Medewerk(st)er Klantcontact

Je zet je schouders eronder met …
Gezien de grote hoeveelheid klantvragen zoeken wij voor de afdeling ‘Workforce Management' in Venlo een uitbreiding van de ‘medewerk(st)er klantcontact.' Als we naar de toekomst kijken, blijft deze grote hoeveelheid klantvragen bestaan. Je aandachtsgebied wordt o.a. het ondersteunen van de engineer bij het vele klantcontact m.b.t. maatwerkaansluitingen en de bijbehorende netuitbreidingen voor onze afdeling Engineering en Aanleg (E&A). De afdeling E&A is binnen Enexis o.a. verantwoordelijk voor de engineering en realisatie van uitbreiding en vervanging van hoofdnetten en maatwerkaansluitingen. Binnen de afdeling wordt naast het ontwerp een definitief plan gemaakt voor uitvoering. Je hebt dus veel contact met de klant, maar ook met teamleden van de afdeling E&A, de planners en overige interne partijen.

Met jouw energie kan het

• In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant en organisatie om zo te zorgen voor een soepele uitvoering van projecten.

• Je werkt nauw samen met de afdeling Work Force Management en staat in nauw contact met de klant.

• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een persoonlijk budget, 13e maand en de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen.

Zo ga jij deze uitdaging aan
Als ‘medewerk(st)er klantcontact' ga je overleggen met de klant over de gewenste opleverdatum voor klantaansluitingen en uitbreidingen van het energienet en dit verwerken in de systemen. Je stemt hierbij met de planners af wanneer de uitvoering kan plaatsvinden. Hierdoor ben je een ‘spin in het web' van de energietransitie en zorg je ervoor dat de klanten een eerlijk bericht krijgen over levertermijnen. Verwachtingen moeten gemanaged worden, omdat we niet altijd kunnen voldoen aan de klantwens. Dit kan soms spanning opleveren. Aan jou de taak om bewustwording te creëren en de urgentie van de klantvraag te beoordelen. Zodra de uitvoeringsdatum definitief is vastgesteld, meld je wat de uitvoerdatum gaat worden. Daarnaast wijs en informeer je de klant over welke zaken de klant zelf moet regelen, zodat het project vlekkeloos kan gaan verlopen. Tijdens het traject laat je de klant weten wat de status is en in welke fase het project zich op dat moment bevindt.

Kortom de klant, in nauw overleg met de projectverantwoordelijke en de planning, volledig op de hoogte houden van de ontwikkelingen van de opdracht.

Zo pak jij het aan
Verbinding zoeken met de planners en engineers is in deze functie heel belangrijk. Prioriteren is je tweede natuur. Het is voor deze functie cruciaal dat je goed overzicht kunt houden en onder druk kunt werken. Verder heb je overtuigingskracht en pak je graag initiatieven op met het oog op verbetering.

Verder heb je:

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde mbo4-opleiding.

• Je hebt een uitstekend plan- en organisatievermogen en werkt gestructureerd.

• Je bent klantgericht, communicatief sterk, assertief en doortastend.

• Het is een pre als je affiniteit hebt met techniek.

En wij steken natuurlijk ook energie in jou
Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega's te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 2.878,- en € 4.112,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.292,- bruto per maand.

• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.

• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je brutojaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.

• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.

• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding.

• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.

• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.

• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.

• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Medewerk(st)er Klantcontact aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Sander Burgmans.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.

• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.