Medewerker klantcontactcentrum

24-32 uur (flexibel inzetbaar), maximaal € 3.481,00 bij 36 uur (schaal 6)

Ben jij enthousiast, klantgericht en communicatief vaardig? En weet jij het hoofd koel te houden in een drukke omgeving waarbij je veel en vaak moet switchen in taken? Dan heten wij jou graag welkom in ons team
WAT GA JE DOEN ALS MEDEWERKER KLANTCONTACT?

Wij bieden een uitdagende en afwisselende baan in een team van enthousiaste en slagvaardige collega's waarbij elke dag nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Als klantcontactmedewerker ben je hét visitekaartje van de organisatie en je zet je graag in om je bijdrage te leveren in een dienstverlenende omgeving. Dit doe je via de telefoon, aan de balie, via de post en het internet.

Je krijgt binnen deze functie te maken met veel verschillende vragen en problemen. Dat kan bijvoorbeeld gaan over geboorteaangifte, het aanvragen van paspoorten, vragen over vergunningen en meldingen over de publieke ruimte. Aan jou de taak om klanten (inwoners, instanties en bedrijven) hierin zo goed mogelijk van dienst te zijn en te woord te staan. Door gerichte vragen te stellen (de vraag achter de vraag) en de klant te benaderen vanuit de gedachten "Hoe zou ik zelf benaderd willen worden?" ga je op zoek naar de juiste oplossingen.

DIT KRIJG JIJ

Ons aanbod voor jou is een werkweek van 24 tot 32 uur per week met een salaris van maximaal
€ 3.481,00 bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 6). En verder bieden wij jou:

Een contract voor 12 maanden met daarna een mogelijkheid tot een vaste aanstelling. Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze burgers. Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld met het brede aanbod aan workshops en cursussen van onze 'Academie71'. Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, die je via een Individueel Keuzebudget (IKB) zelf kunt kiezen. Dit IKB van 17,05 % ontvang je boven op je salaris. Een laptop (Surface) krijg je ter beschikking.
DIT BEN JIJ

Jij bent een harde werker (m/v/x), het eerste aanspreekpunt voor alle klanten. Je bent daarom klantgericht en proactief en zet je talenten doelgericht in voor het team en de resultaten. Je werkt vraaggericht en kunt je goed inleven in de klant en inspelen op zijn of haar behoefte.
Je voert je werk nauwkeurig uit. Verder ben je stressbestendig, initiatiefrijk en werk je zelfstandig. Ook durf je vragen te stellen en je kunt snel schakelen tussen verschillende informatiesystemen.

In deze functie ben je flexibel inzetbaar (woensdagavond beschikbaar i.v.m. avondopenstelling) op de kanalen telefonie, receptie en balie burgerzaken. Ook laat jij jouw flexibiliteit zien mocht er een collega ziek zijn of met vakantie. In het team vangen jullie dat met elkaar op. Je wilt graag leren en bent bereid om (vak)cursussen te volgen.

We vinden het belangrijk dat je met jouw kwaliteiten binnen ons team en onze organisatie past.
Je neemt de volgende kennis en ervaring mee:

Mbo+ werk- en denkniveau. Aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum. Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.
Extra informatie over de werkdagen en tijden:
Je werkt flexibel de overeengekomen uren (24 tot 32 uur per week). De dagen zijn bespreekbaar, maar in elk geval op woensdag en vrijdag. I.v.m. de avondopenstelling ook regelmatig de woensdagavond.
ONS TEAM

Klantcontact maakt, naast team Burgerzaken, deel uit van het Serviceplein.
Team Klantcontact is gezamenlijk verantwoordelijk voor het tot stand brengen van resultaten. Naast de uitvoering van taken, is het team verantwoordelijk voor het eindresultaat, voor de samenwerking en voor de benodigde innovatie om daar te komen. Problemen worden gezamenlijk aangepakt en collega's helpen elkaar. Hierbij een collega aan het woord: "Wij werken als team in het kloppende hart van de gemeente aan de telefoon, de receptie en de balie. Wij zijn het eerste aanspreekpunt. Dat is naast heel leuk en afwisselend, ook een hele verantwoordelijkheid en soms best hectisch. Het is daardoor een hele uitdagende functie waarbinnen je veel moet schakelen en met veel afwisseling. Geen dag is hetzelfde, maar we doen het altijd samen".

ENTHOUSIAST?

Solliciteer zo snel mogelijk, maar uiterlijk 11 augustus 2024 ter attentie van Yvonne Zandee (teamleider Serviceplein Burgerzaken en Klantcontact). De gesprekken vinden zo snel mogelijk plaats na de sluitingsdatum. Onderdeel van het sollicitatiegesprek is een vaardigheidstest. Deze test toetst jouw digitale vaardigheden, zoekvaardigheden en Engelse spreekvaardigheid.

Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Yvonne Zandee, via Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt.
Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben. GEMEENTE LEIDERDORP

Stimuleert de kennis van onze inwoners, instellingen en ondernemers. Wij werken bevlogen en zijn behulpzaam. Onze nieuwsgierige instelling biedt ruimte om met oplossingen te komen. Zo kan iedereen tot bloei komen. Vertrouwen en verbinding zijn altijd ons vertrekpunt. We luisteren en handelen vanuit sterke betrokkenheid bij onze omgeving. Op onze polders zijn we bijzonder trots, we willen die voor iedereen in de regio beter toegankelijk maken. Vanuit een energieke en toegankelijke zelf organiserende werkomgeving is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en nieuwe kansen. Wendbaar en flexibel werken zit ons in het bloed waardoor we met een open en kritische blik onze dienstverlenende taken kunnen volbrengen. We moedigen nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen aan. Initiatieven met lef. Mede daarom wonen, werken en leven mensen hier graag. Onze ambitie is actief verbinden en blijvend vernieuwen in een kansrijke omgeving.

We zoeken mensen die ons daarbij helpen. Mensen met een hart voor dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid. Want die maken het verschil.

Wij ZIJN GEMEENTE LEIDERDORP.
WIE BEN JIJ?

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

---