CS Machine Data Management Domain Expert
4 weken geleden
CS Machine data Support – CS Machine data domain expert
Introduction:
Our department covers worldwide functional support (24x5hr) for all off-scanner Applications and Machine Data. They are used by the Customer Support (CS) work force while performing their job in serving our internal Customer needs. Our mission is to facilitate and improve the productivity of the users of the before mentioned applications and Machine Data in order to meet ASML’s objectives.
We are located in Asia, US and Europe. We work together by means of knowledge bases (Wiki), key users, an incident management system, and work instructions. We maintain close relationships with the key user organizations, internal suppliers and project organizations to drive the sustainability and availability of CS used off-system applications (e.g. Coach, Maintenance Manager) and technical Machine data (e.g. PMA, SDDA), and will offer CS users functional support, process escalations, and will drive issues to closure, freeing the CS engineer to perform the invaluable task of pleasing our customers.
Job Mission:
As a Machine Data Domain Expert you are the point of contact for the ASML Customer Support application/machine data user community (when the knowledge base and key users cannot support them). While continuously expanding your general knowledge and expertise on our total support portfolio, you either resolve issues immediately or you escalate to an expert within our team or to other service providers or to other product owner. In addition, you will also be responsible to execute one or more expert and BAM-Business Application Owner roles.
Job Description:
Your main responsibilities are to drive/coordinate machine data topics, to maintain internal customer relationship, to support technical project progress with various sectors in continentals (Europe, USA and Asia), to ensure the support calls are picked up and handled to the satisfaction of our end-users and within given KPI’s, to manage the knowledge bases updated, and participate in user acceptance tests. . To cover our support responsibilities, participation in a ‘standby’ duty schedule might be part of the job.
Within the scope of our team responsibility, as a Machine Data Domain Expert, you …
- Manage (identify) end customer requirements of process/technical topics
- Answer questions of CS engineers;
- Prioritize, diagnose, solve and/or escalate issues;
- Follow up with D&E, IT, Marketing, account team and CS managers to ensure that requirements/issues have been resolved;
- Interface with application owner, service manager and service providers (e.g. IT, development)
- Support the roll-out of new/changed applications;
- Establish a good working relationship with local CS management and internal end customers (especially within your continent);
- Develop training material and train users;
- Execute functional maintenance tasks;
- Document internal procedures and work instructions;
- Will perform the needed travel for training (giving/receiving), aligning, executing work at local office or customers premises.
Within the scope of our team responsibility, as a BAM, Business Application Manager role, in addition to the above, you …
- Gather CS requirements (that are input for the CS roadmaps and projects);
- Align with CS local offices and local CS management, including making arrangements on beta-testing (e.g. User Acceptance Tests);
- Test and roll-out improvements;
- Participate in projects that develop new and/or affect existing functionality. Your primary responsibility is to drive project progress, to provide the knowledge on the CS way of working and the functional support needs such that the project results will seamlessness integrate with the needs of the users. Your input will safeguard our team requirements with respect to serviceability and maintainability of the application/infrastructure.
Education:
Position requires a Bachelor and Master degree in an information management, information technology, engineering field or equivalent experience. Analytical trouble shooting abilities.
Experience:
6 years or more experience working in project management or an application support in an international setting, preferably in a high tech industry with worldwide coverage. Knowledge of the ASML way of working in general, semi customer communication management and the CS way of working specifically is of added value to this position.
Personal Skills::
- Strong communication skills in English (both verbal and written);
- Strong knowledge about relational database
- Strong experience of debugging skills/concept toward the data flow in order to pin point the root cause preciously among complicated data landscape and be able to write the script for data extraction from database for issue investigation and reporting purpose
- Certified Project management program, Experience with Agile/SAFe framework;
- Driven, analytical and a team player;
- Customer focused, service, support and result driven;
- Ability to switch to from ‘firefighting’ to ‘helicopter view’ easily;
- Continuous improvement mindset;
- Able to write clear requirement specifications and application documentation;
Context of the position:
Sector Information
The sector Customer Support (CS) is responsible for the maintenance, repair and continuous improvement of ASML systems at customer locations, as well as transferring all relevant knowledge and supporting the customer in the use of these systems in their production process.
Position in the Organization
The CS Machine data Domain Expert reports to the Team Leader CS Machine data. Our team is part of the CS Service Baseline Design and Support (CS SBDS) department and we have people located in Veldhoven (HQ and EMEA support), Asia (APAC support), and the USA (AMER support).
Other information:
Travel
Occasional travel required for meetings with local CS, workshops and/or team meetings
Keywords
Business information systems, software, applications, technical infrastructure, service, requirements, IT, communication, international, service desk.
This position requires access to controlled technology, as defined in the Export Administration Regulations (15 C.F.R. § 730, et seq.). Qualified candidates must be legally authorized to access such controlled technology prior to beginning work. Business demands may require ASML to proceed with candidates who are immediately eligible to access controlled technology.
Diversity and inclusionASML is an Equal Opportunity Employer that values and respects the importance of a diverse and inclusive workforce. It is the policy of the company to recruit, hire, train and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, or gender identity. We recognize that Diversity and inclusion is a driving force in the success of our company.
Need to know more about applying for a job at ASML? Read our frequently asked questions.
Work Experience: 0-1 year,2-3 years,4-9 years,10-15 years
Travel: No
Education Level: Bachelor,Master
Employment Type: FULL_TIME
Team: Customer Support
Technical Field:
-
Cs Machine Data Management Domain Expert
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland ASML VoltijdCS Machine data Support - CS Machine data domain expertIntroduction:Job Mission:Your main responsibilities are to drive/coordinate machine data topics, to maintain internal customer relationship, to support technical project progress with various sectors in continentals (Europe, USA and Asia), to ensure the support calls are picked up and handled to the...
-
CS Machine Data Management Domain Expert
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland ASML VoltijdDescription : Your main responsibilities are to drive/coordinate machine data topics, to maintain internal customer relationship, to support technical project progress with various sectors in continentals (Europe, USA and Asia), to ensure the support calls are picked up and handled to the satisfaction of our end-users and within given KPI's, to manage the...
-
Senior Data Modeler Products
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Philips VoltijdJOB DESCRIPTION Job Title Senior Data Modeler Products Job Description As Senior Data Modeler you will make the difference in Philips business systems, Philips business transformation programs and Philips's solutions journey via End to End (E2E) consistent and standard data. This includes data models, data design, data governance and data flows to...
-
Senior Data Modeler Products
3 dagen geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Philips VoltijdJob TitleSenior Data Modeler ProductsJob DescriptionAs Senior Data Modeler you will make the difference in Philips business systems, Philips business transformation programs and Philips's solutions journey via End to End (E2E) consistent and standard data. This includes data models, data design, data governance and data flows to complement the process and IT...
-
Senior Business Information Expert
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Philips VoltijdJob TitleSenior Business Information Expert -O2C -Data/InsightsJob DescriptionYou will lead the Data strategy execution for Customer domain, including the design of logical and physical data models, improving the data quality across the landscape, support of business transformation in data migration, design and implementation of MDM tooling and processes....
-
Senior Business Information Expert
1 maand geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Philips VoltijdJob TitleSenior Business Information Expert -O2C -Data/InsightsJob DescriptionYou will lead the Data strategy execution for Customer domain, including the design of logical and physical data models, improving the data quality across the landscape, support of business transformation in data migration, design and implementation of MDM tooling and processes....
-
Domain Architect IT
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland EDCO VoltijdBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? Onze groep zoekt jou Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie. Onder onze groep valt EDCO, NewCo, MAXECOM,...
-
Domain Architect IT
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland EDCO VoltijdBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? De ESE Groep zoekt jou Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie.Onder de ESE Groep valt EDCO, NewCo, MAXECOM,...
-
Domain Architect IT
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland EDCO VoltijdBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? De ESE Groep zoekt jou Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie. Onder de ESE Groep valt EDCO, NewCo, MAXECOM,...
-
Domain Architect IT
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland EDCO VoltijdBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? Onze groep zoekt jou Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie.Onder onze groep valt EDCO, NewCo, MAXECOM, Edelman...
-
Domain Architect IT
3 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland EDCO VoltijdBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? De ESE Groep zoekt jou! Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie.Onder de ESE Groep valt EDCO, NewCo, MAXECOM,...
-
Domain Architect IT
3 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland EDCO VoltijdBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? Onze groep zoekt jou! Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie.Onder onze groep valt EDCO, NewCo, MAXECOM, Edelman...
-
Adviseur Data
2 maanden geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijving Heb je vragen voordat je solliciteert? Neem dan gerust contact op met Diana Ouwehand middels een whatsapp bericht of plan een belafspraak in wanneer het jou uitkomt! Benieuwd naar onze visie op Datagedreven Werken? Datagedreven werken: kansen te over, maar je moet het wel kunnen Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de...
-
Adviseur Data
4 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijving Heb je vragen voordat je solliciteert? Neem dan gerust contact op met Diana Ouwehand middels een whatsapp bericht of plan een belafspraak in wanneer het jou uitkomt! Benieuwd naar onze visie op Datagedreven Werken? Datagedreven werken: kansen te over, maar je moet het wel kunnen Binnen het domein Data en Dienstverlening (D&D) ligt de...
-
Domain Architect Connectivity
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Working Spirit VoltijdWe are looking for a Domain Architect Connectivity with hand-on experience for our client in the area of Eindhoven. Location: Eindhoven (2-3 days per week on site) Start date: ASAP Period: 1 Year+ Contract hours: 36-40 Introduction The IT organization supports key business processes, infrastructure and information management. Part of the IT...
-
Global Data Quality
2 weken geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland ConSol Partners VoltijdGlobal Data Quality & Data Management Specialist Preferred start date: end of May / early JuneEnd date / period: 4 months + option to extend Hybrid working - 2/3 days in Eindhoven per weekOur client enables a smarter, safer and more sustainable world through innovation. As the world leader in secure connectivity solutions for embedded applications, our...
-
Domain Architect It
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland EDCO VoltijdBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? De ESE Groep zoekt jou Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie.Onder de ESE Groep valt EDCO, New Co, MAXECOM,...
-
Domain Architect IT
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Carriere in Limburg VoltijdFunctie beschrijvingBen jij een ervaren en energieke Domain Architect IT met een passie voor innovatie en een sterke focus op Microsoft-technologie? Onze groep zoekt jou Als Domain Architect IT ontwerp, ontwikkel en implementeer je een toekomstbestendige en veilige IT-architectuur die perfect aansluit bij onze missie en visie.Onder onze groep valt EDCO,...
-
Data Scientist
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijving Ben jij het creatieve en analytische talent dat nieuwe inzichten weet te geven op basis van data waardoor complexe vraagstukken worden vlot getrokken? Afdeling De missie van After Sales is om de verwachtingen van de klant op het gebied van transport efficiency te overstijgen, zowel op het gebied van up time als downtime, tegen acceptabele...
-
Data Scientist
1 week geleden
Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingBen jij het creatieve en analytische talent dat nieuwe inzichten weet te geven op basis van data waardoor complexe vraagstukken worden vlot getrokken?AfdelingDe missie van After Sales is om de verwachtingen van de klant op het gebied van transport efficiency te overstijgen, zowel op het gebied van up time als downtime, tegen acceptabele...
