Senior Consultant Contactcenter

2 maanden geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

De Senior Consultant heeft als primair resultaatgebied te helpen met het beschrijven van een pakket van eisen en wensen voor de middelen en diensten op het gebied van Contact Center, te inventariseren, begeleiden van workshops, ondersteunen in de verwerving en vervolgens te helpen bij de implementatie.

We zoeken een echte doener die zijn of haar sporen heeft verdiend op het vlak van Contact Center systemen binnen klantcontactomgevingen. De Senior Consultant zal onderdeel uitmaken van een breder programma waarin alle gebruikte ICT ondersteuning binnen de klantcontact organisatie opnieuw tegen het licht wordt gehouden.

Werkzaamheden:

  • Meedenken in het vaststellen van een kanalenstrategie voor 24/7 Contactcenter;
  • Begeleiden van workshopsessies om de Contact Center behoefte te inventariseren;
  • Opstellen van het Programma van Eisen (als onderdeel van een totaal bestek);
  • Vaststellen van de selectie- en gunningscriteria voor een (EU) aanbesteding;
  • Opstellen van service- en beheercontracten, mantel- en raamovereenkomsten;
  • Onderhouden contacten met stakeholders (business, inkoop, beheer, ...) binnen BZ;
  • Adviseren en (mede) beoordelen van leveranciers en offertes;
  • Begeleiden van de implementatie van de Contact Center middelen en diensten.
Nederland Wereldwijd is een klantgerichte dienstverlenende organisatie van de Rijksoverheid, gericht op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. En op niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Wij helpen hen op weg met informatie, services en producten van steeds meer overheidsinstellingen.

Nederland Wereldwijd is altijd en overal toegankelijk. Online via de website , waarop uitgebreide informatie te vinden is. Dag en nacht, 7 dagen per week staat een team van voorlichters klaar om klantvragen te beantwoorden via telefoon, Whatsapp, en mail. Zij worden ondersteund door het redacteurenteam, dat zorgt voor gedegen content online en in de kennisbank. Online kregen we het afgelopen jaar meer dan 80 miljoen bezoekers en via telefoon, whatsapp en e-mail beantwoordde we bijna 1 miljoen klantvragen. Het contactcenter heeft net de contactcenter infrastructuur vernieuwd. Voor de borging van deze nieuwe infrastructuur zoeken wij een senior-consultant.
Functie-eisen

De perfecte kandidaat voldoet aan de volgende eisen:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare werkervaring als Senior Consultant (minimaal 10 jaar)
  • Ruime ervaring met (EU) aanbestedingen en het schrijven van Programma van Eisen voor contactcenters

En de volgende wensen:

  • Kennis en ervaring met het selecteren en implementeren van Omnichannel Contact Centers;
  • Aantoonbare kennis van en ervaring binnen de Contact Center markt;
  • Aantoonbare expertise van verschillende klantinteractiekanalen (telefonie, email, social);
  • Ervaring met het (mede) opstellen van mantel- en raamovereenkomsten
  • Aantoonbare ervaring met verschillende leveranciers binnen de Contact Center markt.
  • Behoeften van de klant (ook de interne klant) kunnen vertalen naar specialisten;
  • Hands-on mentaliteit en kan daarnaast goed kan structureren en documenteren;
Competenties
  • Stressbestendig en onder hoge druk goed kunnen presteren;
  • Communicatief sterk en een teamspeler;
  • Aantoonbare ervaring binnen de Rijksoverheid;
  • Bestuurssensitiviteit
  • Plannen en organiseren
  • Resultaatgerichtheid, omgevingsbewustzijn, netwerken en creativiteit
Arbeidsvoorwaarden

Deze opdracht is uitsluitend voor detachering

Bedrijfsinformatie

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlandbeleid van de Nederlandse regering en voert dit uit. BZ steunt 24/7 Nederlanders in het buitenland. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ca. 160 ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten(-generaal), verspreid over de hele wereld.

  • Senior Consultant Tax

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland BDO Nederland Voltijd

    Als Senior Consultant Tax weet je met je brede fiscale kennis en allround ervaring jouw klanten adequaat te adviseren op elk fiscaal terrein. Je kent niet alleen de fiscale problemen van de DGA maar ook zijn doelstellingen, zowel zakelijk als privé; een fiscaal advies is immers geen louter technische aangelegenheid. Je weet een volwaardige...

  • Senior Consultant Logistieke Strategie bij PostNL

    1 maand geleden

    Den Haag, ZH, Zuid-Holland, Nederland PostNL Voltijd

    De grootste pakketvervoerder van de Benelux, met elke dag meer dan 1 miljoen zendingen en 5000 bezorgers zoekt jou, een ervaren Senior Consultant die de strategie van onze logistiek mede vormgeeft en dit weet uit te dragen binnen de organisatie.

  • Senior Consultant Logistieke Strategie bij PostNL

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland PostNL Voltijd

    De grootste pakketvervoerder van de Benelux, met elke dag meer dan 1 miljoen zendingen en 5000 bezorgers zoekt jou, een ervaren Senior Consultant die de strategie van onze logistiek mede vormgeeft en dit weet uit te dragen binnen de organisatie.

  • Recruitment Consultant

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Vroom. Talent. Voltijd

    JUNIOR RECRUITMENT CONSULTANT Vroom. TalentBen jij een ambitieuze young professional met 1 tot 3 jaar relevante werkervaring in recruitment/HR? Wil jij je verder ontwikkelen tot allround consultant binnen het hoogste segment van werving & selectie?Vroom Talent is op zoek naar een ondernemende, innovatie, mensgericht young professional die wil starten als...

  • Recruitment Consultant

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Vroom. Talent. Voltijd

    JUNIOR RECRUITMENT CONSULTANT Vroom. TalentBen jij een ambitieuze young professional met 1 tot 3 jaar relevante werkervaring in recruitment/HR? Wil jij je verder ontwikkelen tot allround consultant binnen het hoogste segment van werving & selectie?Vroom Talent is op zoek naar een ondernemende, innovatie, mensgericht young professional die wil starten als...

  • Senior Consulting Manager Zorgvastgoed

    37 minuten geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieAls Senior Consulting Manager Zorgvastgoed ben je verantwoordelijk voor een van de belangrijkste aspecten van een bouwproject: De Strategie. Je bent verantwoordelijk voor de organisatie en het procesmanagement van zorgvastgoedprojecten. Je adviseert hierbij de opdrachtgever met het vormen van de visie én om deze uit te dragen naar het projectteam....

  • Freelance Senior Communicatieadviseur Intern en Externe Communicatie

    7 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Wij ontvang graag heldere motivatie en CV, beide in het Nederlands!Exacte tarief wordt afgestemd met consultant!Opdrachtomschrijving:Het team communicatie en marketing van het Nationaal Archief (NA) heeft op korte termijn behoefte aan versterking op strategisch niveau. Het zoekt daarvoor een senior communicatieadviseur die het team in belangrijke mate helpt...

  • Consultant Vastgoedontwikkeling

    1 uur geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieJij wordt het aanspreekpunt voor klanten als het gaat om toekomstbestendig ontwikkelen van stedelijk gebied, specifieke vastgoedobjecten en gehele vastgoedportefeuilles. Je werkt op dagelijkse basis met ontwikkelaars, beleggers, corporaties en (semi)overheden. Essentieel hierbij is de kennis van het ontwikkeltraject. Enkele taken en...

  • (Senior) Process Control Engineer

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Batenburg Techniek Voltijd

    Een (senior) process control engineer houdt zich bezig met identificeren en specificeren van de benodigde besturings- en beveiligingsfuncties van (petro-)chemische fabrieken. Taken en verantwoordelijkheden De focus ligt bij dit vakgebied op het proces zelf; dat wil zeggen bij de vraag hoe een fabriek bedreven wordt en welke functies hiervoor nodig zijn...

  • (Senior) Process Control Engineer

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Batenburg Techniek Voltijd

    Een (senior) process control engineer houdt zich bezig met identificeren en specificeren van de benodigde besturings- en beveiligingsfuncties van (petro-)chemische fabrieken. Taken en verantwoordelijkheden De focus ligt bij dit vakgebied op het proces zelf; dat wil zeggen bij de vraag hoe een fabriek bedreven wordt en welke functies hiervoor nodig zijn...

  • Senior Power Platform Consultant

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Er zijn genoeg vacatures beschikbaar, maar waarom zou je juist voor de rol van Power Platform Consultant bij Axians kiezen? Als jij gepassioneerd bent om samen met klanten hun visie om te zetten in een innovatief applicatielandschap, dan is Axians de perfecte plek voor jou. Wij leggen je graag uit waarom: Bij Axians bedenken, ontwikkelen en optimaliseren we...

  • Senior Power Platform Consultant

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Axians Voltijd

    Er zijn genoeg vacatures beschikbaar, maar waarom zou je juist voor de rol van Power Platform Consultant bij Axians kiezen? Als jij gepassioneerd bent om samen met klanten hun visie om te zetten in een innovatief applicatielandschap, dan is Axians de perfecte plek voor jou. Wij leggen je graag uit waarom: Bij Axians bedenken, ontwikkelen en optimaliseren we...

  • Programma Coordinator Nederland

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    DE FUNCTIE(Ga voor een volledige functiebeschrijving naar www.vanleerfoundation.org/job/netherlands-programme-coordinator)De programmacoördinator ondersteunt de Nederlandse vertegenwoordig(st)er bij de uitvoering van de strategie en werkt samen met partners om de geïntegreerde en inclusieve ontwikkeling van jonge kinderen en het welzijn van...

  • Programma Coordinator Nederland

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    DE FUNCTIE(Ga voor een volledige functiebeschrijving naar www.vanleerfoundation.org/job/netherlands-programme-coordinator)De programmacoördinator ondersteunt de Nederlandse vertegenwoordig(st)er bij de uitvoering van de strategie en werkt samen met partners om de geïntegreerde en inclusieve ontwikkeling van jonge kinderen en het welzijn van...

  • Senior Financieel Medewerker

    3 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Je maakt deel uit van een dynamische en internationale organisatie.Afgeronde MBO opleiding in een financiële richting, ongeveer 3-4 jaar ervaring.Over onze klantBen jij op zoek naar een nieuwe uitdagende financieel administratieve functie in Den Haag? Lees dan snel verder op deze vacature! Voor een bedrijf gespecialiseerd in intellectueel eigendom zijn wij...

  • Freelance Vervangingsaanvraag: Senior

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Nederlands CV + MotviatieTarief wordt afgesteld met de consultantOpdrachtomschrijving:De werkzaamheden houden in dat in overleg met de dossierhouders, communicatiecollega’s en de programmamanager bij het ministerie van BZK invulling wordt gegeven aan de communicatie rondom bovenstaande dossiers. Het is van belang dat de redacteur over ingewikkelde...

  • Tax Advisor Loonheffingen

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Mazars Voltijd

    Met enkele jaren ervaring in Loonheffingen of Global Mobility, beschouw jij dit als het mooiste vakgebied dat er is. Nu ben je als Tax Advisor / Tax Manager klaar voor de volgende stap en wil je jouw kennis en vaardigheden verder uitbreiden. Bij Mazars krijg je die kansWat breng je mee?Afgeronde wo-opleiding, bij voorkeur Fiscaal Recht of Fiscale Economie...

  • Freelance Senior Communicatieadviseur Intern en Externe Communicatie

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Wij ontvang graag heldere motivatie en CV, beide in het Nederlands!Exacte tarief wordt afgestemd met consultant!Opdrachtomschrijving:Het team communicatie en marketing van het Nationaal Archief (NA) heeft op korte termijn behoefte aan vers

  • Freelance Vervangingsaanvraag: Senior

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Nederlands CV + MotviatieTarief wordt afgesteld met de consultantOpdrachtomschrijving:De werkzaamheden houden in dat in overleg met de dossierhouders, communicatiecollega’s en de programmamanager bij het ministerie van BZK invulling wordt

  • Personeelsplanner

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Start People Voltijd

    Over de functieProblemen zie jij als uitdagingen, je hebt analytisch inzicht en je bent in staat je adviezen duidelijk naar het team te verwoorden. Ben jij dit? Dan zijn wij op zoek naar jou! We zijn op zoek naar een planner voor ons team Planning & Capaciteitsmanagement in de eenheid Landelijke Expertise en Operaties. Team Planning en Capaciteitsmanagement...