IT Service
2 maanden geleden
Is het leggen van contacten iets wat je natuurlijk afgaat? Staat klanttevredenheid en dienstverlening bij jou hoog in het vaandel? Zet jij graag dat stapje extra voor een klant en denk je graag met de (potentiële) klant mee? Lees dan verder
Hier ga jij je mee bezig houden
Als Service & Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor bestaande IT dienstverlening voor interne en externe klanten, voor IT leveranciers en als het gaat om klanttevredenheid breng je net dat beetje extra.
Taken, o.a.:
- Samen met collega service delivery managers verantwoording nemen voor het ITIL Service level management proces.
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten en het onderhouden van regelmatig contact om ervoor te zorgen dat de geleverde IT-diensten aan hun behoeften voldoen.
- In samenwerking met collega service delivery managers en procesmanagers ervoor zorgen dat IT-diensten tijdig en efficiënt worden geleverd.
- Verantwoordelijk zijn voor het coördineren van de oplossing van problemen met de geleverde diensten en het escaleren van problemen indien nodig.
- Voortgang bewaken op de prestaties van de geleverde diensten, analyseren van KPI's en regelmatig rapporteren over de servicelevels en mogelijke verbeteringen.
- Identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering binnen de IT-dienstverlening en het sturen op het implementeren van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Inzichtelijk maken van bestaande afspraken, en op een efficiënte manier samen met je collega's hier het beheer op uitvoeren.
Hier kom je te werken
Samen met zo'n 20 collega's val jij onder de afdeling IT Service- en Contractmanagement van de directie Informatie & Services. Binnen deze afdeling is een drietal teams werkzaam: service management, contractmanagement, bedrijfsbureau.
Het team Service management is de spil tussen onze klanten en onze toeleveranciers. Binnen Service Management onderscheiden we 2 rollen die nauw samenwerken:
- De inhoudelijke Proces Manager voor de diverse ITIL processen,
- De Service & Delivery Manager, het centrale aanspreekpunt voor onze leverancier(s)/klanten.
Binnen team service management zijn 8 – 10 medewerkers werkzaam.
Hier staan wij voor
Of je nu je handen uit de mouwen steekt voor de mensen van vandaag, of nadenkt over het Groningen van morgen, jouw werk doet ertoe. Hier doe je zinvol werk, met zichtbaar resultaat, voor al onze inwoners. Hier gaan we voor een gezonde omgeving om veilig op te groeien. Een sociale en groene plek waar mensen werken, leven en ondernemen. Een gemeente die vooroploopt in duurzame groei. Hier krijg je alle ruimte. Ruimte om jezelf te zijn, om jezelf uit te dagen en om zinvol werk te doen. Dat
is niet altijd eenvoudig, maar altijd interessant. Want we doen het voor onze inwoners.
Functie-eisenHier herken jij je in
Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend. Afspraken zijn bij jou glashelder en je staat erop ze na te komen. Ook neem jij zelf het voortouw om andere collega's hierin (bij) sturing te geven. In een complex werkveld voel je feilloos de belangen en gevoeligheden aan, waardoor je precies weet wie en wanneer te benaderen om besluitvormingsprocessen in gang te zetten.
- Je hebt hbo+ werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met het opstellen van rapportages, zowel voor de klant als voor de eigen organisatie.
- Je hebt affiniteit met ICT, en hebt een visie op je eigen vakgebied.
- Je kunt integraal denken en handelen , durft prioriteiten te stellen en bent gericht op het continu verbeteren van jouw dienstverlening naar al jouw afnemers en klanten
- Je hebt ervaring met Servicemanagement, ITIL3/4, en ServiceNOW ITSM is een pre.
Je bent benaderbaar, flexibel en zichtbaar voor je collega's en hebt een proactieve instelling. Daarnaast ben je communicatief sterk en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk. Gevraagd en ongevraagd advies wordt verwacht vanuit jouw rol, je kan draagvlak creëren.
DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY
Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply
ArbeidsvoorwaardenDe vacature staat open voor kandidaten die (voor vast of tijdelijk) in dienst willen komen bij Randstad Digital. Ook nodigen wij freelancers uit om te reageren op deze vacature.
Werken bij Randstad Digital
Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van Randstad Digital (voorheen Yacht IT) aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij Randstad Digital. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de Randstad Digital academy en een reiskostenvergoeding of een leaseauto.
-
Procesmanager IT-Service
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Yacht VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een ervaren Procesmanager IT-Service om ons team te versterken bij Yacht. Als Procesmanager IT-Service ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en verbeteren van onze IT-Service processen.VerantwoordelijkhedenOntwerp, invoering en naleving van IT-Service processenOntwikkeling en implementatie van...
-
Service Level Manager Overheidsdatacenter
4 uur geleden
Groningen, Groningen, Nederland DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een Service Level Manager voor ons Overheidsdatacenter die bijdraagt aan een efficiëntere Rijksoverheid door diensten te leveren vanuit schaalbare IT-infrastructuur en cloudoplossingen. Als Service Level Manager ben je de schakel tussen onze IT-dienstverlening en onze afnemers binnen het Rijk.Wat ga je doen?Als Service Level...
-
Groningen, Groningen, Nederland Trigion Brand- en Beveiligingstechniek VoltijdFunctiebeschrijvingWe zijn Trigion, dé toonaangevende partner die veiligheid voor onze klanten creëert. Dat doen we middels een unieke bundeling van mensen, state of the art technologie, onze kennis en producten.Wij zoeken een Service- en Onderhoudsmonteur Brand- en Beveiligingsinstallaties die onze klanten op locatie helpt met een optimale beveiliging.Wat...
-
Service Warehouse Coordinator
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Vestas VoltijdAbout the RoleVestas is seeking a highly skilled Warehouse Coordinator to join our team in the Netherlands. As a key member of our logistics team, you will be responsible for ensuring the efficient storage and organization of materials, as well as the timely processing of shipments.Key ResponsibilitiesInventory Management: Analyze inventory levels and plan...
-
Contractmanager ICT: een uitdagende rol bij de Gemeente
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Gemeente VoltijdOverzicht van de functieWe zoeken een ervaren Contractmanager ICT voor onze afdeling IT Service- en Contractmanagement. Als Contractmanager ICT ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van regulier contractmanagement en ben je de aanspreekpunt voor interne en externe klanten en IT-leveranciers.VerantwoordelijkhedenVoeren van gesprekken met leveranciers...
-
Service Warehouse Coordinator
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Vestas VoltijdAbout the RoleVestas is seeking a highly skilled Warehouse Coordinator to join our team in the Netherlands. As a key member of our logistics team, you will be responsible for ensuring the efficient storage and organization of materials, as well as the timely processing of shipments.Key ResponsibilitiesInventory Management: Analyze inventory levels and plan...
-
Procesmanager
4 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Yacht VoltijdNaast de gebruikelijke taken, zal de tijdelijke procesmanager werken in een complexe omgeving waar verschillende IM-afdelingen momenteel verschillende werkwijzen en tooling gebruiken voor changes en requests. Dit leidt tot uitdagingen zoals beperkte zichtbaarheid en auditingproblemen. Het is cruciaal om deze werkwijzen te harmoniseren naar één uniforme...
-
Contractmanager ICT: Een uitdagende rol bij Gemeenteprojecten
3 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Gemeenteprojecten VoltijdOverzicht van de functieWe zoeken een ervaren Contractmanager ICT die zich kan inzetten voor Gemeenteprojecten. Als Contractmanager ICT ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van regulier contractmanagement. Je bent de aanspreekpunt voor interne en externe klanten en voor IT-leveranciers.VerantwoordelijkhedenVoeren van gesprekken met leveranciers voor de...
-
Procesmanager
2 weken geleden
GRONINGEN, Groningen, 9727, Groningen, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingNaast de gebruikelijke taken, zal de tijdelijke procesmanager werken in een complexe omgeving waar verschillende IM-afdelingen momenteel verschillende werkwijzen en tooling gebruiken voor changes en requests. Dit leidt tot uitdagingen zoals beperkte zichtbaarheid en auditingproblemen. Het is cruciaal om deze werkwijzen te harmoniseren naar...
-
Contractmanager ICT: Een uitdagende rol bij Yacht
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Yacht VoltijdVacaturebeschrijvingHier ga jij je mee bezig houdenAls contractmanager ICT bij Yacht ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van regulier contractmanagement. Je bent de contractmanager van ICT contracten die vallen binnen één of meerdere domeinen. Je bent hiervoor aanspreekpunt voor interne en externe klanten en voor IT-leveranciers.Taken vanuit het...
-
Contractmanager ICT: Een uitdagende rol bij Yacht
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Yacht VoltijdVacaturebeschrijvingBij Yacht zijn wij op zoek naar een ervaren Contractmanager ICT om ons team te versterken.Over de functie:We zijn op zoek naar een professionele en communicatieve Contractmanager ICT die onze klanten kan ondersteunen bij het beheer van ICT-contracten. Als Contractmanager ICT ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van regulier...
-
Contractmanager ICT: Een uitdagende rol bij de Gemeente
3 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Gemeente VoltijdOverzicht van de functieWe zoeken een ervaren Contractmanager ICT die zich kan inzetten voor de Gemeente Groningen. Als Contractmanager ICT ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van regulier contractmanagement en het beheren van ICT contracten.VerantwoordelijkhedenVoeren van gesprekken met leveranciers voor de hoog prio...
-
Contractmanager ICT
3 uur geleden
Groningen, Groningen, Nederland Yacht VoltijdVacaturebeschrijvingWe zoeken een ervaren Contractmanager ICT voor onze afdeling IT Service- en Contractmanagement.Als Contractmanager ICT ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van regulier contractmanagement. Je bent de contractmanager van ICT contracten die vallen binnen één of meerdere domeinen. Je bent hiervoor aanspreekpunt voor interne en...
-
Technisch Ondersteuningsingenieur IoT
5 uur geleden
Groningen, Groningen, Nederland WR Solliciteren VoltijdBeschrijving van de functieWe zijn op zoek naar een ervaren Technisch Ondersteuningsingenieur voor onze IoT-afdeling. Als onderdeel van ons team zul je een cruciale rol spelen bij het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten wereldwijd.VerantwoordelijkhedenBied technische ondersteuning aan onze klanten voor IoT-projecten.Werk samen met een...
-
Retail Associate
1 maand geleden
Groningen, Groningen, Nederland Nike VoltijdBecome a Part of the NIKE, Inc. TeamNIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...
-
Teamleider Medische Apparatuur
5 uur geleden
Groningen, Groningen, Nederland UMCG VoltijdFunctiebeschrijvingAls teammanager Medische Apparatuur ben je verantwoordelijk voor de leiding van een team van technici die zich bezighouden met de planning, voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden op de locaties Intensive Care en het Operatiecentrum. Je bent in gesprek met de medewerkers en legt dit tenminste één keer per jaar vast. Daarnaast ben je...
-
Technisch Ondersteuningsingenieur IoT Systeem
2 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland WR VoltijdOverzichtAls Technisch Ondersteuningsingenieur IoT Systeem bij WR word je onderdeel van een dynamisch team dat streeft naar innovatie en excellente service in de smart city-sector. Je speelt een sleutelrol in het bieden van eersteklas ondersteuning aan onze Smart City en IoT-klanten wereldwijd.VerantwoordelijkhedenSpeel een sleutelrol in het bieden van...
-
Technisch Ondersteuningsingenieur Smart City
24 uur geleden
Groningen, Groningen, Nederland WR VoltijdFunctiebeschrijvingWe zoeken een ervaren Technisch Ondersteuningsingenieur om ons internationale technische ondersteuningsteam voor Smart City en IoT-projecten te versterken.VerantwoordelijkhedenSpel een sleutelrol in het bieden van eersteklas ondersteuning aan onze Smart City en IoT-klanten wereldwijd.Werk samen met een internationaal team om...
-
Freelance Contractmanager ICT
1 week geleden
Groningen, Provincie Groningen, Nederland Yacht VoltijdHier ga jij je mee bezig houden Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van regulier contractmanagement. Je bent de contractmanager van ICT contracten die vallen binnen één of meerdere domeinen. Je bent hiervoor aanspreekpunt voor interne en externe klanten en voor IT leveranciers.Taken vanuit het regulier contractmanagement, o.a.:- voeren van...
-
Account Manager
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Jobs & Media Group VoltijdOver JMGJMG is een full-service bureau dat zich specialiseert in het leveren van diensten aan gerenommeerde bedrijven. Wij bieden een breed scala aan diensten, waaronder sales, marketing, IT en financiën.Je rolAls Account Manager bij JMG ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken van de markt, het opstellen van strategieën en het geven van presentaties....
