Klantenservicemedewerker Kredieten

Enthousiast, klantvriendelijk en meedenkend. Die drie elementen, dat typeert jou als klantenservice medewerker bij ALFAM. Als klantenservice medewerker beantwoord je via de telefoon en mail vragen van klanten over hun krediet. ALFAM is een kredietverstrekker en is onderdeel van ABN AMRO. Zie jij jezelf met die drie elementen dagelijks mensen helpen? En daarnaast enorm veel relevante ervaring op doen binnen de bancaire sector?
Lees dan snel verder.

• Kans op overname door ALFAM
• Behalen van WFT's op kosten van Randstad
• Zowel vanuit huis als op kantoor in Utrecht werken
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding

Jouw stem. Dat is het eerste wat klanten te horen zullen krijgen. Jij bent dus het visitekaartje van ALFAM. Als klantenservice medewerker bied je de juiste service om te zorgen voor blije gezichten, elke dag weer.

Door jouw sterke punten te laten zien kun jij doorgroeien in het bedrijf. Ook kun je groeien in je taken op de afdeling. Ook krijg je de ruimte om mee te denken over de processen op de afdeling.

Wat neem je verder mee?

• Minimaal een MBO4-diploma
• Je hebt een WFT Basis op zak óf bent bereid deze binnen 3 maanden na start te behalen op kosten van Randstad
• Je krijgt energie van klantcontact
• Je bent proactief. Loop je ergens tegenaan of signaleer je verbetermogelijkheden, dan kaart je dit gemakkelijk aan

Verkopen, daar zal jij je niet mee bezig houden. Als klantenservice medewerker ben je vooral bezig met het verlenen van service aan klanten van ALFAM. Zo zal je grotendeels telefonisch en schriftelijk vragen beantwoorden van klanten die vragen hebben over hun krediet. Ook krijg je soms vragen over de online omgeving waar klanten gebruik van maken. Out of the box denken is hier dan ook belangrijk om de juiste hulp te bieden.
In deze rol los je de meeste vragen zelf op. Soms vereist dit wat uitzoekwerk, maar jij zorgt dat de klant goed geholpen wordt.

Daarnaast ben je bezig met het wijzigen en afhandelen van zaken voor bestaande klanten. In teamverband zal je continu werken richting het verbeteren van de dienstverlening. Hierin zul je merken dat je in de loop van de tijd meer verantwoordelijkheden en taken zult krijgen. Een breed takenpakket dus, wat de ideale afwisseling tussen gezelligheid en ontwikkeling geeft.

Als klantenservice medewerker ben je kortom bezig met:

• Het telefonisch en via mail beantwoorden van klantvragen over hun krediet;
• Het afhandelen van diverse wijzigingen voor bestaande klanten;
• Het telefonisch begeleiden van klanten bij het identificatieproces. In dit geval maken klanten een foto van zichzelf en hun paspoort, waarmee ze zich kunnen identificeren.

ALFAM Consumer Credit is 100% dochter van ABN AMRO. ALFAM is uitgegroeid tot één van de grootste Nederlandse organisaties die leningen verstrekt aan particulieren en aan de kleinzakelijke markt. ALFAM heeft één missie: dromen, realiteit maken. Dit bereiken ze met het verantwoord uitlenen van geld. Service en eerlijkheid staan hierbij hoog in het vaandel. Je komt in een team te werken waar samen prestaties behalen en gezelligheid voorop staat.

Een aantal praktische zaken over de functie:

• Je werkdag duurt 8 uur. Je start om 8:00, 8:30 of 9:00 en je sluit je dag af om 16:30, 17:00 of 17:30 uur.
• Je werkt minimaal 2 dagen per week vanaf kantoor, waarbij donderdag een vaste kantoordag is. De andere dag kies je zelf wanneer je op kantoor werkt. De rest van je week kun je vanuit huis werken
• Omdat er geen gegarandeerde (gratis) parkeergelegenheid bij kantoor is, vragen we je om per OV of met de fiets naar kantoor te komen.
• De inwerkperiode duurt 6 weken en vindt volledig vanaf kantoor in Utrecht plaats.

Solliciteer direct via onderstaande knop door jouw actuele cv en motivatie achter te laten

Note: applicants are required to master the Dutch language at C1 level at minimum.