Servicedeskmedewerker
1 maand geleden
Ministerie van Financiën
De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.
Functieomschrijving
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij:
- verstoringen of vragen op het gebied van ICT;
- klachten en/of complimenten;
- servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus.
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar.
Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..) De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.
Collega’s helpen bij uiteenlopende technische vragen, daar haal ik veel voldoening uit. Klanttevredenheid staat daarbij voor mij centraal. En extra leuk: ik blijf mezelf ontwikkelen op het gebied van IT én behaal via een interne opleiding mijn hbo-diploma. Win-win” Michael, medewerker IT-servicedesk. Verschillende collega’s ondersteunen op het gebied van IT. Daar ligt jouw focus als medewerker van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Deze desk is onderdeel van Data Center Services: hét center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. Jij komt met oplossingen en krijgt daarbij volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Een mooie uitdaging.
Dagelijks help je jouw Belastingdienst-collega’s telefonisch vooruit. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen en lost storingen op. Hierbij komt jouw technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur goed van pas. Nadat je jouw collega hebt geholpen, leg je zowel de melding als jouw oplossing zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnenconform de ITIL-normen en servicelevels.
Operational excellence is waarvoor jij staat: keer op keer vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden. En zijn er projecten rondom het ontwikkelen van onze dienstverlening bij de servicedesk? Dan werk je hier regelmatig aan mee. Dit alles doe je op basis van een maandrooster. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor wachtdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.
Functie-eisen
De perfecte kandidaat voldoet aan:
Harde eisen:
- ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald)
- Ongeveer 0,5 jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk
- Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
- Goede kennis van Windows 8 en 10 systemen
- Kennis van HCL Notes;
- Kennis van Mac OS;
- Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
- Kennis van servicedeskbeheertool van ICD;
- Kennis van Linux;
- Kennis van Microsoft Office;
- ITIL Foundation certificaat
- HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT
Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply.
Arbeidsvoorwaarden
Werken bij Randstad Digital
Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van Randstad Digital aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij Randstad Digital. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden.
We hebben andere actuele vacatures op dit gebied die je hieronder kunt vinden
-
Servicedeskmedewerker
6 dagen geleden
Apeldoorn, Nederland Atlant Voltijd**Servicedeskmedewerker**: Zoek jij een dynamische baan waarbij je continu schakelt tussen verschillende afdelingen en uitdagende vraagstukken oplost? Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over HR, Finance & Control, ICT en facilitair. Een gevarieerde rol met veel verantwoordelijkheid! Naast een goed salaris van maximaal €...
-
Tweedelijns Servicedeskmedewerker
5 dagen geleden
Apeldoorn, Nederland Atlant Voltijd**Tweedelijns servicedeskmedewerker**: Zoek jij een dynamische baan waarbij je continu schakelt tussen verschillende afdelingen en uitdagende vraagstukken oplost? Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over HR, Finance & Control, ICT en facilitair. Een gevarieerde rol met veel verantwoordelijkheid! Naast een goed salaris van...
-
Servicedeskmedewerker Apeldoorn
2 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland jobfinityobfinity VoltijdServicedeskmedewerker Apeldoorn Per direct zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT voor in Apeldoorn. Ideale kandidaat heeft een afgeronde MBO-ICT niveau 4 met werk- of stage ervaring op een servicedesk, of een afgeronde HBO-opleiding zonder werkervaring. Functieomschrijving helpdeskmedewerker Als medewerker Servicedesk ondersteun je...
-
Servicedeskmedewerker Apeldoorn
6 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland jobfinityobfinity VoltijdServicedeskmedewerker Apeldoorn Per direct zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT voor in Apeldoorn. Ideale kandidaat heeft een afgeronde MBO-ICT niveau 4 met werk- of stage ervaring op een servicedesk, of een afgeronde HBO-opleiding zonder werkervaring. Functieomschrijving helpdeskmedewerker Als medewerker Servicedesk ondersteun je...
-
Servicedeskmedewerker Apeldoorn
3 weken geleden
Apeldoorn, Nederland jobfinityobfinity VoltijdServicedeskmedewerker Apeldoorn Per direct zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT voor in Apeldoorn. Ideale kandidaat heeft een afgeronde MBO-ICT niveau 4 met werk- of stage ervaring op een servicedesk, of een afgeronde HBO-opleiding zonder werkervaring. Functieomschrijving helpdeskmedewerker Als medewerker Servicedesk ondersteun je...
-
Servicedeskmedewerker ICT Apeldoorn
6 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland jobfinityobfinity VoltijdServicedeskmedewerker ICT Apeldoorn Voor een opdrachtgever in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een ICT servicedeskmedewerker. Wil jij als Servicedesk Medewerker aan de slag in de provincie Gelderland? Werk jij graag in een groot team en wil jij jouw vaardigheden en kennis verder ontwikkelen? Dan is Jobfinity op zoek naar jou Werkzaamheden...
-
Servicedeskmedewerker ICT Apeldoorn
2 maanden geleden
Apeldoorn, Nederland jobfinityobfinity VoltijdServicedeskmedewerker ICT Apeldoorn Voor een opdrachtgever in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een ICT servicedeskmedewerker. Wil jij als Servicedesk Medewerker aan de slag in de provincie Gelderland? Werk jij graag in een groot team en wil jij jouw vaardigheden en kennis verder ontwikkelen? Dan is Jobfinity op zoek naar jou! Werkzaamheden...
-
Servicedeskmedewerker ICT Apeldoorn
3 weken geleden
Apeldoorn, Nederland jobfinityobfinity VoltijdServicedeskmedewerker ICT Apeldoorn Voor een opdrachtgever in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een ICT servicedeskmedewerker. Wil jij als Servicedesk Medewerker aan de slag in de provincie Gelderland? Werk jij graag in een groot team en wil jij jouw vaardigheden en kennis verder ontwikkelen? Dan is Jobfinity op zoek naar jou! Werkzaamheden...
-
Medeweker IT-servicedesk
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Driessen VoltijdBen jij klaar voor een functie waarin geen dag hetzelfde is? Als Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij diegene die collega's helpt met IT-vragen en storingen. Iets voor jou?Wat ga je doen?Als servicedeskmedewerker ben je onderdeel van de IT-servicedesk in
-
Servicedeskmedewerker
2 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Tempo-Team VoltijdBen jij iemand die vaak wordt benaderd door vrienden om hun te helpen met hun ICT-problemen? En deel jij graag je kennis om ze verder te helpen? Dan is deze functie als medewerker servicedesk ICT écht iets voor jou!Wat bieden wij jou€ ,43 - € ,72 per maand obv 36 uur pw
-
Medeweker IT-servicedesk
6 dagen geleden
Apeldoorn, Nederland Driessen VoltijdBen jij klaar voor een functie waarin geen dag hetzelfde is? Als Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij diegene die collega's helpt met IT-vragen en storingen. Iets voor jou?Wat ga je doen?Als servicedeskmedewerker ben je onderdeel van de IT-servicedesk in
-
IT Service
6 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen VoltijdAls Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij diegene die collega's helpt met IT-vragen en storingen. Als servicedeskmedewerker ben je onderdeel van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Je ondersteunt verschillende collega's op het gebied van IT. Dit doe je bij Data Center Services, een afdeling die ervoor zorgt dat de Belastingdienst...
-
Servicedeskmedewerker
3 weken geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Yacht VoltijdDe Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend...
-
Servicedeskmedewerker
1 maand geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Yacht VoltijdDe Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend...
-
Servicedeskmedewerker
2 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Tempo-Team VoltijdBen jij iemand die vaak wordt benaderd door vrienden om hun te helpen met hun ICT-problemen? En deel jij graag je kennis om ze verder te helpen? Dan is deze functie als medewerker servicedesk ICT écht iets voor jou!Wat bieden wij jou€ ,43 - € ,72 per maand obv 36 uur pw
-
Servicedeskmedewerker
6 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Tempo-Team VoltijdBen jij iemand die vaak wordt benaderd door vrienden om hun te helpen met hun ICT-problemen? En deel jij graag je kennis om ze verder te helpen? Dan is deze functie als medewerker servicedesk ICT écht iets voor jouWat bieden wij jou • € ,43 - € ,72 per maand obv 36 uur pw
-
Servicedeskmedewerker
6 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Tempo-Team VoltijdToegang tot online cursussen & trainingen ~ Ben je per direct beschikbaar voor 32-40 uur per week Beheers je de Nederlandse taal Het aannemen, behandelen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen is voor jou een eitje Je komt als servicedesk medewerker ICT te werken in een gezellig team. Je wordt ingewerkt op kantoor met een...
-
Medeweker IT-servicedesk
3 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Driessen VoltijdBen jij klaar voor een functie waarin geen dag hetzelfde is? Als Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij diegene die collega's helpt met IT-vragen en storingen. Iets voor jou?Wat ga je doen?Als servicedeskmedewerker ben je onderdeel van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Je ondersteunt verschillende collega’s op het gebied van IT....
-
Medeweker IT-servicedesk
2 weken geleden
Apeldoorn, Nederland Driessen VoltijdBen jij klaar voor een functie waarin geen dag hetzelfde is? Als Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij diegene die collega's helpt met IT-vragen en storingen. Iets voor jou?Wat ga je doen?Als servicedeskmedewerker ben je onderdeel van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Je ondersteunt verschillende collega’s op het gebied van IT....
-
Medeweker IT-servicedesk
6 dagen geleden
Apeldoorn, Gelderland, Nederland Driessen VoltijdBen jij klaar voor een functie waarin geen dag hetzelfde is? Als Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij diegene die collega's helpt met IT-vragen en storingen. Iets voor jou? Wat ga je doen? Als servicedeskmedewerker ben je onderdeel van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Je ondersteunt verschillende collega's op het gebied van IT....
