Als Klantenservice Medewerker Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over verkeersschades. Van een deuk in een caravan tot een auto te water; elke melding is uniek. Je schakelt snel, luistert aandachtig en zorgt dat de klant opgelucht kan ademhalen.

Als Klantenservice Medewerker heb je oog voor het verhaal van de klant, analyseer je de situatie en de bijbehorende schade, en verwerk je zoveel mogelijk informatie in het dossier. Hierbij behoud je te allen tijde het overzicht, zelfs in complexe situaties. Je bent je bewust van het belang van integriteit, bijvoorbeeld in gevallen van mogelijke fraude. We zijn op zoek naar een echte teamspeler, waarbij openheid, eerlijkheid en transparantie hoog in het vaandel staan. Je kunt je goed vinden in de kernwaarden van KCD: verbinden, plezier en dynamisch. Zo zoek je de verbinding met de klant, voer je dynamische gesprekken en probeer je ondanks de zware lading van de gesprekken hier toch plezier in te hebben.

Deze rol bestaat voor 80% uit telefonisch klantcontact en 20% uit administratieve taken. Je hebt veel verantwoordelijkheid en neemt zelf beslissingen. Bij goede persoonlijke ontwikkeling heb je binnen een jaar kans op doorgroeimogelijkheden, zoals Mentor/Coach.

Wat wij bieden?

• Bruto startsalaris van €15,50 per uur
• Functie voor minimaal 32 uur per week; kies uit 24-32, 28-36 of 32-40 uur (max-uren beschikbaar zijn)
• Doorgroeimogelijkheden tot meerdere skills en andere functies (Coach of Mentor)
• Flexibel werken tussen ma-vr 08.00-18.00
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag en een thuiswerkpakket
• Direct op contract bij KCD (dochteronderneming van Achmea)
• Regelmatig themadagen op kantoor in Zoetermeer
• Na 3 maanden deelname aan ons vitaliteitsprogramma met €300,- budget voor opleidingen, cursussen of trainingen
• Volledig thuiswerken met maandelijkse kantoordag in Zoetermeer; vaker op kantoor werken is altijd mogelijk.
• Je kunt gebruik maken van spilt shifts; bijvoorbeeld werken van 8:00-12:00, pauze van 12:00-14:00, en weer werken van 14:00-18:00

Wat wij vragen?

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische klantenservice en/of klantcontact;
• Een duidelijke motivatie waarom je als Klantenservice Medewerker Schadebehandelaar aan de slag wilt;
• Gedurende 5 weken beschikbaar van maandag t/m donderdag (afhankelijk van feestdagen) van 09.00 tot 16.30 voor een (online) training;
• Je bent in de gelegenheid om in Nederland te werken, het is helaas niet mogelijk om deels vanuit het buitenland te werken;
• Een rustige werkplek in huis waar je niet wordt gestoord door familie of huisgenoten.

Over KCD

Je komt te werken voor Klant Contact Diensten, een dochteronderneming van Achmea, met het kantoor gevestigd in Zoetermeer. KCD verzorgt het klantcontact voor labels van Achmea. Hierbij kun je denken aan Centraal Beheer, FBTO en Zilveren Kruis. Er heerst een prettige en informele sfeer tussen de collega’s en leidinggevenden. Ook doen we veel leuke dingen samen. Zo kijkt elke collega uit naar de terugkerende legendarische online quiz en alle teamuitjes.

Geïnteresseerd?

Wil jij graag als Klantenservice Medewerker Schade aan de slag bij ons? Klik dan op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Ook wanneer jij nog vragen hebt kun je contact met ons opnemen. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met jou op