Junior Ketenbeheerder Digitale Overheid

3 dagen geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

DigiD, de Berichtenbox of MijnOverheid; iedereen in Nederland maakt wel eens gebruik van de digitale producten en diensten van Logius. Onze dienstverlening zorgt ervoor dat burgers en bedrijven makkelijk digitaal zaken kunnen doen met de overheid. Denk aan het indienen van een belastingaangifte of doorvoeren van een adreswijziging bij je gemeente.

Vind jij het boeiend om mee te werken aan het ICT-landschap van Nederland? Beschik je over de nodige ervaring met Agile werken of spreekt deze werkwijze je aan? Dan gaan we graag met jou in gesprek
Jouw uitdaging

Voor team aansluitondersteuning zijn wij opzoek naar een ketenbeheerder. Dit team wordt wel gezien als de kraamkamer van Logius. In dit team leer je de ins en outs van de verschillende producten en voorzieningen bij Logius. Met die kennis op zak heb je voldoende mogelijkheden om daarna intern door te groeien binnen de organisatie.

De 1e lijnsondersteuning (Servicedesk/helpdesk) behoort tot het primaire takenpakket van de ketenbeheerders in het team Aansluitondersteuning. Je beantwoordt klantvragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding.

Ook lever je een bijdrage aan het inregelen van servicesupport bij de uitbreiding van bestaande producten en diensten. En denk je mee over het oplossen van knelpunten, onderzoek je bijvoorbeeld welke processen gemakkelijk geautomatiseerd kunnen worden.

Een dag aan de slag als ketenbeheerder bij Logius

Benieuwd hoe jouw werkdag eruit kan zien? Je start de dag met de daily scrum. Daarnaast ben je telefonisch beschikbaar voor klanten. Een technisch aansluitondersteuner heeft nog wat vragen over het aansluitproces. Samen zoeken jullie in de melding welke specifieke afspraak is gemaakt en bellen jullie met de contactpersoon van deze partij. Daarna overleg je met een andere aangesloten partij over een voorgenomen ketentest. Vervolgtaken verwerk je in de melding. 's Middags woon je een werklunch bij met andere Logianen die betrokken zijn bij DigiD, om zo je kennis actueel te houden. Je hoort de laatste stand van zaken rond de doorontwikkeling van DigD. Daarna ga je door de lijst van meldingen en kijk je of er nog extra informatie nodig is om de melding te kunnen afhandelen. Als laatste klus van de dag vul je de gegevens aan of update je de FAQ, waarmee vragen van klanten makkelijker beantwoord kan worden.

Functie-eisen

Je bent een echte dienstverlener en houdt van afwisselend werk, waarin je met verschillende applicaties aan de slag kunt. Je bent nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld en altijd op zoek naar manieren om het werk te kunnen verbeteren. Wat je daarnaast meeneemt:

Hbo werk- en denkniveau.
Ongeveer 1 jaar relevante werkervaring. Werkervaring eerstelijns support omgeving met ICT-beheer of –dienstverlening (LET OP: géén ICT-middelen, infra- of werkplekbeheer).
Kennis en ervaring in het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken en bewaking van de voortgang van de afhandeling.
Aantoonbare ervaring in het analyseren van knelpunten en (bijdragen aan) het uitwerken en implementeren van oplossingen.
Ervaring met de SAFe- en scrum-methodiek is fijn, maar heb je hier geen ervaring mee, maar ben je wel geïnteresseerd ontvangen wij ook graag jouw sollicitatie.

Arbeids­voorwaardenSalaris­niveauschaal 9
Maand­salarisMin €3.484 – Max. €4.868 (bruto)
Dienst­verbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contract­duurVaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract
Maximaal aantal uren per week36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Productiehuis zorgt voor het beheer en de doorontwikkeling van alle voorzieningen en de infrastructuur van Logius volgens de Scaled Agile Framework (SAFe)-methodiek. In het Productiehuis zijn vijf agile releasetrains: authenticatie en machtigen, gegevens en berichten, gegevensuitwisseling, platform en connectiviteit en berichtenverkeer. Samen met de andere directies realiseren we het afgestemde portfolio. Samenwerking binnen Logius is daarom essentieel. Denk bijvoorbeeld aan samenwerking tussen architecten, tussen productmanagers en tussen inkoop en portfolio- en relatiemanagement. Zo creëren we samen een dienstverlening met maximale toegevoegde waarde.

Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning. Meer weten over onze producten? Neem een kijkje op

Logius werkt in het hart van de digitale overheid. En daar zijn we met zijn allen behoorlijk trots op. Iedere dag opnieuw zorgen we ervoor dat onze digitale dienstverlening partijen met elkaar in verbinding brengt; de overheid, burgers en bedrijven. We werken met ICT, maar alles draait uiteindelijk om mensen. We denken na over nieuwe kansen die het digitale tijdperk biedt. Dat doen we door in gesprek te blijven met opdrachtgevers, afnemers en ook met burgers en bedrijven. En vooral door als team Logius te leren van elkaar, kansen te zien en goede initiatieven een podium te geven. Waarom zijn we koploper in het ontwikkelen van digitale producten? Omdat Logius collega's gedreven zijn en alle kans krijgen om te groeien. Omdat we samenwerken. Wij werken voor Nederland.

  • Ketenbeheerder

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland LINKIT Voltijd

    **INTERIM OPDRACHT*******3 UUR GELEDEN*****- Logius**Ketenbeheerder**:Wij zijn op zoek naar een Ketenbeheerder met kennis en ervaring van eerstelijns support (functioneel beheer) en met ITSM Foundation of ITIL Foundation certificaat.**Opdrachtomschrijving**Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren...

  • eProcurement-ROAP

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    eProcurement-ROAP Opdrachtomschrijving De ketenbeheerder bij Rijksoverheid Accespoint is verantwoordelijk voor het 2e-lijns functioneel beheer van het ROAP (RijksOverheid AccessPoint). Doel van het 2e lijn beheer is het ondersteunen van de ketenpartners bij het gebruik en het zo snel mogelijk herstellen van verstoringen van de applicaties en de daarbij...

  • Ervaren (HR) Manager Digitale Overheid

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    Je hebt een afgeronde HBO of WO-opleiding of kunt op een andere manier aantonen dat je een academisch werk- en denkniveau hebt.- Voor deze rol moet je goed conceptueel kunnen denken en strategische doelstellingen kunnen vertalen naar strategisch resource management.- In een dynamische werkomgeving, met grote groepen medewerkers en kennisgebieden die zich...

  • Digitaal Specialist

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een eerlijke overheid? Ben jij de digitaal specialist die zich samen met collega's en andere (overheids) partners hard wil maken voor de aanpak van de georganiseerde, ondermijnende criminaliteit. Dan is dit je kansWat ga je doen?Samen met de tactische collega's weet je op een creatieve wijze alle toegestane (technische) mogelijkheden te...

  • Digitaal Specialist

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een eerlijke overheid? Ben jij de digitaal specialist die zich samen met collega's en andere (overheids) partners hard wil maken voor de aanpak van de georganiseerde, ondermijnende criminaliteit. Dan is dit je kansWat ga je doen?Samen met de tactische collega's weet je op een creatieve wijze alle toegestane (technische) mogelijkheden te...

  • Enterprise Architect Digitale Overheid

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Werken voor Nederland Voltijd

    Logius zoekt een kandidaat die beschikt over:Eisen:- Je hebt aantoonbaar hbo en/of wo werk- en denkniveau;- Je hebt 5 jaar werkervaring als IT-architect waarvan 2 jaar met complexe IT-applicaties;Je hebt aantoonbare ervaring met het creëren van draagvlak voor veranderingen;- Je hebt ervaring met het werken in een SAFE omgeving en bent SAFe for Architects...

  • Junior Juridisch Adviseur Wet Open Overheid

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Financiën Voltijd

    **Functieomschrijving*******"Werken bij O&T betekent voor mij dat ik als jurist de samenleving kan helpen om de overheid steeds een stukje transparanter te maken.Je werkt in een dynamische omgeving met creatieve juristen, die naar elkaar omkijken en graag meewerken aan het continu verbeteren van werkprocessen. Verder merk je dat de organisatie veel aandacht...

  • Finance Consultant Overheid

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Farrow +Dutch Voltijd

    Finance Consultant Overheid - BAS ConsultancyBen jij scherp en weet je de uitdagingen bij onze opdrachtgevers aan te pakken? Laat je kennis zien als finance consultant overheid bij BAS Consultancy in Den Haag. Werk aan financiële vraagstukken voor overheidsinstanties in een omgeving met korte lijnen, snel vertrouwen en moderne projecten. Als specialist ben...

  • Senior content specialist overheid

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Word jij de senior content specialist overheid online advies voor het ministerie van Algemene Zaken? Ben jij een gepassioneerde content specialist met een scherp oog voor online strategieën? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat de digitale aanwezigheid van de overheid vormgeeft? Dan is dit jouw kans om bij te dragen aan de transformatie van het...

  • Senior content specialist overheid

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Word jij de senior content specialist overheid online advies voor het ministerie van Algemene Zaken? Ben jij een gepassioneerde content specialist met een scherp oog voor online strategieën? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat de digitale aanwezigheid van de overheid vormgeeft? Dan is dit jouw kans om bij te dragen aan de transformatie van het...

  • Junior Accountmanager

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ymatch Voltijd

    FunctieprofielOnze opdrachtgever is gespecialiseerd in brandpreventie, omdat het bedrijf groeiende is zijn zij op zoek naar nieuwe medewerkers.Heb jij enige affiniteit met brandpreventie, en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging?neem dan contact met ons op:Wij zijn op naar een Junior Accountmanager in Den Haag, Zuid Holland, Het betreft een functie voor...

  • Junior Accountmanager

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ymatch Voltijd

    Functieprofiel Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in brandpreventie, omdat het bedrijf groeiende is zijn zij op zoek naar nieuwe medewerkers.Heb jij enige affiniteit met brandpreventie, en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? neem dan contact met ons op: Wij zijn op naar een Junior Accountmanager in Den Haag, Zuid Holland, Het betreft een functie...

  • Digital Marketeer

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    Ben jij een gedreven Digital Marketeer met een passie voor online strategie en data-gedreven resultaten? Bij Fox Reizen (onderdeel van ANWB Reizen) krijg je de kans om onze digitale marketingstrategie naar een hoger niveau te tillen. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van effectieve digitale campagnes die onze merkbekendheid...

  • Junior Kwantitatief Onderzoeker

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Koninklijke Bibliotheek Voltijd

    Junior Kwantitatief OnderzoekerFunctieomschrijvingWaar de Bibliotheekmonitor, digitale vindbaarheid en data-analyse samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als junior kwantitatief onderzoeker de openbare bibliotheken in Nederland verder op weg helpt. Met de juiste data onderbouw jij wat de bibliotheek de samenleving te bieden...

  • Junior Kwantitatief Onderzoeker

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Koninklijke Bibliotheek Voltijd

    Junior Kwantitatief Onderzoeker Den Haag, 40 uur per week Functieomschrijving Waar de Bibliotheekmonitor, digitale vindbaarheid en data-analyse samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als junior kwantitatief onderzoeker de openbare bibliotheken in Nederland verder op weg helpt. Met de juiste data onderbouw jij wat de bibliotheek de...

  • Junior Informatie Analist

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Status Pro Voltijd € 2.350 - € 3.500

    Als Junior Data / Informatie Analist kom je te werken bij een overheidsinstantie die de kernwaarden van de democratie hoog in het vaandel heeft en sterk nastreeft. Daarnaast staat deze organisatie voor een vaardig en sterk openbaar bestuur en een overheid waar burgers op kunnen vertrouwen. Zij leveren hun bijdrage aan het kunnen wonen in betaalbare, veilige...

  • Junior Data Analist

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Status Pro Voltijd € 3.000 - € 3.500

    Als Junior Data / Informatie Analist kom je te werken bij een overheidsinstantie die de kernwaarden van de democratie hoog in het vaandel heeft en sterk nastreeft. Daarnaast staat deze organisatie voor een vaardig en sterk openbaar bestuur en een overheid waar burgers op kunnen vertrouwen. Zij leveren hun bijdrage aan het kunnen wonen in betaalbare, veilige...

  • Junior Oracle APEX Developer

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland CareerValue Voltijd

    De Organisatie:Ben jij de ambitieuze Junior Oracle APEX Developer die dit team gaat versterken? Voor een consultancy bedrijf met zowel inhouse opdrachten als opdrachten op klantlocatie ben ik op zoek naar jou De klanten bevinden zich in verschillende branches, van overheid tot commercieel en van lo

  • Junior Secretaris Eidas

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Werken voor Nederland Voltijd

    Een hbo-achtergrond past bij de functie, aangevuld met enige werkervaring in de (e-)overheid. Dat laatste is belangrijk omdat je gevoel moet hebben voor het politiek bestuurlijke speelveld.- Wanneer je enigszins weet hoe de e-overheid werkt, kennis hebt van de Europese samenwerking en de markt rondom ICT en publiek-private samenwerking, is dat een pre.-...

  • Finance Consultant Overheid

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Farrow + Dutch Voltijd

    Wat ga je doen:​Finance Consultant Overheid - BAS ConsultancyStel jij scherpzinnige vragen en ontrafel jij de uitdagingen bij onze opdrachtgevers? Laat je expertise stralen als finance consultant overheid bij BAS Consultancy in Den Haag, door finance vraagstukken op te lossen voor overheidsinstanties.En waarom BAS? Korte lijnen, snel vertrouwen, en...