Teamleader Service

Organisatiestructuur

Functietitel:

Teamleader Service

Updatedatum:

01-01-2024

Business titel:

Niet van toepassing

Afdeling:

Service

Functie familie:

Service

Rapporteert aan (direct):

General Manager Operations & Service

Rapporteert aan (lijn):

Niet van toepassing

Business unit:

Xylem NL

Leidinggevende positie:

Ja / Nee

Directe medewerkers:

15-20

Indirecte medewerkers:

n.v.t.

Additional information

Financiele scope:

Auto categorie:

II – III

Geografische scope:

Nederland

Functiegroep:

10

Standaard werkuren:

40

Recht op overwerktoeslag: Ja / Nee

Historie van de functie:

New Revised

Samenvatting van de functie:

• Zorgdragen voor een juiste en tijdige uitvoering van de activiteiten van de Outside Service en Storings-coördinatie. Het realiseren en ontwikkelen van de vooraf opgestelde strategische doelstellingen voor de afdeling in Nederland.
• Zorgdragen voor de juiste middelen voor de Outside Service Engineers

Kernverantwoordelijkheden

Kernactiviteiten

Service

Verantwoordelijkheidsniveau: Volledig / Tijdsbesteding: 70%

• Is mede verantwoordelijk voor een accurate service administratie.
• Ervoor zorg dragen dat alle werkzaamheden op het gebied van service en after sales naar de normen van Xylem worden uitgevoerd.
• Signaleert knelpunten in de (afdelings)processen en heeft hierover proactief afstemming met de betrokkenen (afdeling overschrijdend).
• Verantwoordelijkheid dragen dat de activiteiten naar de richtlijnen van Q-ESH worden uitgevoerd.
• Verantwoordelijk voor de juiste (efficiënte) planning van de activiteiten en opvolging/bewaking hiervan.
• Draagt zorg voor het behalen van de vooraf opgestelde doelstellingen.
• Communiceert regelmatig met andere afdelingen en stimuleert het team om andere afdelingen op de hoogte te houden en regelmatig met elkaar te overleggen over lopende zaken.
• Draagt zorg voor de juiste middelen om volgens de gestelde eisen en kwaliteit .
• het service werk buiten uit te kunnen voeren. Bijvoorbeeld veiligheidseisen/passen, toegangspassen en certificaten etc.
• Zorgt voor een juiste afwikkeling van planning en administratie in XDM en CRM systeem.
• Steunt de speciale contracten door juiste overeenstemming met de projectleiders contracten en in overleg beschikbaar maken van mankracht.

Leiderschap

Verantwoordelijkheidsniveau: Volledig / Tijdsbesteding: 30%

• Verantwoordelijk voor de opbouw en optimalisering van het team.
• Draagt zorg voor soepele, effectieve werkprocessen, conform de wet- en regelgeving en de Xylem richtlijnen en een competente eigen personeelsbezetting.
• Begeleidt, ondersteunt en coacht de medewerkers van het team.
• Draagt zorg voor het team door deze te voorzien van de juiste arbeidsmiddelen
• Verantwoordelijk voor periodieke keuringen van auto’s en gereedschappen
• Initieert en implementeert nieuwe activiteiten/verbeteringen die kunnen bijdragen tot een grotere productiviteit en een betere werksfeer.
• Het vertalen van de doelstellingen vanuit de Service & Rental organisatie naar concrete plannen en doelen voor het Outside Service & Storingscoördinatie team. Deze helder maken voor het team en ervoor zorg dragen dat het opgevolgd wordt.
• Het signaleren en rapporteren van afwijkingen van de realisatie tov de doelstellingen en het nemen van maatregelen om bij te sturen in geval van afwijkingen.
• Vertaalt (technische) productontwikkelingen naar concrete plannen en activiteiten zodat deze uitgevoerd kunnen worden door de teamleden in de voorkomende Service werkzaamheden en informeert het team hierover.

Competenties

Core competencies

People management

Job specific

• Cross boundary collaboration
• Inspiring accountability
• Continuous improvement mindset

• Developing capability
• Leading people & teams

• Internal & external customer focus
• Project planning & execution
• Driving organizational change
• Leveraging Data

Kennis en vaardigheden

Opleiding

• HBO-diploma, in een technische of bedrijfskundige richting

Certificaten e.d.

• VCA
• NEN3140

Ervaring / Kennis

• 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen de technische sector.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Affiniteit met technische producten.
• Specifieke, diepgaande product- en applicatiekennis.