Medewerker Servicecenter Incassobureau
2 weken geleden
Wil jij impact maken door samen met klanten opzoek te gaan naar een passende (betaal)oplossing? Ben jij in staat om goed aan te voelen wat je gesprekspartner voelt en weet jij als geen ander hoe je dit gesprek soepel laat verlopen? Dan zijn wij op zoek naar jou Bij het lezen van deze titel denk je misschien dat je alleen maar bezig bent met incasseren maar niets is minder waar Lees gauw verder over wat wij jou te bieden hebben als medewerker klantenservice
Over het bedrijfOnze opdrachtgever gelooft we dat creditmanagement altijd beter kan. Voor opdrachtgevers. En voor hun debiteurklanten. Ze zijn ervan overtuigd dat data-analyse daarbij onmisbaar is. Ze gaan voor begrijpelijke, motiverende communicatie die ze in beweging brengt om samen het betalingsprobleem op te lossen. Zo combineren we de hoogste incassoscores met de laagste sociale impact. Verder is onze opdrachtgever gevestigd aan de rand van Leeuwarden
Over de functieBij het lezen van de functietitel denk je misschien dat je alleen maar bezig bent met incasseren, maar niets is minder waar. Je gaat als medewerker klantenservice namelijk in elk gesprek bijdragen aan een betere situatie voor zowel de klant als de debiteur. Dit doe je niet alleen telefonisch maar via verschillende kanalen. Whatsapp en chat worden ook ingezet vanuit het Klantcontactcenter in Leeuwarden. Dit maakt het als klantenservice medewerker werk nog veelzijdiger.
Wat deze functie als klantenservice medewerker super divers maakt, is de vragen die je ontvangt. Mensen bellen namelijk met hele verschillende vragen zoals het afspreken van een betalingsregeling of met vragen over een beslaglegging. Dit zijn natuurlijk geen leuke onderwerpen en juist daarom is het belangrijk dat jij deze mensen verder helpt.
Uiteraard is het incasseren van vorderingen van de opdrachtgevers wel een onderdeel van je werk als klantenservice medewerker. Maar daarnaast doe je hoofdzakelijk aan informatievoorziening. Je zorgt voor een optimale afhandeling van dossiers en hebt te maken met complexe incassozaken.
Met weerstand om kunnen gaan is een must maar als jij eerder in een klantcontactcenter hebt gewerkt, dan weet jij als geen ander dat weerstand betrokkenheid is. Dit vertaalt zich door in een beter incassoresultaat en hogere klanttevredenheid. Je wordt hierbij onderdeel van het Service Center Team van ongeveer 60 collega’s.
Wat vragen wij van jouOmdat het werken op de klantenservice best een pittige functie is, vragen wij bij voorkeur onderstaande punten. Mocht je niet aan al deze punten voldoen maar ben je wel enthousiast? Ook dan ben je meer dan welkom om te solliciteren
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding hebt of je volgt een HBO opleiding, bij voorkeur in een juridische richting;
- Je beschikt over aantoonbare ervaring binnen klantcontact;
- Je beheerst de Nederlandse taal en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk en je weet dit op de juiste manier toe te passen;
- Je verricht administratieve werkzaamheden zoals het correct verwerken van betaalafspraken maar ook het registreren, wijzigen en verrijken van klantgegevens;
- Je bent in de 1e 2 opleidingsweken beschikbaar voor de training van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-18:00 uur.
- De 2 opleidingsweken zijn op kantoor en zodra je ingewerkt bent werk je (deels) vanuit huis.
Omdat we best wat van je vragen als klantenservice medewerker mogen hier natuurlijk best wat mooie voorwaarden tegenover staan:
- Een goede werksfeer in een open en informele bedrijfscultuur;
- Direct in dienst bij onze opdrachtgever met een contract van 7 maanden voor 24 - 36 uur per week. Werktijden kunnen in overleg worden vastgesteld. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag 08:30-18:00 uur;
- Een uurloon tussen de €14,42 en €15,58 op basis van de kennis en ervaring.
- Een thuiswerkvergoeding van €2,13 per dag;
- Een goedkoop sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;
- Ondersteuning met het inrichten van je thuiswerkplek met o.a. laptop, mobiel, tweede beeldscherm en bureaustoel, je mag namelijk op termijn thuiswerken;
- Een collectieve zorgverzekering en een uitstekende pensioenregeling voor later;
- Onbeperkte ontwikkelmogelijkheden. Onze opdrachtgever maakt gebruik van GoodHabitz waar je onbeperkt toegang tot krijgt. Liever specialistisch door ontwikkelen, ook hierin staat onze opdrachtgever en wij natuurlijk voor je klaar
Salarisindicatie: Euro14.42 - Euro15.58 Per uur
-
Medewerker Servicecenter Incassobureau
2 weken geleden
Leeuwarden, FR, Friesland, Nederland Klantcontact VoltijdWil jij impact maken door samen met klanten opzoek te gaan naar een passende (betaal)oplossing? Ben jij in staat om goed aan te voelen wat je gesprekspartner voelt en weet jij als geen ander hoe je dit gesprek soepel laat verlopen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij het lezen van deze titel denk je
-
Security Specialisten
1 week geleden
Leeuwarden, Nederland De Rijksoverheid VoltijdSamen met je collega’s breng je ‘security by design’ in onze organisatie. Wat dit inhoudt? Dat security een vast onderdeel wordt binnen al onze services en platformen. Samen met je collega’s ben je vooral bezig met de vernieuwing en verbetering van de beveiliging van onze IT-infrastructuur. Ook denk je kritisch mee over de ontwikkeling van het...
-
Java Full Stack Ontwikkelaars
1 week geleden
Leeuwarden, Nederland De Rijksoverheid VoltijdAls onderdeel van team Commons Utilities werk je mee aan de vernieuwing en verbetering van de CJIB Commons Java Library en van alle andere services en libraries die onder ons team vallen. Je ontwikkelt componenten voor alle teams die gebruik maken van het SOA- en microservices landschap van het CJIB. Daarmee zorg je dat zij sneller kunnen werken en dus tijd...
-
Cloud Engineer
1 week geleden
Leeuwarden, Nederland De Rijksoverheid VoltijdJe ontwikkelt als cloud engineer applicaties en tools voor onze platformen. Als onderdeel van het Platform Cloud Team werk je aan een volledig geautomatiseerde omgeving. Dit doe je samen met experts vanuit de hele organisatie. Met jouw kennis help je ontwikkelaars met het maken van geschikte applicaties en met het oplossen van problemen. Ook geef je advies...
-
RPA Developer
6 dagen geleden
Leeuwarden, Nederland De Rijksoverheid VoltijdWat ga je doen? Als RPA Developer speel je een cruciale rol in het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van geautomatiseerde oplossingen voor onze klanten. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders om bedrijfsprocessen te analyseren, te identificeren waar RPA kan worden toegepast en vervolgens geautomatiseerde bots te bouwen om deze processen te...
-
Software Tester
6 dagen geleden
Leeuwarden, Nederland De Rijksoverheid VoltijdWat ga je doen? Als Software Tester bij het CJIB ben je dé expert op het gebied van testen en softwarekwaliteitsborging. Binnen onze Agile DevOps-teams start je de dag met een stand-up, waar je je voortgang en plannen deelt en eventuele uitdagingen bespreekt. Je prioriteit is het oppakken van de belangrijkste userstory en het creëren van gerichte testsets....
-
Strategisch Adviseur CIO office
1 week geleden
Leeuwarden, Nederland De Rijksoverheid VoltijdIn de functie van Strategisch Adviseur CIO office ligt de nadruk op het komen tot een toekomst bestendige IV strategie, IV beleid, strategische advisering en I-Control. Je ontwikkelt in samenwerking met de Business en IT & Data de visie, strategie en kaders voor de informatievoorziening/IT van het CJIB. We zijn op zoek naar integrale adviseurs die beschikken...
-
Manager Bedrijfscontinuïteit en Ontwikkeling D&i
4 dagen geleden
Leeuwarden, Nederland Centraal Justitieel Incassobureau Voltijd**Wie ben jij?** In de functie van manager BCO D&I ben je verantwoordelijk voor de aansturing, begeleiding en de (loopbaan) ontwikkeling van een divers team van professionals (van Functioneel Beheerders tot Business Consultants). Je coacht en faciliteert en met elke individuele medewerker geef je invulling aan zijn/haar ontwikkeling. Jouw doel is het team en...
-
Operationeel Manager IT
4 dagen geleden
Leeuwarden, Nederland Centraal Justitieel Incassobureau Voltijd**Wat vraagt deze functie van jou?** In de dynamische en innovatieve wereld van de IT zijn verbinding, vernieuwing en het zien van kansen belangrijke aspecten die wij zoeken in jou als manager. Gevraagd en ongevraagd draag je bij aan de (door)ontwikkeling van je eigen team en de gehele afdeling ICT. Wij vinden het belangrijk dat je een stevige manager bent...
-
Agile Analist
1 maand geleden
Leeuwarden, Nederland Centraal Justitieel Incassobureau Voltijd**Functieomschrijving** *** **Bij het CJIB streven we naar het versterken van ons IT- team met getalenteerde individuen die gedreven zijn en een passie hebben voor wat ze doen. Ons geavanceerde applicatielandschap met hoogwaardige informatiesystemen biedt een dynamische en data-gedreven omgeving waarin je je met plezier kunt blijven ontwikkelen.** **We...
-
Procesregisseur Ondermijning
1 maand geleden
Leeuwarden, Nederland Centraal Justitieel Incassobureau Voltijd**Functieomschrijving** *** **Het voortouw nemen als het gaat om het verbinden van mensen en processen. Daar krijg jij energie van! Van toegevoegde waarde zijn als verbinder in de keten waarbij je verwachtingen en belangen vertaalt naar een goede samenwerking. Als vertegenwoordiger van het CJIB binnen de executieketen fungeer je als intermediair en...
-
Afdelingshoofd Beoordelen
1 maand geleden
Leeuwarden, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid Voltijd**Functieomschrijving** *** **Ben jij op zoek naar een uitdagende managementpositie waarin je een verschil kunt maken in de uitvoering van straffen? Het Centraal Justitieel Incassobureau zoekt een Afdelingshoofd Beoordelen & Beslissen Dader om haar missie mee verder te brengen, met een persoonsgerichte dienstverlening aan daders en om de samenwerking binnen...
-
Manager Juridisch Team
1 maand geleden
Leeuwarden, Nederland Rijksoverheid VoltijdBen jij een gedreven en ervaren juridisch manager die op zoek is naar een uitdagende leiderschapsrol bij het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB)? Jouw team zegt: "Onze manager heeft oog voor ons. Samen en als team bereiken we doelstellingen en dragen we bij aan de rechtmatige uitvoering van de processen binnen het CJIB." Met jouw kennis en...
-
Regiocoördinatoren hoge en/of gevoelige geldelijke strafzaken
3 weken geleden
Leeuwarden, Nederland Rijksoverheid VoltijdHet Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is op zoek naar meerdere Regiocoördinatoren voor hoge/gevoelige geldelijke strafzaken om ons team te versterken. Als regiocoördinator ben je een sleutelfiguur in het persoonsgericht behandelen van complexe geldelijke sancties. Je draagt bij aan de strategische doelstellingen van het CJIB en werkt op...
-
afdelingshoofd Beoordelen
1 maand geleden
Leeuwarden, Nederland Rijksoverheid VoltijdBen jij op zoek naar een uitdagende managementpositie waarin je een verschil kunt maken in de uitvoering van straffen? Het Centraal Justitieel Incassobureau zoekt een Afdelingshoofd Beoordelen & Beslissen Dader om haar missie mee verder te brengen, met een persoonsgerichte dienstverlening aan daders en om de samenwerking binnen de keten verder te...
