederland voor mobiel, glasvezel en TV voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Wij staan voor menselijk, optimistisch en vooruitstrevend. Dat geldt ook voor onze medewerkers. Binnen Odido geven we...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Adecco Voltijd

    Ben jij goed in administratief werk en communicatie? Wil je een rol waarin je klanten helpt met hun herstelopdrachten en een belangrijke schakel bent in het herstelproces? Dan is deze functie iets voor jou!Wat ga je doen?Als Klantenservice medewerker Hersteldesk ben je het eerste aa


  • Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Careermaker Voltijd

    In één zin: mensen blij maken! Op de Klantenservice afdeling van Odido sta jij dagelijks klanten te woord welke te maken hebben met diverse problemen. Dit kan zowel over hun mobiele abonnement als over hun abonnement voor internet en televisie gaan. Dankzij jouw uitmuntende communicatieve vaardighed


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Inspire Voltijd

    Overzicht van de BaanAls Klantenservice Specialist bij Inspire in Zoetermeer zal je een leuke en afwisselende baan hebben met veel taken. Je zult verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van vragen van klanten en bedrijven via telefoon of e-mail.SalarisWe bieden een startsalaris vanaf €16,40 per uur. Een uitstekend salaris dat aansluit bij de behoeften...


  • Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Inspire Voltijd

    Klantenservice medewerker gezocht in Zoetermeer! Wij zoeken een dynamische professional die graag in contact staat met klanten. Wil jij je laten inspireren door mooie projecten, blijf doorgroeien en verdienen tot €21,82 per uur?Wat ga je doen?Als Klantenservice medewerker zal je als eerste aanspreekpunt dienen voor klanten. Hieronder zie je een opsomming...