Klantconsultant

Heb jij een goede motivatie en een locatie om thuis te werken? Dan leren wij jou hoe je het best onze klanten te woord kan staan en ondersteunen bij hun vragen Over de functie

Telenet is de toonaangevende aanbieder in Vlaanderen op het gebied van televisie, internet, vaste telefonie en mobiele telefonie. In Nederland wordt Telenet vaak vergeleken met Ziggo als de Belgische tegenhanger. Zowel Telenet als Ziggo zijn onderdeel van een van 's werelds grootste telecommunicatieconcerns, genaamd "Liberty Global".

Wat zijn je taken?

• Je voert gesprekken met bestaande klanten die vragen hebben met betrekking tot service.
• Je neemt contact op met bestaande klanten.
• Je biedt pakketten aan die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Samen met de klant bekijk je de facturen en het verbruik om te kijken of er mogelijkheden zijn om kosten te besparen.

Wat wij bieden

• Een salaris van €13,25 per uur
• Vergoeding van reiskosten
• Een uitgebreid opleidingstraject bestaande uit 18 trainingsdagen en 8 begeleidingsweken
  • Week 1-3: Training met 1 dag thuiswerken
  • Week 4-6: Begeleiding met 1 dag thuiswerken
  • Week 7-9: Begeleiding met 2 dagen thuiswerken
  • Week 10-11: Begeleiding met 3 dagen thuiswerken
  • Na succesvolle begeleidingsperiode: 4 dagen thuiswerken en 1 dag op locatie in Weert
• Een thuiswerkvergoeding
• Flexibele werktijden
• Een informele werksfeer
• Persoonlijke begeleiding en ondersteuning
• Mogelijkheid om te groeien tot een ervaren salesprofessional
• Concrete kansen voor carrièregroei
• Een leuk en divers team
• Georganiseerde bedrijfsuitjes
• Voldoening van het helpen van tevreden klanten via de telefoon

Wat wij vragen

• Uitvoeren van inbound gesprekken met bestaande klanten die servicegerelateerde vragen hebben.
• Voeren van outbound gesprekken om bestaande Telenet-klanten te assisteren( dit enkel wanneer er geen inbound gesprekken zijn is slechts 10%).
• Duidelijke stemcommunicatie.
• Beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Motivatie.

Over het bedrijf

WEngage:

WEngage ondersteunt Telenet voornamelijk bij het bedienen van hun klantenportfolio.In het WEngage-team staat de vertaling van Telenet's betrokkenheidsverklaring, zoals hierboven beschreven, centraal. Het team kenmerkt zich door een platte organisatiestructuur waarin medewerkers centraal staan. Nieuwe teamleden vinden een aangename werkomgeving met een familiaire sfeer en prettige collega's. Vaak zien we ook dat de medewerkers met de juiste drive en mind-set doorgroeien binnen de 6 maanden.

Telenet:

Wat Telenet tot een bijzondere werkplek maakt, is onder andere hun betrokkenheidsverklaring: "Bij Telenet geloven we sterk in het immense potentieel van digitalisering, en we streven ernaar mensen en bedrijven te ondersteunen om voorop te blijven lopen in dit digitale tijdperk. Ons doel is om een samenleving te creëren waarin mensen met plezier samenwerken en leven, waarin ze de digitale mogelijkheden volledig en met vreugde omarmen, wat bijdraagt aan een betere levenskwaliteit. In dit digitale tijdperk willen we het verschil maken door ons op een inclusieve en empathische manier in te zetten voor zowel onze klanten als onze medewerkers.

---